ferramenta de SMS
Luiza Caroliny

Luiza Caroliny

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Ferramenta de SMS: por que usar na sua empresa?

O uso de uma ferramenta de SMS apresenta inúmeras vantagens para o ambiente corporativo. Com o mercado cada vez mais competitivo é preciso estar preparado para se destacar, utilizando todas as estratégias possíveis. E aí, quer saber mais sobre isso? Siga a leitura.

Uma das principais características de uma ferramenta de SMS é a possibilidade de personalizar a mensagem para cada público da sua empresa.

Em tese, este é um avanço na experiência do cliente com o seu produto/serviço.

Portanto, quando bem utilizado, o SMS pode potencializar as estratégias de vendas do seu produto, tendo um impacto positivo na sua performance.

Bacana, né?

Agora, se você ficou interessado e quer saber mais sobre o uso de uma ferramenta de SMS é só continuar a leitura que eu te conto, ok?

Ferramenta de envio de SMS

Ter o SMS como ferramenta empresarial é ter em mãos um recurso extremamente econômico, eficiente e com entrega garantida.

Com ela, você consegue fazer contato até mesmo com clientes que não possuem conexão com a internet.

Essas características explicam o porquê pesquisas apontam que a taxa de abertura do SMS é de 98%, com tempo médio de leitura de até 3 minutos. 

A ferramenta de SMS oferece uma comunicação muito mais prática para a sua empresa.

Assim, você consegue ter um melhor desempenho na sua estratégia de mídia, sobretudo quando comparado ao envio de e-mail e ligações, por exemplo.

Nesse mesmo sentido, você sabe, por exemplo, como funciona um envio de SMS em massa e como esse recurso pode ser útil ao seu negócio.

Se não sabe, é só continuar a leitura que eu te conto.

SMS

Antes de aderir a qualquer serviço é preciso entender do que se trata. 

Vejamos um exemplo de nosso dia a dia: imagine que sua empresa possui um grande número de clientes e você precisa promover a campanha de um novo produto.

Neste caso, aqueles clientes que não tem o hábito de checar e-mails ou visitar as mídias sociais da empresa, podem ficar de fora do seu público-alvo esperado.

Então, é provável que o produto não tenha o desempenho esperado ao iniciar no mercado, uma vez que potenciais clientes não estarão sabendo.

A princípio, essa diferença nos resultados passa despercebida. Contudo, em um ambiente de negócios cada vez mais acirrado, é totalmente insustentável abandonar qualquer possibilidade de vendas.

Bom, agora você pode estar se perguntando: o que exatamente é uma ferramenta de SMS, certo?

O SMS, também conhecido como “torpedo”, é uma sigla que significa Short Message Service ou Serviço de Mensagens Curtas na tradução para o português.

Já o envio de SMS em massa, nada mais é do que o envio de mensagens de texto para um número específico.

Ou seja, você pode escolher a forma como essa mensagem chegará ao destinatário: de forma simples ou personalizada.

Além disso, a ferramenta de SMS é realmente muito útil e eficiente para a melhoria do processo de experiência do cliente.

Vantagens do envio de SMS

Embora muitas pessoas tenham a impressão que o SMS, hoje em dia, é pouco usado, não é bem assim que as empresas pensam.

Eu já mencionei aqui que pesquisas apontam a excelente performance desse serviço enquanto estratégia corporativa.

O uso de uma ferramenta de SMS vai ser muito mais do que ser um simples recurso para se comunicar com os clientes, ele é capaz de trazer resultados surpreendentes para o seu negócio.

A seguir, listamos as principais vantagens do SMS e em seguida explicamos em quais situações pode ser usado.

Confira as principais vantagens de uma ferramenta de SMS:

  • A API de SMS: possibilita o envio de mensagens dentro do sistema próprio da sua empresa, ou seja, você não precisa ficar migrando de um site para outro para fazer uma ação;
  • Possibilita o recebimento de SMS dos seus contatos no sistema da sua empresa;
  • Altíssima taxa de entrega, com até 98% das mensagens chegando ao destino com sucesso;
  • Rapidez na comunicação, com mensagens curtas e assertivas;
  • Monitoramento do resultado das campanhas de SMS;
  • Gerenciamento das informações de todos os seus envios de SMS, que poderão ser analisados nos relatórios;
  • Além de tudo isso, é possível acompanhar o status do SMS, ou seja, se ele foi entregue ou não. 

Com esses benefícios e o bom uso do recurso, você consegue aprimorar o relacionamento com a sua cartela de clientes, e essa é sem dúvidas uma variável importante para o sucesso de uma empresa.

Nesse sentido, você ainda aplicar a sua ferramenta de SMS para outros objetivos como, por exemplo, as áreas de marketing, vendas e financeira.

Marketing

Em primeiro lugar, você precisa saber que o SMS não depende do sinal de internet ou da capacidade do aparelho.

Com isso, basta o seu cliente ter um celular e uma linha telefônica (com sinal para a área de cobertura), que a mensagem será entregue.

Portanto, é bem comum gestores de diferentes segmentos adotarem essa ferramenta estratégica. E, como consequência, potencializarem os resultados das suas marcas.

Tudo isso, por meio de um recurso simples, útil e prático.

Nesse sentido, uma ferramenta de SMS é uma ótima pedida para ações de marketing.  

Empresas, independente do segmento, podem utilizar as mensagens curtas para disparos em massa ou personalizados. Mas, claro, alinhando o modelo à finalidade do envio. 

A finalidade de envio para o marketing é, basicamente, a de divulgar ou promover os produtos/serviços no mercado.

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Ou seja, pode seguir as ações da jornada de compras e também está presente no pós-venda.

Desse modo, as empresas podem ter ainda mais abrangência para as suas estratégias de marketing, combinando a facilidade desse recurso com bons conteúdos, você vai ser mais assertivo.

Vendas

As empresas que têm uma estratégia de marketing bem estruturada conhecem muito bem o seu público e tem uma segmentação de mercado igualmente bem feita.

Sendo assim, uma das formas de usar a sua ferramenta de envio de SMS corporativo serve para tornar o relacionamento com os clientes mais “fácil”.

Também podemos afirmar que o envio de mensagens de texto auxilia na captação de clientes, ou seja, você cria mais um canal de aquisição e contato com prospects e leads.

Podendo, afinal, trocar informações com o cliente de uma maneira eficiente e barata.

Além disso, você tem como benefício relacionado a possibilidade de integrar sua ferramenta de SMS a outras plataformas, o que permite que você construa uma base de dados sólida.

Essa base de dados é muito importante, pois é através dela que sua empresa pode utilizar métricas específicas para entender o seu consumidor. Isso é essencial para o processo de desenvolvimento do seu negócio.

O objetivo de toda empresa é que a sua marca seja a preferida do mercado no seu segmento de atuação, ficando à frente dos principais concorrentes. 

Finanças

Embora todo conteúdo explicado até aqui esteja muito interligado ao processo de vendas e marketing, isso não significa que a ferramenta de SMS não possa ser utilizada para outras finalidades.

Uma delas em destaque: o uso do SMS para a área de finanças. No exemplo que listamos abaixo, você consegue ter essa visão.

Vamos pensar juntos, por mais que você ofereça um bom custo-benefício na sua empresa, ele não é garantia de retorno.

Ou seja, nem sempre você vai receber a melhor previsão nos resultados.

Com o aparecimento de situações adversas, muitos clientes podem entrar em processo de inadimplência. Isso acaba gerando pequenos prejuízos a curto prazo.

Por exemplo, se a sua empresa conta com um grande número de clientes recorrentes, e eventualmente as informações de pagamento mudam (como uma problema na sua plataforma ou a indisponibilidade de um recurso financeiro, como o pagamento por boleto), provavelmente você não vai receber esse valor.

Veja outra situação: digamos que o seu cliente esqueceu de atualizar o cadastro pelo SAC, ou se confundiu com o dia certo do pagamento…

O que pode ser feito nesses casos?

Nas situações exemplificadas, com um rápido envio de SMS da sua ferramenta de comunicação, você conseguiria passar de forma instantânea todas as informações necessárias para o pagamento.

É importante dizer que em uma ferramenta de SMS você tem total sigilo dos dados. Ou seja, só recebe esse tipo de mensagem de texto, quem já deixou o seu número (telefônico) previamente cadastrado no site da empresa.

Então, viu como você pode usar uma ferramenta desse tipo serve para vários casos? Continue a leitura que temos muito mais conteúdo para te apresentar.

Telefonia virtual

Ferramenta de SMS: quais as características?

As tecnologias que permitem uma forma de comunicação personalizada estão crescendo. Nesse cenário, a ferramenta de SMS é um recurso com muito potencial dentro desse nicho de mercado.

As tecnologias baseadas em comunicação estratégica vem com força total, direta e efetiva de alcançar resultados em uma audiência segmentada.

Hoje, a diferenciação da audiência nos mostra que: atingir o público-alvo é mais importante do que alcançar um grande número de pessoas. 

E apesar dessa ferramenta apresentar bons resultados, de nada adianta a sua equipe decidir usá-la se for aplicar o recurso de forma equivocada.

Vejamos um exemplo: suponha que o seu time não tenha o cuidado de enviar SMS apenas para os casos solicitados, e envie para todos os clientes cadastrados em seu registro.

Muitas pessoas não gostam de receber mensagens diretas e muito menos propagandas em seus aparelhos móveis de forma desnecessária.

Dessa maneira, estabelecer uma estratégia adequada é o ponto chave para gerar bons resultados de marketing.

Vamos listar sete vantagens para a sua estratégia de comunicação com o cliente por meio deste canal:

1 – Mensagens curtas e práticas

Quanto mais curta e objetiva a sua mensagem, mais assertivo será o desempenho do conteúdo.

2 – Entrega imediata

Por ser um conteúdo pequeno e leve, o texto de SMS é distribuído de forma extremamente rápida.  

3 – Pessoalidade

Por se tratar de mensagem para celular, o uso da ferramenta de SMS traz uma forte ideia de pessoalidade.

4 – Baixo custo

Se a sua empresa precisa enviar um grande volume de mensagens, a ferramenta de SMS é perfeita para esse perfil, uma vez que as mensagens de SMS tem um custo-benefício melhor comparado a outras ações de marketing e vendas.

5 – Sem problemas de conectividade

A ferramenta de SMS não possui a barreira imposta pela conexão com a internet.

6 – Fáceis de elaborar

 Não é necessário ser um grande redator publicitário para fazer um texto sobre SMS, de modo, que capte a atenção do seu público.

7 – Confiável na entrega

Ao contrário do e-mail que luta constantemente contra spams e filtros de lixo eletrônico, a mensagem de texto dificilmente receberá estes tipos de bloqueios.

Bem, essas são as principais características de uma ferramenta de SMS, e espero que você tenha entendido o objetivo desse recurso.

Além das atribuições que falamos, a sua equipe de colaboradores pode enviar campanhas de maneira simples e profissional.

Custo-benefício do SMS

Quando os consumidores têm todas as suas necessidades atendidas, o ímpeto em experimentar o produto da concorrência pode diminuir — e a satisfação e o entusiasmo com a marca aumentam consideravelmente.

Uma outra forma de analisar a importância da ferramenta de SMS é olhando através da ótica de custo para investimento (como métrica secundária, é indicado que você acompanhe o ROI).

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Atualmente, toda empresa busca reduzir os custos de maneira mais eficiente e implementar recursos que possibilitem um melhor desempenho a preços justos é importante. 

Agora, você deve estar se perguntando; quais são os custos de usar esse sistema?

Basicamente, eu respondo essa pergunta com uma única palavra: fidelidade.

Hoje em dia, é muito comum empresas trabalharem de forma desajustada quando o assunto é prospectar clientes. 

Em suma, elas costumam oferecer seus produtos sem nenhum planejamento estratégico. Isso implica em custos desnecessários.

Quando se fala em custo benefício, você logo pensa nos gastos para manter todo esse processo e aparentemente isso é potencializado quando não há uma definição tática.

Ou seja, uma estratégia eficiente de vendas e uma boa equipe de colaboradores são pontos fundamentais para atingir os resultados esperados. 

Se você não tiver esses princípios bem delimitados, em nada vai adiantar o investimento desse sistema para enviar SMS. 

E aí curtiu esse insight?

É bom saber que a ferramenta de SMS não trabalha sozinha, ela requer boas práticas para gerar ainda mais resultados.

Utilidade x benefícios

Bom, nessa altura do campeonato você já sabe “quase” tudo sobre uma ferramenta de SMS. Esse “quase” refere-se ao fato de que eu ainda não te falei sobre como essa plataforma pode ser integrada a outros sistemas.

A princípio, nós veremos mais a respeito da integralização no próximo tópico, em seguida eu te conto sobre os benefícios desse sistema em operadoras de telefonia digital.

Entre os prós de utilizar o SMS no processo de atendimento estão a possibilidade de automação, a redução da espera e o fácil acesso por boa parte do público. 

Por hora, para que fique bem consolidado, vamos listar os demais benefícios de uma ferramenta de SMS.

  1. Facilidade em acessar o público certo;
  2. Reduzir o tempo de espera para SAC;
  3. Possibilidade de integralização;
  4. Possibilidade de automação;
  5. Agendar campanhas sazonais;
  6. Cobranças;
  7. Pesquisa de satisfação;
  8. Relacionamento com o cliente;
  9. Prospecção de clientes.

E aí? Viu só como a ferramenta de SMS entrega muitas vantagens competitivas? Mas ainda não acabamos, veja o último tópico para entender melhor sobre as integrações de sistemas e porque usar esse recurso.

Vamos lá!?

API de SMS

Vamos do princípio: você sabe o que é API?

Sabe aplicativos populares como WhatsApp, Facebook e Ifood?

Todos eles oferecem a possibilidade de integração entre sites, apps e sistemas por meio de uma API.

Basicamente, a sigla API significa Interface de Programação de Aplicação. Na origem do termo em inglês corresponde a Application Programming Interface.

Em síntese, esse termo se refere a um conjunto de instruções de programação que integra dois sistemas. Essa prática de integrar sistemas está se tornando cada vez mais comum na era digital porque agrega mais facilidades aos canais de comunicação corporativa.

Dessa forma, a uma constante melhoria para o desempenho de tarefas operacionais desse tipo de recurso.

Então, se você quer saber exatamente como funciona esse sistema de integração vem comigo que eu te explico, ok?

Como funciona a API de SMS na Nvoip 

De forma breve, a ferramenta de SMS pode ser integrada com praticidade; simplificando a “burocracia” e conectando aplicações diversas, a partir de um sistema de telefonia digital. 

Com isso, essa integração cria um elo entre um sistema e outro.

Dessa forma, a grande vantagem da integração é que você irá trabalhar com um sistema já conhecido e que o seu negócio já está acostumado.

Com o sistema de API da NvoIP, você cria suas campanhas e acompanha os relatórios em nosso sistema em tempo real.

A integração API com o envio de mensagens traz algumas vantagens ao funcionamento.

A seguir, listamos algumas delas:

  • A API de SMS possibilita o envio de SMS dentro do sistema próprio da empresa;
  • também possibilita o recebimento de SMS dos seus contatos no sistema da sua empresa;
  • Permite o gerenciamento das informações de todos os seus envios de SMS, que poderão ser analisadas posteriormente.
  • Além disso, é possível acompanhar o status do SMS, ou seja, se ele foi entregue ou não. 

Além de todas essas vantagens,  API da Nvoip traz praticidade, segurança ao seu negócio, é gratuita e compatível com todas as linguagens de programação. 

Dessa forma, finalizo todo o conteúdo necessário para sua empresa entender o funcionamento da ferramenta SMS.

E aí, gostou?

Considerações

E aí, viu só como uma ferramenta de SMS pode te ajudar com o desempenho dos resultados da sua empresa?

Com os avanços da era digital e a criação de soluções VoIP, ficou mais fácil diversificar a atuação do seu segmento no mercado.

As transformações tecnológicas criaram a partir de soluções simples a telefonia digital.

Basicamente, tudo que discutimos aqui pode ser ativado através de uma telefonia VoIP. Nesse sentido, sua empresa terá uma economia de custo considerável.

Sabe porque isso acontece?

Em suma, essa economia é possível, pois em síntese a tecnologia VoIP transforma dados analógicos para dados digitais e, dessa maneira, você pode efetuar ligações para qualquer localidade através das redes.

A ferramenta de SMS é só a pontinha do “iceberg” , uma vez que a plataforma de telefonia da Nvoip pode integrar muitos outros recursos que facilitam o trabalho da sua empresa.

É importante ressaltar que, em um momento de pandemia e trabalho home office, utilizar uma tecnologia capaz de entregar o aumento de produtividade é crucial para reduzir o impacto desse atual cenário.

E aí, quer saber mais sobre esse sistema e seus benefícios? Fale agora mesmo com um dos nossos consultores e tire suas dúvidas.

Espero que você tenha curtido esse conteúdo, continue acompanhando o nosso blog.

Até a próxima!

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