Uma chamada SIP permite a comunicação através de vídeo, áudio e em qualquer tipo de mídia, com os mais diversos aplicativos. Para que isso aconteça basta você ter uma boa conexão com a internet.
Dessa forma, há uma tendência de que as plataformas passem a implementar, cada vez mais, o uso de chamadas SIP.
Essa é uma aposta de mercado, que prevê a tecnologia VoIP, que está por trás de uma chamada SIP, como o carro chefe da área de telecomunicações.
A revolução digital, a cada dia, traz novas soluções para os problemas cotidianos e esse é um fenômeno que não tem volta.
Quer saber mais sobre a chamada SIP, continue ligado nesse artigo que eu te conto tudo.
Vamos lá?
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Chamada SIP
É comum empresas consolidadas no mercado terem medo de arriscar algo novo. Muitos empreendedores acabam se acomodando e não diversificam sua capacidade produtiva.
Com isso, a razão desse artigo é: mostrar os motivos para usar a chamada SIP, uma tecnologia que pode melhorar muito o funcionamento da sua central de atendimento.
E para que isso ocorra, eu preciso que você entenda quais são as características da chamada SIP, ok?
Esse passo é importante, visto que você pode escolher a operadora mais adequada para o perfil da sua empresa.
O que é a chamada SIP?
Em primeiro lugar, a tecnologia SIP é utilizada para aprimorar as chamadas VoIP com novas possibilidade de recursos adicionais.
Nesse sentido, é importante deixar claro o significado da sigla SIP. Session Initiation Protocol pode ser traduzida como um “Protocolo de iniciação de Sessão”.
Ele é um protocolo para sinalização de sessões multimídia largamente utilizado nas telecomunicações atualmente. A sua função é estabelecer, modificar e terminar sessões.
Já uma chamada VoIP nada mais é do que uma chamada telefônica em protocolos digitais.
Ou seja, um sistema de telefonia SIP é o componente principal de um sistema de telefonia digital, pois é o responsável por iniciar um processo de “troca” de informações em uma chamada pela internet.
Basicamente, o SIP relaciona-se a um código aberto que é capaz de integrar a comunicação de voz e internet.
Esse tipo de protocolo é interessante para diversos segmentos, no entanto, sua criação teve como foco principal o processo de telefonia.
Portanto, uma vez que esse sistema garante o sigilo das chamadas telefônicas será possível utilizá-lo de forma segura em qualquer ambiente de trabalho.
E pode confiar! Uma chamada SIP garante não só a qualidade da ligação, mas também a segurança da comunicação.
Prático, né? E eu ainda nem falei do custo-benefício da sua implementação.
Continue o texto que eu te conto mais, certo?
Classificação da chamada
É importante ressaltar que, embora o servidor SIP seja considerado a parte mais importante de um sistema PABX IP – que nada mais é do que um sistema de redirecionamento de chamadas entre ramais -, ele apenas vai manejar e gerenciar as chamadas.
Dessa forma, podemos classificá-lo da seguinte forma: proxy, registro e redirecionamento.
Todas essas opções podem ser instaladas em um mesmo aparelho eletrônico.
Então, vejamos como isso funciona na sequência…
1 – Proxy
Com a chamada SIP, na categoria proxy, você pode facilitar o envio e recebimento das mensagens (ligações) em protocolo SIP.
Dessa forma, o SIP proxy é o responsável por analisar o tráfego dessas chamadas e analisar suas ações, gerando informações para a tomada de decisão.
2- Registro em chamada SIP
Nesse modelo, sempre que uma nova requisição for recebida pelo servidor, o registro informa, por meio de integração, que a anotação foi concluída com êxito.
3 – Redirecionamento
O redirecionamento da chamada vai identificar de onde a chamada está vindo e responder ao remetente qual é o endereço do destinatário para que a chamada seja completada.
Por que a chamada SIP é tão importante nas empresas?
Com os protocolos da chamada SIP existe a possibilidade de aumentar e diminuir o número de ramais com facilidade, sempre que for necessário.
Ou seja, montar e organizar sua equipe de atendimento ficou bem mais fácil. E nada melhor do que sistemas que acompanham o seu crescimento, não é mesmo?
Agora que você já entendeu o conceito da chamada SIP, eu vou te explicar como utilizá-la. Em seguida, vamos detalhar quais são as principais vantagens para sua implementação em uma empresa.
Dessa forma, espero que não fique nenhuma dúvida a respeito desse recurso. Então, vamos lá?
Como funciona a chamada SIP
O protocolo da chamada SIP é baseado em texto cujo a base de funcionamento é feita através de pedidos e respostas.
Sendo assim, quando o pedido é realizado, existe várias maneiras que podem ser usados como resposta.
A seguir. vejamos as principais delas:
| Método | Descrição |
| REGISTER | Registrar o cliente na base do seu servidor. |
| INVITE | Enviar primeira mensagem de confirmação – inicio da chamada SIP. |
| ACK | Aceitar a chamada e confirmar a troca de mensagens. |
| OPTIONS | Solicitar os dados necessárias para um bom desempenho do sistema SIP. Nesse momento, é passado informações sobre o User Agent (UA) para que a chamada seja estabelecida entre ambos os usuários – esse processo é automático. |
| NOTIFY | Enviar informações sobre o estado de um User Agent (UA). |
| CANCEL | Cancelar uma chamada pendente, mas não encerrar o processo. |
| BYE | Finalizar a chamada. |
Em resumo, organizamos nesse quadro as principais ações que são tomadas durante uma chamada SIP.
No entanto, eu ainda não te expliquei o que significa UA por exemplo, e é bem provável que isso esteja faltando para o seu entendimento.
Basicamente, a UA significa “User Agent” ou agente do usuário .
O UA é a identificação que o navegador passa para o sites que permite aos seus servidores e pares de rede identificar a aplicação, sistema operacional, fornecedor ou usuário pendente.
E agora, ficou mais fácil?
É importante lembrar que todo esse processo é feito de forma automatizada, ou seja, você nem percebe esse movimento durante as ligações (pois faz parte da parte técnica/operação da ligação).
Importância da Telefonia VoIP
A tecnologia VoIP vem ganhando destaque dentro e fora das empresas, sendo uma solução que possibilita uma boa comunicação a um custo reduzido.
E aí, você sabe a diferença de uma telefonia tradicional e uma VoIP?
Resumidamente, enquanto uma telefonia convencional faz uma chamada utilizando linhas analógicas, a telefonia digital utiliza um sistema de voz sobre protocolos digitais (ou apenas VoIP).
Nesse sentido, o VoIP é uma tecnologia que vai muito além de uma simples solução digital, também faz parte de um novo modelo de comunicação corporativa.
Essa nova forma de telefonia é responsável por trazer inúmeros outros benefícios, oportunizado pela integralização de outros softwares de desempenho.
Muito bom, né?
Agora que você sabe que a tecnologia VoIP não só te permite receber, ligar e gerenciar suas ligações, é mais fácil aumentar a credibilidade da sua empresa com melhorias no atendimento.
Por exemplo, você pode ter uma URA no seu atendimento, o que te permite escolher alguns recursos sonoros que otimizam a experiência do seu cliente.
Com esse recurso adicional da telefonia digital, você também pode analisar o histórico das suas chamadas – posteriormente, utilizando esses dados para a tomada de decisão.
Por que utilizar a chamada SIP
Ao longo do texto, você entender quais são os tipos de servidores SIP: redirecionamento, registro e proxy.
Agora, ficou mais fácil pra você entender o motivo que faz sua empresa implementar esse sistema e facilitar ainda mais a transparência da comunicação empresarial em seu negócio.
Até aqui eu não te falei sobre a importância de proporcionar a melhor experiência de usuário possível.
Essa prática vai muito além dos bons hábitos comerciais, é preciso ser um pilar do seu negócio.
Chamada SIP x Customer Experience
O Customer Experience, ou a experiência do cliente, é um conceito amplo que explica a relação da empresa com os consumidores durante as etapas do funil de vendas.
Nesse processo, toda a interação comercial até a aquisição do produto/serviço em si, envolve o processo de descoberta e reconhecimento da marca.
Sendo assim, analisar as demandas que chegam a sua central de atendimento é fundamental para entender a etapa que o lead está inserido e qual a melhor estratégia para abordá-lo.
Ao usar uma plataforma de telefonia digital e ativar todos os recursos, você consegue implementar métricas de atendimento. Essas métricas podem te ajudar a atingir o máximo potencial da sua equipe e do atendimento ao cliente em si.
Ou seja, você pode se tornar muito mais eficiente e ter melhores resultados.
Então, para melhorar o desempenho da sua marca, a sua empresa precisa reunir o maior número de informações e gerar insights sobre as preferências e recorrências do seu público.
Essa eficiência é vista quando o uso de uma plataforma telefônica digital pode ser integrada a recursos que facilitam a analise de dados: relatório, histórico e gravações em tempo real das chamadas.
Bacana, né?
Além disso, uma telefonia digital apresenta uma estimativa de 70% em redução de gastos para sua empresa.
E, nessa conta, leva-se em consideração as tarifas reduzidas, manutenção remota, automatização de recursos e o investimento relativamente baixo com aparelhos para utilizar o sistema.
Agora ficou mais fácil decidir, não é mesmo?
Continue a leitura para saber quais são as vantagens da chamada SIP, beleza?
Vantagens
Para utilizar uma chamada SIP você precisa ter uma boa conexão com a internet, sem essa conexão nada do que foi dito nessa artigo será válido.
Sendo assim, você pode realizar e receber ligações de áudio, vídeo e texto e compartilhar dados através de telefones móveis, computadores e tablets, o que torna esse tipo de chamada mais eficiente.
No entanto, mesmo com tantos recursos disponíveis, a principal função da chamada SIP é: possibilitar ligações interurbanas a um preço muito abaixo do praticado por telefonias convencionais.
Uma segunda vantagem da chamada SIP é a possibilidade de estar em qualquer localidade e receber ligações de todo o Brasil.
Com isso, através da agilidade e flexibilidade da chamada SIP, também é permitido realizar chamadas mesmo com outra ligação em trânsito e além, é claro, de também ser mais prático o processo de desvio das chamadas indesejadas – isso tudo por meio da automação e da inteligência artificial.
Mesmo com uma nomenclatura complicada, o Protocolo SIP é muito mais simples do que parece.
Espero que esse conceito tenha ficado claro, o mercado está cheio de soluções VoIP e você precisa escolher a melhor opção pro seu perfil.
Então, quer saber mais uma das vantagens de uma chamada SIP? Continue a leitura que eu te conto mais.
Cenário econômico
No momento atual, quando a pandemia irrompeu, muitas empresas precisaram inovar os processos produtivos e reinventar uma nova modalidade de trabalho.
Dessa maneira, o estilo de trabalho mais implementado no mundo todo e em diferentes ramos de um negócio, foi o home office.
As empresas de varejo, por exemplo, migraram seus serviços/produtos para o comércio online. E não foi apenas esse segmento, o e-commerce se tornou a opção de trabalho da maioria das empresas.
Nesse sentido, a comunicação e o gerenciamento dos vendedores a distância foram competências que se mostraram as mais essenciais para a manutenção do funcionamento do mundo corporativo.
A era da transformação digital foi mais acelerada, chegando até as empresas mais tradicionais.
Soluções para o trabalho remoto e híbrido
Com o uso da tecnologia VoIP, situações como essas seriam facilmente solucionadas. Isso ocorre devido a facilidade de gerenciamento que essa tecnologia traz.
Contudo, se contextualizamos a necessidade da transformação digital com a história é mais fácil entender o que está acontecendo dentro do mundo dos negócios.
A transformação econômica por soluções digitais já era esperada por muitos especialistas.
Então, para que fique claro: a transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores.
Nesse sentido, esse processo de “migração” tecnológica foi sim acelerado pela pandemia, mas não iniciado por ela.
Essa constatação exemplifica a necessidade de sempre estar se reinventando e investindo em novas tecnologias para melhorar seu desempenho.
Como, por exemplo, a chamada SIP em sistemas VoIP, além de outros fatores importantes como a experiência do cliente.
Reafirmamos que é preciso entender para atender.
Isso, por si só, torna a transformação digital um desafio muito mais de gestão do que apenas de marketing ou tecnologia.
Ou seja, o uso da tecnologia VoIP é imprescindível para essa transformação, uma vez que é possível unir vários benefícios em uma única plataforma.
Legal, né?
Por fim, espero que tenha ficado claro todas as considerações sobre a chamada SIP e o motivo que leva as grandes empresas a implementa-la.
Considerações
Agora, você está ciente dos principais benefícios e melhorias relacionados a comunicação que são possíveis ter com um sistema de chamada SIP. E aí, gostou do tema desse artigo?
Espero que você tenha curtido esse conteúdo, continue acompanhando o blog da Nvoip.
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