Comparar Free x Startup é comparar dois níveis de maturidade operacional. O Free atende melhor empresas em fase inicial, baixo volume, testes de operação e uso básico de telefonia; o Startup atende melhor empresas pequenas em crescimento, com atendimento telefônico recorrente e necessidade de mais capacidade em voz.
A decisão não deve ficar só no valor por agente. O ponto central é entender quais limites aparecem primeiro na sua operação: agentes, filas, histórico, gravação, WhatsApp, relatórios, suporte, SLA ou recursos de monitoramento.
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Resumo rápido: Free x Startup
| Item | Free | Startup |
|---|---|---|
| Preço por agente | R$ 0,00 por agente | R$ 39,00 por agente |
| Limite de agentes | até 3 agentes | agentes ilimitados |
| Métricas | 7 dias | 30 dias |
| Histórico de ligações | 3 meses | 12 meses |
| Gravação de ligações | Não incluso | 12 meses |
| Histórico de conversas/atendimentos | 3 meses | 12 meses |
| SLA | 99,5% | 99,5% |
| Suporte técnico | 8/5 | 8/5 |
Principais diferenças entre Free e Startup
Free x Startup é a comparação mais importante para quem está começando a crescer. O Startup mantém preço acessível por agente e libera os recursos que normalmente viram gargalo no Free.
- O Startup libera agentes ilimitados, contra 3 no Free.
- O Startup adiciona gravação de ligações e aumenta o histórico de ligações de 3 para 12 meses.
- O Startup amplia métricas para 30 dias.
- O Startup libera até 5 filas, até 3 horários, até 3 menus, transbordo, upload de áudio e mais idiomas TTS.
- O Free segue melhor para teste e operação simples; o Startup é melhor para começar atendimento profissional.
Tabela comparativa: Free x Startup
| Recurso | Free | Startup |
|---|---|---|
| Geral e operação | ||
| Preço por agente | R$ 0,00 | R$ 39,00 |
| Limite de agentes | 3 | Ilimitado |
| Métricas | 7 dias | 30 dias |
| SLA | 99,5% | 99,5% |
| Suporte técnico | 8/5 | 8/5 |
| Voz e telefonia | ||
| Relatório e histórico das ligações | 3 meses | 12 meses |
| Gravação das ligações | Não incluso | 12 meses |
| Menus e submenus | 1 | 3 |
| Filas de atendimento | 1 | 5 |
| Fila de transbordo | Não incluso | Sim |
| Horários de atendimento | 1 | 3 |
| Estratégias de toque das filas | 1 | 2 |
| Idiomas TTS | 1 | 2 |
| Upload de áudio | Não incluso | 3 |
| SMS Shortcode | R$ 0,10 | R$ 0,10 |
| Chat e atendimento ao cliente | ||
| WhatsApp Integrado API Oficial | Não incluso | Não incluso |
| Chatbot | Não incluso | Não incluso |
| Histórico de atendimentos | 3 meses | 12 meses |
Quando escolher Free
Escolha Free quando a empresa está no cenário de empresas em fase inicial, baixo volume, testes de operação e uso básico de telefonia. Esse plano evita contratar recursos que a operação ainda não vai usar.
Quando escolher Startup
Escolha Startup quando a empresa está no cenário de empresas pequenas em crescimento, com atendimento telefônico recorrente e necessidade de mais capacidade em voz. O plano mais completo evita limitações que aparecem quando o volume cresce, quando a gestão precisa de histórico ou quando a operação passa a depender de canais digitais.
Como decidir com segurança
Monte a decisão em cima de quatro perguntas: quantas pessoas atendem, quais canais entram na jornada, por quanto tempo a empresa precisa manter histórico e qual é o custo de não conseguir auditar uma conversa ou ligação. Se duas ou mais respostas apontarem para operação crítica, o plano mais completo tende a ser a escolha mais segura.
Também vale considerar que alguns recursos não são apenas conveniência. Gravação quando incluída, histórico, métricas, supervisão e análise podem reduzir disputa comercial, retrabalho de suporte, perda de contexto e risco em setores regulados.
