Comparar Free x Basic é comparar dois níveis de maturidade operacional. O Free atende melhor empresas em fase inicial, baixo volume, testes de operação e uso básico de telefonia; o Basic atende melhor times que usam telefone, WhatsApp, chatbot, filas, relatórios e histórico como parte da rotina de atendimento.
A decisão não deve ficar só no valor por agente. O ponto central é entender quais limites aparecem primeiro na sua operação: agentes, filas, histórico, gravação, WhatsApp, relatórios, suporte, SLA ou recursos de monitoramento.
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Resumo rápido: Free x Basic
| Item | Free | Basic |
|---|---|---|
| Preço por agente | R$ 0,00 por agente | R$ 79,00 por agente |
| Limite de agentes | até 3 agentes | agentes ilimitados |
| Métricas | 7 dias | 30 dias |
| Histórico de ligações | 3 meses | 36 meses |
| Gravação de ligações | Não incluso | 36 meses |
| Histórico de conversas/atendimentos | 3 meses | 36 meses |
| SLA | 99,5% | 99,5% |
| Suporte técnico | 8/5 | 8/5 |
Principais diferenças entre Free e Basic
Free x Basic é a diferença entre começar e operar atendimento de forma estruturada. O Free permite iniciar com telefonia, API, app, webphone, histórico de ligações por 3 meses, sem gravação, e uma fila. O Basic coloca a operação em outro patamar.
- O Basic libera agentes ilimitados, contra 3 no Free.
- O Basic adiciona gravação de ligações e aumenta o histórico de ligações de 3 para 36 meses.
- O Basic inclui WhatsApp API oficial, chatbot e templates HSM.
- O Basic libera filas, horários, menus, transbordo e recursos avançados de atendimento.
- O Basic adiciona report semanal e recursos de gestão que não existem no Free.
Tabela comparativa: Free x Basic
| Recurso | Free | Basic |
|---|---|---|
| Geral e operação | ||
| Preço por agente | R$ 0,00 | R$ 79,00 |
| Limite de agentes | 3 | Ilimitado |
| Métricas | 7 dias | 30 dias |
| Report semanal | Não incluso | Sim |
| SLA | 99,5% | 99,5% |
| Suporte técnico | 8/5 | 8/5 |
| Voz e telefonia | ||
| Relatório e histórico das ligações | 3 meses | 36 meses |
| Gravação das ligações | Não incluso | 36 meses |
| Menus e submenus | 1 | Ilimitado |
| Filas de atendimento | 1 | Ilimitado |
| Fila de transbordo | Não incluso | Ilimitado |
| Horários de atendimento | 1 | Ilimitado |
| Estratégias de toque das filas | 1 | 9 |
| Idiomas TTS | 1 | 29 |
| Upload de áudio | Não incluso | Sim |
| Caixa postal por e-mail | Não incluso | Sim |
| Anúncios antes e durante a fila | Não incluso | Sim |
| Sussurrar áudio para o agente | Não incluso | Sim |
| Sala de conferência | Não incluso | Sim |
| Monitorar ligações | Não incluso | Sim |
| Tempo de espera e posição na fila | Não incluso | Sim |
| Atendimento VIP | Não incluso | Sim |
| Roteamento por região do número de origem | Não incluso | Sim |
| Avaliação da ligação | Não incluso | Sim |
| SMS Shortcode | R$ 0,10 | R$ 0,10 |
| Chat e atendimento ao cliente | ||
| WhatsApp Integrado API Oficial | Não incluso | Sim |
| Chatbot | Não incluso | Sim |
| Iniciar conversas com visitantes | Não incluso | Sim |
| Informações dos visitantes | Não incluso | Sim |
| Criação e edição de templates HSM | Não incluso | Sim |
| Avaliação de atendimentos | Não incluso | Sim |
| Histórico de atendimentos | 3 meses | 36 meses |
| Conversas WhatsApp excedentes | – | R$ 0,15 |
| Sessões Chatbot adicionais | – | R$ 0,15 |
Quando escolher Free
Escolha Free quando a empresa está no cenário de empresas em fase inicial, baixo volume, testes de operação e uso básico de telefonia. Esse plano evita contratar recursos que a operação ainda não vai usar.
Quando escolher Basic
Escolha Basic quando a empresa está no cenário de times que usam telefone, WhatsApp, chatbot, filas, relatórios e histórico como parte da rotina de atendimento. O plano mais completo evita limitações que aparecem quando o volume cresce, quando a gestão precisa de histórico ou quando a operação passa a depender de canais digitais.
Como decidir com segurança
Monte a decisão em cima de quatro perguntas: quantas pessoas atendem, quais canais entram na jornada, por quanto tempo a empresa precisa manter histórico e qual é o custo de não conseguir auditar uma conversa ou ligação. Se duas ou mais respostas apontarem para operação crítica, o plano mais completo tende a ser a escolha mais segura.
Também vale considerar que alguns recursos não são apenas conveniência. Gravação quando incluída, histórico, métricas, supervisão e análise podem reduzir disputa comercial, retrabalho de suporte, perda de contexto e risco em setores regulados.
