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Livia Nonato

Livia Nonato

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Número virtual brasileiro: sabe como ele pode ajudar o seu negócio?

O número virtual brasileiro é um recurso de telefonia digital que projeta a sua empresa para todo o país. Sendo assim, você pode atender a mais clientes e ter mais oportunidades de venda. Quer saber como o número virtual pode ajudar o seu negócio? Então siga a leitura.

O número virtual, também chamado de DID (Direct Inward Dialing), é um dos muitos serviços/produtos da telefonia digital.

Com o DID, o seu atendimento passa a ter uma abrangência nacional, basta escolher a qual localidade você quer vincular o seu número de contato empresarial.

Melhor ainda, você conta com a funcionalidade de atendimento de ligações simultâneas, gerando uma redução de custos mensalmente ao seu fluxo de caixa.

Este é um dos grandes benefícios desse serviço de telefonia.

No conteúdo de hoje você vai encontrar informações sobre:

  • A definição de número virtual brasileiro;
  • O que é a telefonia digital e como ela aparece em nosso dia a dia;
  • Os benefícios de ter um número virtual brasileiro e como ele ajuda a sua empresa;
  • Como criar um número virtual com a Nvoip.

Então, quer entender o que é um número virtual brasileiro? Hoje vamos te mostrar o diferencial desse serviço e como usá-lo na prática. Vamos lá?

O que é um número virtual brasileiro?

O número virtual brasileiro é uma solução simples, descomplicada e prática para as empresas, independente do segmento.

Além de gerar uma economia considerável de gastos com telefonia, oferece mais visibilidade ao seu negócio.

Essa é um recurso da tecnologia VoIP, ele permite que você tenha um número de telefone virtual ligado a uma região remota, ou seja, que você atenda aos seus clientes de várias localidades.

E assim aumenta a presença da sua marca no Brasil e no exterior.

De forma simples, o número virtual brasileiro é, literalmente, um número de telefone nacional vinculado a uma linha SIP.

Desse modo, você consegue ter uma linha telefônica sem estar fisicamente em um lugar.

Vejamos um exemplo na prática.

A sua empresa fica no estado do Rio de Janeiro (DDD 021), mas você tem uma quantidade significativamente alta de clientes potenciais em Palmas, no Tocantins (DDD 63).

Você não pode negligenciar as oportunidades de venda nesta outra região, certo?

Então, nessas horas, você pode contar com o número virtual.

Atualmente, a sua empresa não precisa impor o alto custo com ligações de longa distância aos clientes.

O gasto elevado com telefonia fixa era um dos grandes desafios dos empreendedores do nosso país, até que a tecnologia chegou e solucionou esse impasse.

O número virtual brasileiro possibilita que você tenha um número de telefone de Palmas, e seus clientes paguem apenas pelo valor de uma ligação local.

Sem depender de um aparelho fixo para isso e muito menos que você pague por ligações interurbanas.

Tudo isso é possível a partir da telefonia VoIP. Veja na sequência o que é essa tecnologia e como ela já faz parte do seu dia a dia.

A telefonia digital

Voz sobre IP, ou apenas VoIP, é a tecnologia que te permite realizar chamadas pela internet.

Você também pode ter ouvido falar em outros sinônimos como: telefonia em nuvem, telefonia via internet, rede IP, protocolo VoIP, telefonia digital ou virtual.

Na linguagem técnica, podemos definir esse sistema como um meio de transformação de sinais de áudio analógico em dados digitais por meio de um protocolo IP.

Depois, esse dados digitais são transferidos em tempo real pela internet, completando a ligação normalmente.

Então, a grande diferença para a telefonia convencional é que todo o funcionamento do VoIP ocorre pela internet.

E esse fato gera uma economia de até 70% com os custos a sua telefonia empresarial. Isso é ótimo, né? Mas não para por aí.

O VoIP também conta com tarifas mais baixas, ferramentas para automação de processos e a possibilidade de integração com outros sistemas.

Tudo isso para deixar o atendimento da sua empresa ainda melhor.

Por todos esses benefícios, a telefonia VoIP tem cada vez mais adesão. No exterior essa já é uma tecnologia consolidada, e no nosso país estamos passando por uma fase de exploração da tecnologia.

E isso se explica porque o VoIP acompanhou o crescimento da internet banda larga no Brasil.

Hoje, vivemos em uma era da digitalização de vários serviços.

Basicamente, estamos migrando do “convencional” para o digital.

Sendo assim, você consegue aproveitar todas as vantagens da tecnologia e ainda solucionar problemas de sistemas tradicionais – como a telefonia.

Nesse grupo de soluções cloud que surgiu o número virtual brasileiro.

Vamos te apresentar mais detalhadamente as características e benefícios desse serviço. Siga a leitura.

Benefícios do número virtual

O número virtual brasileiro rompe com as barreiras geográficas da empresa, de modo que você possa ampliar o seu e-commerce e a presença da sua marca no país.

Além disso, você também vai gerar uma economia direta no sistema de atendimento da sua empresa, agregando benefícios internos e externos ao negócio.

O DID possibilita que você tenha o atendimento remoto sem pesar no seu bolso.

Mas se você está pensando que o número virtual brasileiro se restringe apenas ao território nacional está muito enganado.

Com esse recurso, você também pode atender a clientes de todo o mundo, basta investir em um DID internacional.

Por ser naturalmente um serviço correlato à telefonia digital, conta com todas as vantagens desse tipo de plataforma em nuvem.

Então, se você precisa de mais abrangência no atendimento ao cliente e ainda quer ter um diferencial competitivo, precisa conhecer mais dessa solução.

Para te ajudar nessa missão, listamos abaixo os principais benéficos desse recurso. Confira!

1 – Ligações simultâneas no mesmo número

Se você é dono de uma pequena ou média empresa (PME) sabe como o custo-benefício é uma questão de primeira ordem, não é mesmo?!

Então, para atingir esse ideal você precisa, necessariamente, estar antenado as tendências da tecnologia.

Nesse sentido o número virtual brasileiro se encaixa perfeitamente.

Conforme o seu negócio vai crescendo e ganhando projeção no mercado, você precisa investir em ferramentas e soluções de atendimento.

De modo que você consiga absorver a demanda de atendimento nas várias plataformas de comunicação (caso você faça uso de uma estratégia de omnichannel é preciso ainda mais atenção a isso).

O número virtual brasileiro soluciona a “dor” de muitas empresas: o atendimento simultâneo.

Mesmo que a sua equipe seja enxuta, aderir a mais de uma linha telefônica pode ser bastante custoso.

Sendo assim, é importante que você tenha um sistema de telefonia que funcione de maneira eficiente e com capilaridade.

O que queremos dizer com isso? Quando o assunto é telefonia, deixar o seu cliente esperando é um grande problema, por isso ter chamadas simultâneas em um mesmo número é tão importante.

Com o número virtual brasileiro você pode receber até 5 ligações simultâneas no mesmo número de contato.

Então, em datas sazonais como, por exemplo, a Black Friday, você consegue ser mais eficaz na hora de atender aos potenciais clientes e leads.

Além disso, o seu ramal agora pode ser móvel, se você assim desejar.

Basta usar o número virtual brasileiro no celular, computador ou tablet, aí você consegue receber suas cinco chamadas simultâneas de onde estiver.

A única coisa fundamental é o acesso a internet.

2 – Diferencial competitivo

Outra vantagem do número virtual brasileiro é o diferencial competitivo que oferece ao seu negócio.

Imagine que um potencial cliente está analisando a sua empresa e os concorrentes.

E na hora de fazer contato com o atendimento telefônico das empresas, ele foi rapidamente respondido pelo seu time, já na outra, ele demorou a ser atendido… A disponibilidade e a rapidez são fundamentais, certo?

Nesse cenário, se o seu negócio atende aos chamados com mais eficácia, cordialidade e informações pertinentes, tenha certeza que isso vai fazer toda a diferença para esse potencial cliente.

Com boas práticas, você ainda consegue reduzir o TMR, que nada mais é do que o tempo médio de resposta no atendimento.

Esse é um dos principais indicadores de desempenho para atendimento nas empresas, reduzindo seu TMR a satisfação do cliente vai ser maior.

Como consequência, você aumenta a chance de fechar bons negócios.

Você também vai está promovendo uma experiência de compra muito melhor frente as empresas concorrentes de mercado.

O número virtual brasileiro te ajuda a ter um atendimento mais ágil por meio das chamadas simultâneas.

Além disso, recebendo ligações simultâneas a partir de um contato de fácil identificação, você pode conseguir que seu cliente memorize o telefone.

Facilitando o reconhecimento da sua empresa na localidade a qual o seu número virtual brasileiro.

Com esse recurso e uma equipe engajada, você pode ter resultados pra lá de satisfatórios.

3 – Baixo custo comparado a telefonia convencional

A palavra economia chama atenção de todo empresário.

E é fato que as boas soluções tecnológicas te ajudam a alcançar a saúde financeira do seu fluxo de caixa no fim do mês.

Criar um número virtual brasileiro, além de simples, é rápido e econômico, principalmente quando você compara com os custos de adesão de um número de telefone fixo para cada localidade que a sua empresa atende (ou objetiva atender).

Os planos de adesão são muito mais baratos e isso acontece justamente porque é um recurso online, com configuração e manutenção remotas.

Aliás, são um grande diferencial para o e-commerce e para o trabalho em home office.

Mais economia para a empresa e flexibilidade do trabalho remoto

Se a sua empresa opera no modelo de trabalho remoto (ou está com a equipe remota por conta do isolamento social da pandemia) é preciso de boas ferramentas para manter o ritmo de produtividade em constância.

O número virtual brasileiro consegue te ajudar a ter mais flexibilidade no tipo de aparelho para ser usado, a tão necessária mobilidade que esse modelo impõe.

E diminui os custos porque você não precisa comprar um aparelho para cada operador remoto, basta que vocês acordem que o atendente utilize o computador ou celular para isso.

Então, tanto os recursos financeiros quanto os logísticos aplicados à telefonia, não são mais um problema.

Já no caso do e-commerce, além do atendimento online por meio do chat da loja virtual e as redes sociais, você consegue atender aos clientes da região remota por telefone.

Tudo isso com o valor de uma ligação local para o seu prospect.

Outra vantagem é a que os valores de adesão, na grande maioria das operadoras, é fixo.

Então, você não precisa se preocupar com mudanças no preço do seu número virtual brasileiro de forma sazonal.

Como é feito na maioria dos serviços de empresas de telefonia convencional, onde é comum se aplicar aumentos anuais ou periódicos nos planos ofertados.

Sendo assim, a telefonia e o sistema de atendimento podem funcionar com mais qualidade, de onde você estiver, com um preço que cabe no seu bolso.

4 – Sem burocracias e contratos de fidelidade

Uma reclamação recorrente dos clientes de operadoras de telefonia convencionais é o excesso de burocracia. Tanto na hora de aderir a um serviço como no momento do cancelamento do mesmo.

Infelizmente, é recorrente que empresas sejam atenciosas na hora de fazer a venda, mas para cancelar o consumidor encontre dificuldades.

Essa é uma questão alarmante em toda empresa. Então, quando o assunto é telefonia, este deve ser um critério de análise para a contratação serviço.

Se você busca pela praticidade aliada a qualidade é um sinônimo imediato de soluções digitais.

Com a telefonia digital você não precisa se preocupar com contratos de fidelidade, multas por rescisão e até processos judiciais para solucionar problemas na sua linha.

O mesmo acontece com o número virtual brasileiro, você tem a liberdade necessária para migrar de operadora quando desejar.

Então, se em um mês você resolveu testar o serviço e no mês seguinte já não está atendendo às suas expectativas, pode cancelar o uso e pronto.

Sem grandes estresses ou horas no telefone negociando com um atendente, basta solicitar e pronto.

A Nvoip, por exemplo, tem como objetivo por fim as burocracias e aos longos contratos de fidelidade.

A ideia principal é que a sua telefonia seja descomplicada e que você realmente goste do serviço que resolveu investir.

Com a liberdade para pedir portabilidade ou se desvincular a qualquer momento, você pode adequar o seu sistema de telefonia ao que hpa de melhor no mercado.

O que estimula, ainda, a competitividade entre as operadoras e o aprimoramento constante dos serviços.

Muito bom, né? Mas calma que ainda temos mais alguns benefícios para te apresentar. Acompanhe!

5 – O número virtual brasileiro facilita o relacionamento com o cliente

Se você reduz os custos dos seus clientes já consegue demonstrar que a sua preocupação com ele vai além da compra.

Ter um atendimento abrangente é fundamental para o crescimento da sua marca. Mas nenhuma empresa cresce sem clientes satisfeitos e fidelizados.

Ter um número virtual brasileiro te ajuda a estar mais próximo do seu consumidor, “levando” os seus canais de comunicação atendimento até ele.

Então, se o cliente sabe que o custo da ligação para a sua empresa o de uma chamada local, fica mais fácil fazer uma sugestão, reclamação e até mesmo elogiar a sua marca.

Um meio de comunicação como a telefonia é muito importante para o SAC (serviço de atendimento ao cliente), que é um setor que ajuda a construir o relacionamento com os seus clientes.

Então, fique atento as regiões onde você pode prospectar e fidelizar o seu público.

número virtual

6 – Você pode utilizar o número virtual no WhatsApp Business

O número virtual te permite romper as barreiras do telefone fixo, agora ele está no seu celular. Do mesmo modo, você pode utilizá-lo em seu WhatsApp Business.

Essa tem sido uma ferramenta muito importante para pequenos e médios negócios.

Principalmente por ser fácil, acessível e muito popular, pode fazer a diferença nas suas vendas e no relacionamento com os seus clientes.

Ou seja, você consegue “regionalizar” mais um dos seus canais de comunicação com o cliente de forma estratégica e simples.

Se você atende a muitos clientes de São Paulo, a metrópole brasileira, vai ser interessante ter o seu WhatsApp Business anexo a essa região.

O número virtual brasileiro permite que você “marque presença” em uma região estratégica, se aproximando de quem você objetiva atrair e converter.

Assim, você múltipla suas oportunidades de venda.

7 – Integre sistemas e tenha uma melhor performance de atendimento

A telefonia digital, por meio da tecnologia VoIP, permite que você faça integrações gratuitas com outros sistemas.

Um bom exemplo disso é o CRM.

CRM são softwares de gestão do relacionamento com os clientes e permitem integração com operadoras VoIP. A Nvoip tem uma série de sistemas já integrados à sua plataforma, o mais recente foi o HubSpot CRM.

Mais também são destaques em integrações nativas, o Pipedrive, Zapier e Zabbix.

Todos esses sistemas são integrados com um objetivo comum: coletar dados e informações do seu atendimento para te ajudar a ter uma gestão mais estratégica.

Então, com os sistemas conectados, você pode ligar direto de uma outra plataforma de gestão de relacionamento com o cliente.

Acompanhando normalmente todos os registros das suas chamadas em tempo real.

E, ainda, vai ter disponíveis os relatórios com análise e insigths, histórico de chamadas em tempo real, e os indicadores da sua estratégia de marketing, de vendas e gestão.

Assim, você tem os dados necessários para propor melhorias no atendimento e atingir suas metas.

Tudo isso usando as integrações de sistemas, para “tirar” o melhor possível da tecnologia.

Além do CRM, outros sistemas como ERP também pode ser usado em conjunto com o seu número virtual brasileiro.

Coletando as informações das chamadas recebidas no seu número receptivo local.

Então, viu só como criar um número virtual brasileiro faz toda a diferença para a sua empresa?

Ainda temos mais alguns benefícios para citar, siga a leitura.

8 – Use o seu DID junto com uma central telefônica

URA é a Unidade de Resposta Audível. De forma simples, é uma central telefônica que faz o gerenciamento das suas ligações.

Criar um número virtual brasileiro permite que você receba as chamadas simultâneas por meio da central de atendimento.

Sendo assim, com o uso da URA junto ao seu DID, a sua equipe pode estruturar o atendimento com filas de espera e mensagens personalizadas.

Ou seja, você pode reduzir ainda mais o tempo de espera porque tem a sua atendente eletrônica fazendo a “triagem” do atendimento, tirando dúvidas simples com uma FAQ, segmentando o cliente para as filas de espera.

Tudo isso, a URA é capaz de fazer, então as suas cinco chamadas simultâneas vão ser ainda mais valiosas.

Então, você consegue melhorar a experiência do cliente e ainda oferece mais tempo para os seus colaboradores se ocuparem de outras tarefas do dia a dia.

Criando um número virtual brasileiro com a Nvoip

Agora você sabe todas as vantagens de criar um número virtual brasileiro para a sua empresa.

Sendo assim, já podemos falar te mostrar, caso seja do seu interesse: como criar um número virtual brasileiro com a Nvoip.

Para solicitar esse serviço é necessário que você comprove ser o portador da linha telefônica, em casos de portabilidade.

Com informações simples como o CPF ou CNPJ cadastrado ao número de telefone comum.

Esse é um bom recurso para empresas que querem aproveitar de todos os benefícios da telefonia VoIP, mas sem perder os seus contatos de mailing.

Melhor ainda, você não paga nada pela portabilidade.

O processo fica sob responsabilidade da Nvoip, que faz o acompanhamento de todo o trâmite com a operadora.

Basta o cliente preencher uma carta de autorização e enviar a última fatura da linha telefônica convencional.

A partir disso, a solicitação é enviada a outra operadora para que a migração seja feita.

Depois desse processo, tendo área de cobertura na localidade desejada para uso do seu número virtual brasileiro, você já pode configurar e receber as suas chamadas normalmente.

Atualmente, a Nvoip é a única operada VoIP que permite que você receba até 5 chamadas simultâneas com um número virtual brasileiro.

Essa quantidade pode ser ampliada, caso seja do interesse da sua empresa.

A Nvoip também tem a maior cobertura VoIP do Brasil. Com números virtuais disponíveis em 2500 localidades diferentes, entre os 26 estados e o Distrito Federal.

Além disso, você pode optar por criar seu número virtual em regiões do exterior. Hoje, 73 países fazem parte da área de cobertura da Nvoip para uso do número virtual.

Considerações

Viu só como o número virtual brasileiro vai ser estratégico para o atendimento do seu negócio? Então não perca tempo (e oportunidades)

Conheça, análise e defina em qual operadora você vai investir. A dica é: compare os pontos que realmente são válidos para a sua empresa.

Ter elencado o custo-benefício, o alcance e o ROI é fundamental.

Sendo assim, caso você queira saber mais dos planos e condições da Nvoip, fale agora mesmo com um dos nossos especialistas e tire suas dúvidas.

E para te ajudar nessa missão, a Nvoip te oferece uma hora de ligações grátis para teste da plataforma. Basta se inscrever no painel e começar a falar.

Então espero que você tenha curtido esse conteúdo, continue acompanhando o nosso blog.

Até a próxima!

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