UCaaS x CPaaS – Entenda a Diferença 

UCaaS e CPaaS são termos bastante falados no mundo dos negócios e das empresas, entretanto, surgem várias dúvidas de como funcionam ou até mesmo sobre o significado desses termos.

É fácil confundi-los, pois são modelos que visam facilitar a comunicação das empresas, entretanto, funcionam de maneiras diferentes e com estratégias distintas.

Sendo assim, esse texto vai te ajudar a entender a diferença entre os dois, e explicar o funcionamento de cada um deles.

Se interessou? Então segue a leitura e te explicaremos tudo que precisa saber!

O que é UCaaS?

UCaaS é uma abreviação das palavras em inglês “Unified Communications as a Service” (Comunicações Unificadas como Serviço).

É um modelo de negócio que unifica vários recursos de comunicação em uma única plataforma.

As UCaaS têm por objetivo facilitar e aprimorar a comunicação da empresa a fim de ter um contato mais próximo com o cliente, enquanto o enriquece com informações acerca dos produtos e serviços ofertados.

Sendo assim, enriquecer o seu site por exemplo, com meios de contato entre cliente e empresa, como WhatsApp, Chat, Telefone, email… E também ter disponível material rico em informações, como vídeos, textos de blog, ebooks, áudios, entre outras formas de conteúdo.

Essas funcionalidades existem graças ao modelo de armazenamento em nuvem. Diferentemente de alguns anos atrás, quando o armazenamento era muito mais limitado, com a nuvem, ficou muito mais simples adotar tantos recursos em um só lugar com um custo bem mais acessível.

Como funcionam as UCaaS?

As UCaaS têm origem no conceito de VoIP, apesar disso, hoje em dia elas se estendem para várias outras funcionalidades. 

A comunicação unificada colabora com a simplificação de toda a estrutura de relações com o público de uma empresa. Além de reduzir os custos para o funcionamento de todos esses processos.

Como as UCaaS funcionam se baseando nos serviços de nuvem, a possibilidade de expansão e aprimoramento é quase ilimitada.

O armazenamento em nuvem supre a necessidade de ter uma enorme estrutura física de hardwares para armazenar todas as informações e dados obtidos pela empresa.

Permite também a integração entre sistemas e utilizar em apenas um canal recursos de voz, vídeos, chamadas, mensagens, textos, e afins.

Outro ponto muito interessante sobre as UCaaS é a possibilidade da obtenção de informações estando em qualquer lugar do mundo. 

Com a pandemia da COVID-19, o trabalho remoto se tornou uma necessidade e realidade de milhões de pessoas, e o uso do armazenamento em nuvem, a possibilidade de realizar e receber ligações com a tecnologia VoIP (raíz das UCaaS), além de diversos outros meios de comunicação, foi possível graças às UCaaS.

Importância das UCaaS

Como dito anteriormente, as facilidades trazidas pelas UCaaS possibilitaram a expansão da comunicação de várias empresas.

Além disso, a redução de custos é significativamente grande com a implementação do modelo unificado.

Em um mundo completamente globalizado, no qual as pessoas estão em constante contato umas com as outras, e o acesso às informações é muito mais democratizado, é evidente a necessidade de modernização dos modelos de comunicação já existentes.

O que é CPaaS?

CPaaS é a abreviação de Communications Platform as a Service (Plataformas de Comunicação como Serviço).

É fácil confundir com as UCaaS, pois são coisas parecidas, mas ao mesmo tempo possuem uma distinção bem fácil de ser percebida.

As CPaaS são plataformas que permitem a unificação de vários sistemas de comunicação ao mesmo tempo, usando o serviço de armazenamento em nuvem.

É mais simples citar um exemplo de CPaaS para entender como é o funcionamento, A Nvoip trabalha com esse modelo. 

Na Nvoip você encontra telefonia, SMS, chat, e disponibiliza sua API para realizar integrações com outros sistemas de comunicação. Tudo isso utilizando apenas uma plataforma.

O uso das CPaaS é diferente, pois enquanto as UCaaS já são serviços tradicionais de comunicação integrados, a CPaaS funciona de acordo com a demanda da empresa.

Ela permite a customização dos recursos de acordo com a necessidade do cliente, a criação da própria API para realização de integrações, por isso são plataformas completas que proveem as próprias funcionalidades e modelo de negócio.

As CPaaS precisam de uma estratégia bem estruturada para serem implementadas. Por necessitar do desenvolvimento de API’s para integração com plataformas de comunicação, ter uma boa equipe de desenvolvimento é fundamental.

Benefícios do CPaaS

A utilização de CPaaS traz inúmeros benefícios para seu negócio. Por ser uma estratégia de desenvolvimento para comunicação direta com os clientes, você pode adaptá-la de acordo com a sua demanda e a necessidade do mercado.

Por também trabalhar com armazenamento em nuvem, é natural que seja um método mais econômico, e mais abrangente.

Além disso, elaborar uma plataforma de comunicação personalizada, que abrange vários recursos, ao mesmo tempo em que utiliza vários sistemas de comunicação de forma integrada, é uma forma de aumentar a possibilidade de contato e aproximação entre consumidor x empresa.

Por fim, é possível aliar e aprimorar o uso das UCaaS no seu negócio, com as CPaaS. Como ambos os modelos trabalham com armazenamento em nuvem, ambos podem funcionar perfeitamente em conjunto, inclusive aproveitando informações e dados de cada um.

Principais players CPaaS:

Fica nítida a importância do modelo CPaaS para negócios, e organizações de muito sucesso são provas concretas dessa eficácia. Como referências mundiais temos as empresas: Twilio, Infobip, MessageBird. Zenvia é outra empresa de destaque na América Latina.

E no Brasil somos exemplo também desse modelo, nosso alcance cresce de maneira exponencial, pela facilidade da utilização de sistemas integrados para comunicação, e maior proximidade com o público.

UCaaS e CPaaS – Como podem ajudar sua empresa?

É importante frisar nesse ponto que apesar de serem coisas diferentes, elas podem trabalhar em conjunto, e a utilização de cada uma ou de ambas vai de acordo com a necessidade, e do objetivo de quem utiliza.

Como dito anteriormente, a constante evolução dos meios de comunicação criou a necessidade das empresas se adaptarem ao público. 

E com isso surgiram várias tecnologias virtuais, como o VoIP, chats virtuais, e afins. Tudo isso sem precisar de uma estrutura física que dependia de uma série de fatores para se manter funcionando, fatores esses que não eram tão acessíveis para investimento.

Sendo assim, o surgimento das CPaaS e dos incrementos proporcionados pelas CPaaS atenderam essa necessidade do mercado de evoluir e se adaptar, e trouxeram consigo inúmeras vantagens.

Investir em ambos os modelos pode ajudar o seu negócio a maximizar o alcance da sua comunicação em nuvem. 

Outra opção, se você estiver começando a implementar isso em sua empresa, é aproveitar as possibilidades que as UCaaS já oferecem, e com isso consolidar e já ter um contato estruturado com o público.

Depois disso, você pode utilizar o modelo de CPaaS, oferecendo novos recursos e adaptando as formas de comunicação deixando-as com a cara da sua empresa. Ambos os modelos podem funcionar em conjunto, trocando as informações já existentes entre si.

Para isso basta utilizar os dados armazenados na mesma nuvem.

Conclusão

Fica cada vez mais evidente a importância de adotar estratégias, como UCaaS e CPaaS, que contribuem para o alcance da sua empresa. 

E utilizar métodos que ao mesmo tempo que ajudam na relação entre cliente e empresa, apresentam a possibilidade de redução de gastos é essencial para o crescimento do seu negócio.

Ter uma estratégia bem definida e estruturada, vai te ajudar a escolher o modelo que mais se adequa a sua demanda, ou até mesmo pode utilizar os dois recursos em conjunto.

A Nvoip te ajuda em ambos os casos, e te fornece a maior cobertura VoIP e outros recursos de comunicação em nuvem do Brasil.

Ficou interessado em como a Nvoip pode te ajudar? Entre em contato com nosso time de atendimento!

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Até a próxima!