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Lívia Amorim

Lívia Amorim

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4 motivos para usar VoIP para Call Center

Todo call center precisa de um bom sistema de telefonia. O volume de ligações é muito intenso. Por esse motivo, é inviável ter problemas com telefonia e correr o risco de prejudicar o andamento do serviço. Hoje, você vai conhecer as maiores vantagens do voip para call center e entender porquê esse sistema é o mais indicado.

O que é VoIP?

Antes de tudo, precisamos explicar as particularidades de um sistema VOIP, ok?

Basicamente, a tecnologia Voice Over Internet Protocol faz conversão da voz analógica em um sinal de voz digital, que é transmitido pela internet.

Dessa forma, um sistema VoIP permite que você para qualquer pessoa que tenha um número de telefone – incluindo números regionais, fixo, móvel, e chamadas internacionais. 

Por sua vez, a telefonia digital alcança uma economia de até 70% em custos de ligação, apenas por se tratar de recurso que usa tecnologia VoIP.

Bem bacana né?

E caso você queira saber mais sobre VoIP, preparamos um conteúdo complementar para te ajudar, ok?

Boa leitura!

A seguir, vamos te apresentar os 4 motivos que levaram sua empresa adotar a tecnologia VoIP

1. Qualidade de chamadas

Quantas vezes os clientes não conseguem se comunicar com a central de atendimento por motivos técnicos?

Vários clientes podem deixar de ser atendidos por conta da baixa qualidade das ligações; seja porque não é possível completar as chamas ou existem muitas interferências e ruídos que prejudicam a comunicação.

Além disso, é muito comum que as ligações caiam durante o atendimento, o que pode estressar o cliente, já que, muitas vezes o processo deve ser reiniciado.

A interferência na qualidade das ligações se dá por causa da rede utilizada na telefonia convencional. A rota GSM não é a rota que oferta a melhor qualidade para as ligações.

A Nvoip utiliza rotas CLI para garantir a melhor experiência nas ligações.

Leia mais sobre rotas GSM e CLI e entenda em detalhes como a rota GSM funciona e porque ela está saturada.

2. Otimização das ligações

Outro motivo extremamente relevante para usar VoIP para call center é a otimização das ligações. Garantindo a qualidade das ligações, tem-se otimização. Mas o VoIP oferta muito mais do que isso.

Contratando um serviço VoIP para seu call center, é possível que você utilize um sistema preditivo.

Esse sistema inteligente efetua ligações automaticamente para o cliente ao reconhecer que há um operador disponível ou direciona a ligação para um atendente acessível no momento.

Você deve gostar também:  Melhore seu atendimento ao cliente com o VoIP

Com um sistema preditivo em call center a produtividade aumenta através dessa otimização, uma vez que o tempo ocioso diminui drasticamente.

3. Controle e segurança

Esses dois aspectos são essenciais quando se trata de call center. Uma empresa que tem controle do tempo e volume de ligações consegue mensurar muito melhor como vão as estratégias de venda e qual o desempenho da sua equipe.

Caso o tempo de ligações esteja muito alto é necessário observar esses dados e procurar gargalos a fim de melhorar a produtividade. Pode ser ainda que um dos colaboradores necessite de um treinamento para ele possa atingir o seu potencial máximo.

Tudo isso pode ser verificado através do sistema de telefonia VoIP que, permite a possibilidade de gravar as ligações para a sua segurança caso a empresa precise se resguardar de algum problema.

4. Redução de custos

Outro fator extremamente relevante ao usar VoIP para call center, é a redução dos custos. Através dos sistemas pré-pagos livres de fidelidade ofertados pela Nvoip, é possível fazer a contratação necessária para suprir as necessidades do call center.

Dentre as várias vantagens que permitem a diminuição dos custos podemos citar: a contratação de vários ramais para um mesmo número, ligações entre ramais gratuitas, ganho de minutos para efetuar ligações, acompanhamento de relatório em tempo real para acompanhar os gastos, entre muitas outras vantagens.

5. Adequação às normas

Utilizando voip para call center é possível se adequar mais facilmente às normas como a a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990. Essa norma fixa parâmetros gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Através da telefonia VoIP é possível disponibilizar a gravação da ligação para o usuário, além de ser possível gerar um protocolo de atendimento para o acompanhamento das demandas de acordo com o artigo 15º do capítulo IV.

Quer saber quais outras vantagens a telefonia VoIP oferece para call center, conheça os nossos planos de Tarifas, 0800, 4003 e números virtuais.

número virtual

Principais empresa que utilizam Call Center

A implementação de um call center é fundamental para vários tipos de negócios, posto que a ausência dele pode gerar multas e descumprimentos da legislação de SAC.

Em suma, o serviço oferecido pelas centrais de atendimento deve ser gratuito e garantir o contato direto com os atendentes, mesmo sendo possível resolver eventuais dúvidas no menu interativo da empresa.

Instituições financeiras

As centrais de atendimento são muito utilizadas em setores financeiros, como por exemplo: banco, seguradoras e administradoras de cartão de crédito.

Isso ocorre porque há uma maior necessidade em oferecer atendimento de qualidade quando o assunto for suporte ao cliente.

Dessa forma, em operações de cobrança, o call center tem a função de lembrar o consumidor sobre suas dívidas e possíveis inserções no cadastro do SPC ou Serasa.

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Empresas de tecnologia 

Uma empresa de tecnologia tem como principal objetivo oferecer soluções técnicas para os problemas que os clientes possam enfrentar.

Por isso, as centrais de atendimento são muito utilizadas por esse tipo de segmento, uma vez que haverá maior necessidade de atender as eventuais dúvidas quanto ao funcionamento do serviço vendido por parte do contratante (cliente da empresa tecnologia).

Varejo

As empresas de varejo utilizam o call center para agregar valor aos seus produtos que, por sua vez, melhoram o relacionamento da marca com os clientes.

Dessa forma, é possível otimizar a experiência dos consumidores de maneira mais assertiva. Além de, é claro, receber novos insights para melhoria dos seus produtos.

VoIP e a Experiência do consumidor 

A tecnologia VoIP por oferecer a possibilidade de integração com outras plataformas de gestão e melhorias, pode facilitar e muito a experiência do cliente.

Em síntese, a experiência do cliente é todo o contato que o consumidor e/ou público de interesse terá com a empresa. 

Por isso, muitos gestores estão preocupados com esse tipo de relacionamento e decidem investir em tecnologias que melhoram a operação das centrais de atendimento.

De certa forma, a contratação de uma tecnologia VoIP de qualidade é extremamente importante, visto que é possível otimizar a plataforma e aumentar ainda mais a produtividade dos call centers.

Banana né?

Se você curtiu esse tipo de conteúdo, temos outros artigos sobre empreendedorismo, marketing e gestão em nosso  blog que podem te ajudar, ok?

Boa leitura!

Considerações

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Ainda tem alguma dúvida? Então entre em contato com um de nossos especialistas. Estamos disponíveis em horário comercial para te atender.

Até a próxima!

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