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Centralize atendimento e vendas em vários canais.
Automatize, analise e controle toda a operação.
| Canais de Atendimento | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefone | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Messenger | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| WhatsApp (API Oficial) | — | — | ✓ | ✓ |
| Ligações pelo WhatsApp Novidade | — | — | — | ✓ |
| Voz e Telecom (Telefonia) | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Ligação gratuita entre usuários | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ligação gratuita entre clientes Nvoip | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Bina Inteligente Use um número virtual da mesma região do número que está ligando como identificador de Chamada. Recurso altamente utilizado para aumentar a taxa de atendimento (ASR) nas ligações de saída. É necessário adquirir números virtuais das regiões para o qual deseja efetuar ligações. | — | — | — | ✓ |
| Gravação das ligações | — | 12 meses | 36 meses | 5 anos |
| Números virtuais | ||||
| Números nacionais (0800 e 4003) | ||||
| Ligações internacionais | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tarifas de ligações de entrada | ||||
| Tarifas de ligações de saída | ||||
| Envio de SMS Shortcode (R$) | ||||
| Transferência de ligações | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Conferência a 3 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sala de conferência | — | — | ✓ | ✓ |
Call Center em tempo realNovidadeAcompanhe filas, chamadas, agentes e indicadores operacionais em uma visão atualizada continuamente. Usuários secundários precisam ter permissão de supervisor. | — | — | — | ✓ |
| Torpedo de Voz | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webphone | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| BI & Gestão | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Usuários | ilimitado | ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
AgentesUsuário é toda pessoa cadastrada na conta. Agente é o usuário habilitado para atender clientes. No plano Free, a conta pode ter usuários ilimitados, mas somente 3 podem ser configurados como agentes. | 3 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Métricas | 7 dias | 30 dias | 90 dias | Ilimitado |
| Relatório mensal | — | — | — | ✓ |
| Relatório semanal | — | — | ✓ | ✓ |
| Relatório diário | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Relatórios e Históricos de ligações | 3 meses | 12 meses | 36 meses | 5 anos |
| Relatórios e Históricos de chats | 3 meses | 12 meses | 36 meses | 5 anos |
| Relatórios e Históricos de atendimentos | 3 meses | 12 meses | 36 meses | 5 anos |
| Monitoramento de Ligações | — | — | ✓ | ✓ |
| Monitoramento de Atendimentos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoramento de Chats | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inteligência Artificial | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
Speech Analytics Transcreva a ligação em texto e analise as emoções das ligações através de IA. Saiba se seu cliente ou agente está nervoso, triste ou calmo sem precisar ouvir a ligação. | — | — | — | ✓ |
| Custo da transcrição de ligação (R$/min) | — | — | — | R$ 0,40/min |
MCP ServerConecte dados autorizados da Nvoip a assistentes de IA compatíveis com MCP para consultar métricas, relatórios e informações da conta. Novidade | — | — | — | ✓ |
| Assistente Virtual (NIA) (Em Breve) | — | — | — | ✓ |
| Chat (Atendimento) | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Chatbot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chatbot IA (Em Breve) | — | — | — | ✓ |
| Iniciar conversas com visitantes | — | — | ✓ | ✓ |
| Múltiplos departamentos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Base de ConhecimentoCrie e organize artigos para sua equipe e publique conteúdos selecionados em um portal público. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
DiscussõesCrie tópicos para troca de ideias e colaboração entre os usuários da conta. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Informações dos visitantes (IP, Região, URL de origem) | — | — | ✓ | ✓ |
| Respostas rápidas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transferência | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multisites e apps | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Criação e edição de templates Whatsapp (Templates HSM) | — | — | ✓ | ✓ |
| Envio de arquivos e áudios | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Armazenamento de arquivos por usuárioEspaço para imagens, áudios, vídeos, documentos e outros anexos de Conversas e Atendimento. Em contas compostas somente por usuários Free, o armazenamento total da conta é limitado a 3 GB. | 1 GB* | 1 GB | 3 GB | 5 GB |
| Avaliação de atendimentos | — | — | ✓ | ✓ |
| Conversas iniciadas pelo usuário Whatsapp gratuitas | — | — | 1000 | 1000 |
| Conversas iniciadas pela empresa Whatsapp gratuitas | — | — | — | — |
| Conversas Whatsapp adicionais* (R$) | — | — | 0,15 | 0,10 |
| Sessões ChatBot gratuitas | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 |
| Sessões ChatBot adicionais (R$) | 0,30 | 0,30 | 0,15 | 0,10 |
| Sessões ChatBot IA gratuitas (Em Breve) | — | — | — | 100 |
| Sessões ChatBot IA adicionais (R$) (Em Breve) | — | — | — | 0,50 |
| Addons | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Widget Multi Canal para Sites | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Melhor número para ligar (BNTC)Recurso para sites e landing pages que exibe automaticamente o número de telefone mais adequado para cada visitante, com base na localização e nas regras configuradas. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Plugin Chrome (Click to Call)Use o Click to Call para iniciar ligações, WhatsApp e SMS a partir de números encontrados na tela. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fluxo (Voicebot e Chatbot) | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Voicebot (URA) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Fluxos de Voicebot e ChatbotCada fluxo automatiza uma jornada de Voicebot ou Chatbot. Free inclui 1 fluxo, Startup 3 e Basic/PRO são ilimitados. | 1 | 3 | Ilimitado | Ilimitado |
Templates de FluxoModelos reutilizáveis para acelerar a criação de fluxos de Voicebot e Chatbot. | 10 | 20 | Ilimitado | Ilimitado |
Áudios ativos em fluxosÁudios publicados e utilizados dentro dos fluxos de Voicebot. | 2 | 5 | Ilimitado | Ilimitado |
| Menus e submenus de opções | — | 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Filas de atendimento | 1 | 5 | Ilimitado | Ilimitado |
| Fila de transbordo | — | — | Ilimitado | Ilimitado |
| Horários de atendimento | 1 | 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Estratégias de toques das filas | 1 | 2 | 9 | 9 |
| Idiomas (TTS) | 1 | 2 | 29 | 29 |
| Upload áudio | — | 3 | ✓ | ✓ |
| Caixa Postal por email | — | — | ✓ | ✓ |
| Anúncios (Antes e durante a fila) | — | — | ✓ | ✓ |
Sussurrar áudio para o agenteReproduza uma orientação privada para o agente antes de conectar a chamada ao cliente. | — | — | ✓ | ✓ |
| Tempo de espera e posição na fila | — | — | ✓ | ✓ |
Atendimento VIPNovidadeDirecione clientes prioritários para uma URA ou fila exclusiva. | — | — | ✓ | ✓ |
Roteamento especial de chamadasDirecione chamadas para URAs ou filas específicas por critérios como região (DDD) de origem, número específico ou lista VIP. | — | — | ✓ | ✓ |
| Avaliação da ligação | — | — | ✓ | ✓ |
Pesquisas nos fluxosColeta respostas e avaliações dentro dos fluxos; disponível a partir do Basic. | — | — | ✓ | ✓ |
Integração com BD, Webhooks e APIConecta etapas do fluxo a bancos de dados, Webhooks e APIs; disponível no PRO. | — | — | — | ✓ |
| Desenvolvimento e Integração | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| API | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Melhor horário para ligar (BTC)Funcionalidade da API V3, também utilizada no CRM, que analisa o histórico agregado de atendimento e sugere os dias e horários com maior probabilidade estimada de uma ligação ser atendida. A recomendação é estatística e não garante atendimento. Requisições excedentes custam R$ 0,02 cada. | 100 | 250 | 500 | 1.000 |
| Integração com outros Apps (Zapier) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração com PABX | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração com CRMs | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Segurança e Autenticação | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Autenticação de 2 fatores (2FA) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| One Time Password (OTP) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Login com GoogleEntre no painel com uma Conta Google vinculada. Contas com SSO corporativo obrigatório seguem a política de acesso da empresa. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Login com chave de acesso (passkey)Entre com uma chave de acesso protegida pela biometria, PIN ou bloqueio de tela do dispositivo, em navegadores compatíveis. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SSO corporativo (SAML, OIDC e SCIM) Novidade | — | — | — | ✓ |
| Solução Móvel | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
Aplicativo MultiatendimentoUse telefonia, Conversas, Atendimento, contatos e notificações em um único aplicativo da Nvoip para celular e computador. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat (Conversas) | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Mensagens Privadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Relatório e Histórico das conversas internas e de grupos | 3 meses | 12 meses | 36 meses | 5 anos |
| Grupos de Conversas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Envio de arquivos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensagem Coletiva | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Permissões de conversas privadas | — | — | ✓ | ✓ |
| Colaboração com outras empresas | — | — | ✓ | ✓ |
| Videochamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Usuário Privativo (Histórico de conversas bloqueadas) | — | — | — | ✓ |
| Compartilhamento de Tela | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistência e Suporte | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Suporte por E-mail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte por Telefone | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte por Whatsapp | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte por Chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA Atendimento e Suporte | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA (Uptime) | 99.7% | 99,5% | 99.7% | 99.7% |
| Treinamento e Onboarding | Manuais / Videos | Manuais / Videos | Manuais / Videos | Manuais / Videos |
Explore todos os recursos que a Nvoip tem a te oferecer, sem compromisso e veja como é simples melhorar a qualidade dos seus atendimentos.
Não. Nos planos Basic e Pro não existe taxa de ativação. Pelo fato do plano Free ser gratuito, também não há cobrança de nenhum valor de ativação. Se desejar, pode contratar o Onboarding nos planos Basic e Pro para ter acompanhamento personalizado da nossa equipe na configuração do sistema.
Sim. Mas apenas os usuários Basic serão tratados como agentes. Apenas os agentes podem atender os clientes na URA ou no Chat.
Neste caso você terá que migrar sua assinatura para o plano Basic ou Pro, tendo em vista a limitação de 3 agentes no plano Free.
Neste caso, terá que contratar 2 usuários Basic ou Pro, de acordo com os recursos que você precisar.
O Free é indicado para começar e validar a operação sem mensalidade. O Startup já faz mais sentido quando a empresa precisa de mais histórico, gravação e estrutura para atendimento. Veja o comparativo completo entre Free e Startup.
O Free ajuda a começar com uma operação simples. O Basic é mais adequado quando a empresa já precisa organizar atendimento e vendas com mais recursos, canais e controle. Veja o comparativo completo entre Free e Basic.
O Pro pode valer quando a empresa quer sair direto da validação para uma operação mais completa, com mais governança, supervisão e histórico de longo prazo. Veja o comparativo completo entre Free e Pro.
O Startup atende bem empresas que estão estruturando o atendimento. O Basic costuma ser melhor quando a operação já tem mais volume e precisa de mais recursos para acompanhar a equipe. Veja o comparativo completo entre Startup e Basic.
O Basic cobre operações que precisam de recursos avançados para atendimento e canais. O Pro faz mais sentido quando a empresa precisa de uma camada mais forte de supervisão, auditoria, histórico e gestão para uma operação crítica. Veja o comparativo completo entre Basic e Pro.
Depende da urgência da operação. O Basic costuma ser um passo intermediário natural; o Pro é indicado quando a empresa já precisa dos recursos mais avançados desde agora. Veja o comparativo completo entre Startup e Pro.
Todos os planos são pré-pagos e você pode cancelar ou migrar sua assinatura a qualquer momento.
Sim. Você precisa adquirir créditos para poder fazer ligações ou receber ligações através de um número nacional.
Para receber ligações através de um número local, só é necessário adquirir uma extensão de número e pagar a ativação e a mensalidade.
Não. A integração com o Whatsapp Business é apenas para os planos Basic e Pro.
Sim e recomendamos fazer a migração, pois os planos antigos não dão acesso a parte de Whatsapp e Bots.
Tanto a Nvoip quanto a Meta dão as 1000 primeiras sessões (Período de 24h do início da mensagem) gratuitamente para todas as contas. A partir desse limite, você vai pagar diretamente a Meta o valor correspondente ao tipo de sessão e um valor fixo independente do tipo de sessão a Nvoip.
A partir das 1000 sessões gratuitas, você será cobrado um valor pela nova sessão pelo Whatsapp e um valor pelo uso do bot.
Cada usuário Free possui 1 GB de armazenamento para arquivos de Conversas e Atendimento. Em contas compostas somente por usuários Free, o armazenamento total da conta é limitado a 3 GB. Os limites dos usuários Basic e Pro permanecem conforme a tabela.
A franquia do BTC é mensal e individual por usuário: 100 requisições no Free, 250 no Startup, 500 no Basic e 1.000 no PRO. O consumo reinicia no primeiro dia de cada mês. Quando o excedente está habilitado, as requisições continuam disponíveis por R$ 0,02 cada. Repetições técnicas com a mesma chave de idempotência não geram novo consumo.
Comece pelos canais utilizados — telefonia e número virtual, WhatsApp e chat — e compare os recursos disponíveis na tabela. Depois, confira a capacidade simultânea, o histórico necessário, as gravações e as integrações do seu time.
Diferencie a assinatura da plataforma, os números e o consumo de ligações ou mensagens. Na opção anual, o valor equivalente por mês serve para comparação: confira o total e a forma de pagamento apresentados antes da contratação.
Para organizar menus e filas, conheça o Voicebot da Nvoip. Leia também a comparação com PABX virtual. Para conectar o CRM, veja o Marketplace.
A Nvoip é uma plataforma de comunicação que ajuda as empresas a atenderem melhor seus clientes através dos canais de Telefonia, Chat e Whatsapp.
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