porque abandonar a chipeira ou rota gsm no seu call center
Lívia Amorim

Lívia Amorim

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5 motivos para não usar rota GSM ou chipeira

Para completar as chamadas VoIP para telefones fixo e celulares é necessário que essas estejam conectadas às operadoras convencionais que dispõem de rotas para completar as chamadas. As rotas GSM são as mais baratas e muito utilizadas.  Porém, muitos dos maiores benefícios da telefonia VoIP não são conquistados quando as ligações  são entregues através dessa rota. Por isso, veja 5 motivos para não usar rota GSM e conheça a rota CLI.

O que é rota GSM?

Rota GSM é um tipo de rota vendida por operadoras VoIP que utilizam chipeira – também conhecida como chipeira gateway – pra completar as ligações. GSM é uma sigla para Global System for Mobile que em português significa Sistema Global para Comunicações Móveis. Rota GSM é o tipo de rota mais utilizado para realizar ligações móveis em todo o mundo. São rotas 2G, ou seja, que surgiram na segunda geração dos celulares, pois tanto o canal de voz quanto os sinais são digitais.

Como funciona?

Na Rota GSM, o terminal do utilizador é chamado de estação móvel. Essa estação é composta por um SIM chip, o que permite a identificação do usuário. É composto também por um terminal móvel que na maioria das vezes é um celular.

Assim, o sinal transmitido pela estação móvel é direcionado para a torre mais próxima, chamada de torre móvel. Cada torre cobre uma parte da cidade, a qual é dividida em células. Para completar a ligação, se o terminal móvel de destino estiver muito distante, os sinais digitais vão sendo direcionados para várias torres móveis, até a mais próxima do destino. Assim, o sinal é enviado do SIM chip de origem para o de destino.

O que é uma chipeira VoIP?

A chipeira VoIP, também chamada de Gateway GSM, é um aparelho que permite o roteamento entre redes IP, redes digitais e analógicas com uma rota GSM.

Vários SIM chip são inseridos nesse aparelho e antes da efetivação das ligações, há uma análise para que a ligação com maior custo-benefício seja realizada. O que ocorre é que, em alguns casos, se utiliza um sistema para analisar a operadora de destino e escolher o chip com menor custo. Esse equipamento é muito utilizado em Call Centers e algumas empresas, apesar de não ser a opção mais adequada.

Conheça agora 5 motivos para não utilizar chipeira VoIP ou rota GSM.

5 motivos para não usar chipeira VoIP ou rota GSM

Como as chipeiras fazem uso de vários chips, as ligações também são realizadas através das rotas GSM. Mas apesar do baixo custo da ligação, não é apenas o custo/minuto que deve ser analisado para saber se vale a pena ou não utilizar uma chipeira ou uma Rota GSM.

1. Congestionamento

Cada torre suporta um número máximo de ligações simultâneas, geralmente mil. Por isso, em locais aglomerados, facilmente se nota falhas ao tentar efetuar e receber ligações.

2. Qualidade das ligações

Devido a vários motivos, entre eles o congestionamento citado acima, a qualidade da ligação pela rota GSM é inferior à rota CLI.

3. Delay

De acordo com a distância entre as estações móveis e a quantidade de estações móveis percorridas pela rota, o delay da ligação pode aumentar e até atrapalhar a comunicação.

4. Binagem

Na rota GSM, o número que aparece é sempre aleatório, já que é utilizado um número atrelado ao chip. Isso pode impedir que muitas pessoas atendam a sua ligação. Uma grande quantidade de pessoas rejeita ligações de números de outros estados, pois esses são característicos de golpes ou cobranças. Além disso, não é possível que o cliente retorne caso não possa atender a ligação. Isso se deve ao fato de que na rota GSM não é possível receber ligação pelo número que é binado para o cliente.

5. Preço

O grande atrativo da rota GSM é o preço dos contratos de ligações “ilimitadas”. Mas o barato pode sair caro. Por mais que a chipeira selecione a melhor rota para realizar as ligações, os contratos exigem fidelidade. Alguns chips podem ficar obsoletos, o que não quer dizer que o gasto diminui. Além disso, não é possível ter um controle real de custos. E ainda existem outros gastos como custo de aquisição da chipeira gateway, custo de estrutura física, custo de reparo e manutenção da chipeira e até custo de energia elétrica.

Qual a melhor alternativa para as Rotas GSM e chipeira VoIP?

A rota CLI é a que proporciona a maior qualidade, pois a rota é exclusiva e sempre digital. Além disso, possui bina ativa o que significa que é possível escolher o número que será exibido para quem recebe a ligação, além de que é possível ter controle do custo de ligação em tempo real. Com a rota CLI você oferece um serviço de maior qualidade no atendimento ao cliente. Consequentemente, conquista confiança, aumenta a autoridade da marca e economiza a longo prazo.

Por isso, a Nvoip sempre usa e garante a rota CLI e ITX para assegurar a sua segurança e a qualidade das ligações. Além disso, é possível que você mesmo defina qual número aparecerá para o seu cliente (CallerID) através do Painel do Cliente.

Continue se informando: clique aqui e compare as rotas GSM, CLI e TDM.

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