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Perguntas Frequentes
Para efetuar a portabilidade numérica para a Nvoip é necessário que nos envie os documentos que comprovam a titularidade do número (CNPJ/CPF e última fatura ou conta), além de um documento que nos autoriza a solicitar essa portabilidade. Após isso, iremos fazer uma consulta de viabilidade e se tudo estiver correto, de 3 a 5 dias úteis o número será portado. Entre em contato com nossa equipe para maiores informações.
Sim. Não cobramos nenhuma taxa para efetuar a portabilidade numérica da sua operadora atual para a Nvoip, independente se ela for de telefonia convencional ou de telefonia VoIP. Você só paga os valores referentes do plano. Também não existe um período mínimo para ficar conosco após uma portabilidade. Você pode cancelar ou ir pra outra operadora a qualquer momento.
Em alguns casos, não conseguimos efetuar a portabilidade numérica, geralmente por não termos cobertura na cidade. Nestas situações, a forma de usufruir dos recursos da telefonia VoIP é fazer um siga-me da sua operadora atual para um número da Nvoip.
Sim. A taxa de ativação é igual ao valor de uma mensalidade. A taxa de ativação é paga uma única vez no primeiro mês. Porém, no plano anual, além dos 20% de desconto, você não paga a taxa de ativação do número virtual.
Não. Você paga apenas a mensalidade e pode receber ligações ilimitadas de qualquer lugar do mundo. Lembrando que no plano mensal, cada número virtual possui limite de 2 ligações simultâneas e no plano anual, são 5 ligações simultâneas. Para ter mais ligações simultâneas, veja nossos planos.
No plano mensal, você tem direito a ligações simultâneas. Se precisar de 5 ligações simultâneas, você pode migrar para o plano Anual, que ainda lhe dá 20% de desconto em relação ao plano mensal. Você ainda pode escolher nosso plano Business ou superior.
Após criar sua conta, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte que irá orientá-lo sobre a configuração do seu equipamento. Em alguns casos, fazemos conexões remotas para configurar pra você. Se você quiser, também pode visitar nossa base de conhecimento e baixar os manuais do seu equipamento.
Não se preocupe. Verifique se existe outra cidade com o mesmo DDD e utilize ela, . a maioria das cidades com o mesmo DDD falam com custo de ligação local entre elas, além de algumas não precisar nem colocar o DDD pra fazer a ligação.
Todos os planos são pré-pagos e você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Porém, no plano anual, só é possível migrar para o plano mensal após os 12 meses contratados. No caso de cancelamento ou não pagamento, o número é cancelado após 10 dias.
Se você atrasar até 5 dias, seu número continua recebendo ligações normalmente. A partir do 6º dia, você para de receber ligações. Após o 11º dia, o número é automaticamente cancelado e você perde direito ao mesmo. Assim será necessário contratar novamente (inclusive pagar a taxa de ativação no caso de contratar o plano mensal).
Não. Não é possível pagar a mensalidade do número virtual com valores em créditos da sua conta. Os créditos são apenas para efetuar ligações.