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| Canais de Atendimento | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
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Chat |
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Telefone |
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Instagram |
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Messenger |
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WhatsApp (API Oficial) |
— |
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Ligações pelo WhatsApp Novidade |
— |
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| Voz e Telecom (Telefonia) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
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Voicebot (URA) |
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Ligação gratuita entre usuários |
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Ligação gratuita entre clientes Nvoip |
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Bina Inteligente Use um número virtual da mesma região do número que está ligando como identificador de Chamada. Recurso altamente utilizado para aumentar a taxa de atendimento (ASR) nas ligações de saída. É necessário adquirir números virtuais das regiões para o qual deseja efetuar ligações.
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— |
— |
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Gravação das ligações |
— |
36 meses |
5 anos |
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Número Virtual Brasil (R$) |
29 |
29 |
29 |
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Número Virtual Internacional |
|||
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Número Nacional 0800 ou 4003 (R$) |
50 |
50 |
50 |
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Tarifa 0800 Fixo/Móvel (R$) |
0,30/0,80 |
0,25/0,60 |
0,20/0,45 |
|
Tarifa 4003 (R$) |
0,30 |
0,25 |
0,20 |
|
Tarifas ligações Brasil Fixo/Móvel (R$) |
0,08/0,35 |
0,07/0,30 |
0,06/0,25 |
|
Tarifas ligações Internacionais |
|||
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Envio de SMS Shortcode (R$) |
0,10 |
0,09 |
0,08 |
|
Transferência de ligações |
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Conferência a 3 |
|
|
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Menus e submenus de opções |
— |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Filas de atendimento |
1 |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Fila de transbordo |
— |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Horários de atendimento |
1 |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Estratégias de toques das filas |
1 |
9 |
9 |
|
Idiomas (TTS) |
1 |
29 |
29 |
|
Upload áudio |
— |
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|
Caixa Postal por email |
— |
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Anúncios (Antes e durante a fila) |
— |
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Susurrar audio para o agente |
— |
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|
Sala de conferência |
— |
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|
Monitorar ligações |
— |
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Tempo de espera e posição na fila |
— |
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Atendimento VIP Redirecione clientes muito importantes (VIP) para uma URA exclusiva.
|
— |
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Roteamento de chamada pela região de origem Redirecione as ligações para URAs específicas de acordo com a região (DDD) de origem. |
— |
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Avaliação da ligação |
— |
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Torpedo de Voz |
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|
Webphone |
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| BI & Gestão | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Usuários |
ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Agentes |
3 |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Métricas |
7 dias |
30 dias |
Ilimitado |
|
Report Mensal |
— |
— |
|
|
Report Semanal |
— |
|
|
|
Report Diário |
|
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|
Relatórios e Históricos de ligações |
3 meses |
36 meses |
5 anos |
|
Relatórios e Históricos de chats |
3 meses |
36 meses |
5 anos |
|
Relatórios e Históricos de atendimentos |
3 meses |
36 meses |
5 anos |
|
Monitoramento de Ligações |
|
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Monitoramento de Atendimentos |
|
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Monitoramento de Chats |
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|
Monitoramento de Chats |
|
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| Inteligência Artificial | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Speech Analytics Transcreva a ligação em texto e analise as emoções das ligações através de IA. Saiba se seu cliente
ou agente está nervoso, triste ou calmo sem precisar ouvir a ligação.
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— |
— |
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Custo da transcrição de ligação (R$/min) |
— |
— |
R$ 0,40/min |
|
MCP ServerConecte dados autorizados da Nvoip a assistentes de IA compatíveis com MCP para consultar métricas, relatórios e informações da conta. Novidade |
— |
— |
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|
Assistente Virtual (NIA) (Em Breve) |
— |
— |
|
| Chat (Atendimento) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Chatbot |
|
|
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|
Chatbot IA (Em Breve) |
— |
— |
|
|
Iniciar conversas com visitantes |
— |
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|
|
Múltiplos departamentos |
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|
Informações dos visitantes (IP, Região, URL de origem) |
— |
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|
|
Respostas rápidas |
|
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|
Transferência |
|
|
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|
Multisites e apps |
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|
Criação e edição de templates Whatsapp (Templates HSM) |
— |
|
|
|
Envio de arquivos e áudios |
|
|
|
|
Avaliação de atendimentos |
— |
|
|
|
Conversas iniciadas pelo usuário Whatsapp gratuitas |
— |
1000 |
1000 |
|
Conversas iniciadas pela empresa Whatsapp gratuitas |
— |
— |
— |
|
Conversas Whatsapp adicionais* (R$) |
— |
0,15 |
0,10 |
|
Sessões ChatBot gratuitas |
1000 |
1000 |
1000 |
|
Sessões ChatBot adicionais (R$) |
0,30 |
0,15 |
0,10 |
|
Sessões ChatBot IA gratuitas (Em Breve) |
— |
— |
100 |
|
Sessões ChatBot IA adicionais (R$) (Em Breve) |
— |
— |
0,50 |
| Addons | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Widget Multi Canal para Sites |
|
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|
|
Melhor Número (Em Breve) |
|
|
|
|
Plugin ChromeFacilita integrações para ligar, mandar WhatsApp e SMS a partir de números encontrados na tela. |
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|
|
|
Plugin BNTCBest Number to Call: mostra automaticamente o melhor número para ligar em sites e landing pages, conforme localização e regras configuradas. |
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|
| Desenvolvimento e Integração | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
API |
|
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|
Integração com outros Apps (Zapier) |
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|
Plugin ChromeFacilita integrações para ligar, mandar WhatsApp e SMS a partir de números encontrados na tela. |
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|
Plugin BNTCBest Number to Call: mostra automaticamente o melhor número para ligar em sites e landing pages, conforme localização e regras configuradas. |
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|
|
Integração com PABX |
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|
Integração com CRMs |
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|
| Segurança e Autenticação | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Autenticação de 2 fatores (2FA) |
|
|
|
|
One Time Password (OTP) |
|
|
|
| Solução Móvel | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Aplicativo Softphone (iOS e Android) |
|
|
|
|
Aplicativo Chat Interno e Atendimento (iOS e Android) |
|
|
|
| Chat (Comunicação Interna) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Mensagens Privadas |
|
|
|
|
Relatório e Histórico das conversas internas e de grupos |
3 meses |
36 meses |
5 anos |
|
Grupos de Conversas |
|
|
|
|
Envio de arquivos |
|
|
|
|
Mensagem Coletiva |
|
|
|
|
Permissões de conversas privadas |
— |
|
|
|
Colaboração com outras empresas |
— |
|
|
|
Videochamadas |
|
|
|
|
Usuário Privativo (Histórico de conversas bloqueadas) |
— |
— |
|
|
Compartilhamento de Tela |
|
|
|
| Assistência e Suporte | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Suporte por E-mail |
|
|
|
|
Suporte por Telefone |
|
|
|
|
Suporte por Whatsapp |
|
|
|
|
Suporte por Chat |
|
|
|
|
SLA Atendimento e Suporte |
|
|
|
|
SLA (Uptime) |
99.7% |
99.7% |
99.7% |
|
Treinamento e Onboarding |
Manuais / Videos |
Manuais / Videos |
Manuais / Videos |
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Explore todos os recursos que a Nvoip tem a te oferecer, sem compromisso e veja como é simples melhorar a qualidade dos seus atendimentos.
Perguntas Frequentes sobre os planos
Não. Nos planos Basic e Pro não existe taxa de ativação. Pelo fato do plano Free ser gratuito, também não há cobrança de nenhum valor de ativação. Se desejar, pode contratar o Onboarding nos planos Basic e Pro para ter acompanhamento personalizado da nossa equipe na configuração do sistema.
Sim. Mas apenas os usuários Basic serão tratados como agentes. Apenas os agentes podem atender os clientes na URA ou no Chat.
Neste caso você terá que migrar sua assinatura para o plano Basic ou Pro, tendo em vista a limitação de 3 agentes no plano Free.
Neste caso, terá que contratar 2 usuários Basic ou Pro, de acordo com os recursos que você precisar.
O Free é indicado para começar e validar a operação sem mensalidade. O Startup já faz mais sentido quando a empresa precisa de mais histórico, gravação e estrutura para atendimento. Veja o comparativo completo entre Free e Startup.
O Free ajuda a começar com uma operação simples. O Basic é mais adequado quando a empresa já precisa organizar atendimento e vendas com mais recursos, canais e controle. Veja o comparativo completo entre Free e Basic.
O Pro pode valer quando a empresa quer sair direto da validação para uma operação mais completa, com mais governança, supervisão e histórico de longo prazo. Veja o comparativo completo entre Free e Pro.
O Startup atende bem empresas que estão estruturando o atendimento. O Basic costuma ser melhor quando a operação já tem mais volume e precisa de mais recursos para acompanhar a equipe. Veja o comparativo completo entre Startup e Basic.
O Basic cobre operações que precisam de recursos avançados para atendimento e canais. O Pro faz mais sentido quando a empresa precisa de uma camada mais forte de supervisão, auditoria, histórico e gestão para uma operação crítica. Veja o comparativo completo entre Basic e Pro.
Depende da urgência da operação. O Basic costuma ser um passo intermediário natural; o Pro é indicado quando a empresa já precisa dos recursos mais avançados desde agora. Veja o comparativo completo entre Startup e Pro.
Todos os planos são pré-pagos e você pode cancelar ou migrar sua assinatura a qualquer momento.
Sim. Você precisa adquirir créditos para poder fazer ligações ou receber ligações através de um número nacional.
Para receber ligações através de um número local, só é necessário adquirir uma extensão de número e pagar a ativação e a mensalidade.
Não. A integração com o Whatsapp Business é apenas para os planos Basic e Pro.
Sim e recomendamos fazer a migração, pois os planos antigos não dão acesso a parte de Whatsapp e Bots.
Tanto a Nvoip quanto a Meta dão as 1000 primeiras sessões (Período de 24h do início da mensagem) gratuitamente para todas as contas. A partir desse limite, você vai pagar diretamente a Meta o valor correspondente ao tipo de sessão e um valor fixo independente do tipo de sessão a Nvoip.
A partir das 1000 sessões gratuitas, você será cobrado um valor pela nova sessão pelo Whatsapp e um valor pelo uso do bot.
A Nvoip é uma plataforma de comunicação que ajuda as empresas a atenderem melhor seus clientes através dos canais de Telefonia, Chat e Whatsapp.
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