Conheça os Recursos disponíveis nos Planos Nvoip

Montamos um glossário para você entender cada um dos recursos disponíveis na plataforma de comunicação da Nvoip:

Agente: Usuário que faz a interação com o público externo para dar suporte, fazer atendimento, vendas, dentre outros.

Usuário: Qualquer pessoa que esteja utilizando a plataforma para comunicação interna ou externa, não há limite de usuários para serem cadastrados na plataforma.

Limite de Agentes: Número de usuários para interação externa da plataforma. O limite varia de acordo com o plano contratado.

Métricas: Relatórios gerados sobre os registrados na plataforma, por exemplo: Atendimentos diários, qual canal está sendo mais eficaz, qual colaborador realiza mais atendimentos, etc.

API: É a interface de programação da Nvoip, disponibilizada gratuitamente para realizar integrações com outros sistemas.

Integração com outros apps: Integração nativa com outros aplicativos, possibilita utilizar o sistema de telefonia em conjunto com aplicações como Pipedrive, Hubspot, Piperun, Zapier, Hosts Green.

Report Mensal: Relatório mensal completo com todas as métricas e dados coletados nos últimos 30 dias.

Report Semanal: Relatório semanal completo com todas as métricas e dados coletados durante os últimos 7 dias.

Report Diário: Relatório diário completo com todas as métricas e dados coletados durante o dia.

SLA: Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço), é um acordo que estabelece o nível de qualidade do serviço prestado, e os colaboradores da empresa devem seguir.

Suporte Técnico: Disponibilidade de horário do suporte técnico para realizar atendimento ao cliente:
10/5: De 08:00h às 18:00h de segunda a sexta.
10/6: De 08:00h às 18:00h de segunda a sábado.

12/6: De 08:00h às 20:00h de segunda a sábado.

Treinamento: Material disponibilizado para auxiliar na utilização da plataforma. O material é composto por manuais e vídeos explicativos.

Widget Fale Conosco: Recurso que permite centralizar em um único botão no site, todos seus canais de atendimento. (Chat, telefone e WhatsApp).

Addon Melhor Número: É uma extensão que mostra para os visitantes do site o número de contato cujo DDD seja de uma localidade próxima à região dele. Exemplo: Tenho 3 números – um número de SP, BH e outro do RJ, se o visitante estiver em BH ou proximidades, aparece pra ele o número de contato com o DDD de BH de forma automática. É um serviço contratado à parte.

Autenticação de dois fatores (2FA): Possibilita receber um código via SMS/e-mail, ampliando a segurança no momento do login na plataforma. É um serviço contratado à parte.

Aplicativo Mobile (iOS e Android): Aplicativo disponível para instalação em smartphones iPhone ou Android.

Ligação gratuita entre usuários: Os ramais cadastrados na conta podem realizar ligações entre si sem nenhum custo adicional.

Ligação gratuita entre clientes Nvoip: Realizando ligações através de ramais para empresas que também usam a Nvoip, as ligações não são tarifadas.

Relatório e histórico de ligações: Registro completo de qual ramal realizou ou recebeu a ligação e a minutagem exata. O relatório completo pode ficar disponível por 12 meses, 36 meses ou 5 anos a depender do plano contratado.

Gravação das ligações: Gravação da ligação fica disponível para audição e download por 36 meses ou 5 anos, dependendo do plano adquirido.

Números Virtuais Brasileiros: Números tradicionais no formato fixo com cobertura nacional. Serviço contratado à parte.

Números Virtuais Internacionais: Números tradicionais no formato fixo de acordo com o país que está sendo contratado. Verificar quais países possuímos cobertura. É um serviço contratado à parte.

Números Nacionais (0800 ou 4003): São números de abrangência nacional que não possuem DDD, ou seja, podem receber ligações de qualquer lugar do país e do mundo. É um serviço contratado à parte.

Voicebot (URA): Serviço de atendimento digital automático.

Transferência de ligações: Os ramais utilizados podem transferir ligações recebidas ou realizadas entre si de forma ilimitada.

Conferência a 3: Três usuários simultâneos podem participar da mesma chamada.

Menus e submenus de opções: São as opções que podem ser cadastradas na URA  para facilitar o atendimento. Por exemplo: “Digite 1 para falar com o setor financeiro, digite 2 para falar com o setor comercial…”

Filas de atendimento: Organização dos atendimentos de acordo com a ordem de solicitação.

Fila de transbordo: Regra de distribuição da fila de atendimento, quando a fila principal está com muito fluxo.

Horários de atendimento: Possibilidade de cadastrar na URA horários de atendimentos específicos. Se alguém ligar antes ou depois do horário definido, receberá uma mensagem de que o atendimento não está disponível no momento. A quantidade de horários varia de acordo com o plano contratado.

Estratégias de toque das filas: Personalização do formato em que as ligações vão tocar em cada uma das filas de atendimento. Exemplo: sequencial, aleatório e etc.

Idiomas (TTS): Até 29 idiomas diferentes disponíveis para personalizar o seu atendimento digital.

Upload de áudio: Possibilidade de upar áudios personalizados para o atendimento digital da URA.

Caixa postal por email: Se por ventura alguma ligação não for atendida, você receberá na sua caixa de entrada do email cadastrado todos os dados do número que tentou contato, para que possa retorná-lo.

Anúncios (Antes e durante a fila): Enquanto o cliente está na fila de atendimento ele pode ouvir anúncios para ficar por dentro das novidades da sua empresa.

Sussurrar áudio para o agente: Informações pré configuradas que são repassadas para o atendente de forma automática pelo VoiceBot no atendimento digital. Exemplo: Tenho 2 números no mesmo ramal e preciso saber qual dos números está recebendo a ligação quando eu atender. Quando o colaborador atender a ligação, automaticamente o VoiceBot informará qual o número ou empresa está recebendo a ligação.

Sala de conferência: Uma conversa entre várias pessoas ao mesmo tempo.

Monitorar ligações: Possibilidade de ouvir as ligações em tempo real, no momento do atendimento realizado por um dos colaboradores.

Tempo de espera e posição na fila: Informação para facilitar o cliente a saber em que ponto está o atendimento. O tempo de espera é calculado de acordo com a média dos atendimentos anteriores.

Atendimento VIP: Este recurso permite direcionar clientes específicos para colaboradores específicos sem a necessidade do cliente passar pelo Voicebot.

Roteamento da chamada pela região do número de origem: Direcionar as ligações recebidas de acordo com o DDD do meu cliente. Exemplo: Sempre que um cliente de SP ligar, será direcionado para um grupo específico de colaboradores. Cliente do RJ será direcionado para outro grupo específico e assim por diante.

Avaliação da ligação: Após finalizar o atendimento, o cliente pode avaliá-lo. Isso ajuda a perceber os pontos fortes e fracos e assim aprimorar o atendimento geral.

Envio de SMS (shortcode): Envios de SMS em formato de shortcode (números mais curtos que os números de telefones tradicionais) por meio do painel.

Torpedo de voz: Envio de mensagens de voz para um número específico, a mensagem pode ser ouvida em tempo real.

Webphone: Telefone virtual utilizado para realizar chamadas por meio do painel.

Mensagens Privadas: Os usuários podem conversar entre si em um chat particular.

Histórico das conversas: Todas as mensagens enviadas ou recebidas ficam gravadas pelo período de 12 meses, 36 meses ou 5 anos, dependendo do plano contratado.

Envio de arquivos: Possibilidade de envio de arquivos nas conversas. Seja arquivo de áudio, pdf, imagens, etc.

Mensagem coletiva: Envio de uma mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo, com possibilidade de resposta individualizada.

Permissões de conversas privadas: A depender do plano contratado, o administrador pode permitir ou não conversas em chats particulares.

Colaboração com outras empresas: Criação de relacionamentos/ lista de contatos, incluindo usuários de várias empresas.

Videochamadas: Videochamadas podem ser realizadas na comunicação interna da empresa.

Usuário Privativo (Histórico de conversas bloqueadas): Dependendo do plano contratado, o administrador pode bloquear o histórico de conversas.

Compartilhamento de tela: A tela pode ser compartilhada entre os usuários.

WhatsApp Integrado (API Oficial): Possibilidade de fazer a integração da API Oficial do WhatsApp com a nossa plataforma de comunicação.

Chatbot: Atendimento eletrônico via chat.

Inicie Conversas com Visitantes: Possibilidade de iniciar um atendimento com um cliente em potencial sem que ele envie a primeira mensagem.

Múltiplos departamentos: Possibilidade de vários departamentos realizarem atendimento ao cliente.

Informações dos visitantes (IP, Região, URL de origem): Dados exibidos para ajudar a identificar informações relacionadas aos visitantes do site.

Respostas Rápidas: Configuração de respostas padronizadas para facilitar o atendimento.

Transferência: Transferência de atendimento entre os atendentes.

Multisites e apps: Utilizar o mesmo widget de atendimento em vários sites ou aplicativos. 

Criação e edição de templates (Templates HSM): Utilize templates HSM para fazer contato com seus clientes em processo de venda.

Envio de arquivos e áudios: Possibilidade de enviar arquivos ou áudios na conversa e deixá-la mais dinâmica.

Avaliação de atendimentos: Ao final do atendimento seu cliente poderá avaliar o atendente.

Transcrição de áudio em texto: Áudio transcrito em palavras.

Horários de atendimento:  Possibilidade de cadastrar no chatbot horários de atendimentos específicos. Se alguém entrar em contato antes ou depois do horário definido, receberá uma mensagem de que o atendimento não está disponível no momento. A quantidade de horários varia de acordo com o plano contratado.

Monitoramento dos atendimentos: Acompanhe as informações dos atendimentos em andamento ou finalizados.

Conversas iniciadas pela empresa/usuário WhatsApp gratuitas: Inicie gratuitamente as primeiras 1000 conversas pelo WhatsApp Business API (a depender do plano contratado).

Conversas iniciadas pela empresa/usuário excedentes adicionais: Precificação de cada conversa iniciada após exceder as 1000 conversas gratuitas.

Sessões chatbot gratuitas: Número de sessões gratuitas que podem ser realizadas por mês. Uma sessão de chatbot compreende o período de 24h após a comunicação através do bot com um visitante do site ou whatsapp.

Sessões chatbot adicionais: São as sessões de chatbot que serão cobradas após o limite de sessões chatbot gratuitas.

Se você ficar com alguma dúvida ou precisar de mais alguma informação dos recursos disponíveis nos planos de assinatura da Nvoip. Entre em contato com o nosso time de especialistas através do (11) 4118-6267.