Comparar Startup x Basic é comparar dois níveis de maturidade operacional. O Startup atende melhor empresas pequenas em crescimento, com atendimento telefônico recorrente e necessidade de mais capacidade em voz; o Basic atende melhor times que usam telefone, WhatsApp, chatbot, filas, relatórios e histórico como parte da rotina de atendimento.
A decisão não deve ficar só no valor por agente. O ponto central é entender quais limites aparecem primeiro na sua operação: agentes, filas, histórico, gravação, WhatsApp, relatórios, suporte, SLA ou recursos de monitoramento.
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Resumo rápido: Startup x Basic
| Item | Startup | Basic |
|---|---|---|
| Preço por agente | R$ 39,00 por agente | R$ 79,00 por agente |
| Limite de agentes | agentes ilimitados | agentes ilimitados |
| Métricas | 30 dias | 30 dias |
| Histórico de ligações | 12 meses | 36 meses |
| Gravação de ligações | 12 meses | 36 meses |
| Histórico de conversas/atendimentos | 12 meses | 36 meses |
| SLA | 99,5% | 99,5% |
| Suporte técnico | 8/5 | 8/5 |
Principais diferenças entre Startup e Basic
O Startup já é mais forte que o Free para voz: traz agentes ilimitados, gravação de ligações, até 5 filas, transbordo e 12 meses de histórico. O Basic é o próximo salto para empresas que precisam de WhatsApp, chatbot, mais governança e mais recursos de supervisão.
- O Basic aumenta histórico e gravação de 12 para 36 meses.
- O Basic adiciona report semanal, enquanto o Startup mantém report diário.
- O Basic libera caixa postal por e-mail, anúncios em fila, sussurro para agente, sala de conferência e monitoria de ligações.
- O Basic adiciona tempo de espera/posição na fila, atendimento VIP, roteamento por região e avaliação da ligação.
- O Basic adiciona WhatsApp API oficial, chatbot e templates HSM, que não entram no Startup pela matriz revisada.
Tabela comparativa: Startup x Basic
| Recurso | Startup | Basic |
|---|---|---|
| Geral e operação | ||
| Preço por agente | R$ 39,00 | R$ 79,00 |
| Report semanal | Não incluso | Sim |
| SLA | 99,5% | 99,5% |
| Suporte técnico | 8/5 | 8/5 |
| Voz e telefonia | ||
| Relatório e histórico das ligações | 12 meses | 36 meses |
| Gravação das ligações | 12 meses | 36 meses |
| Menus e submenus | 3 | Ilimitado |
| Filas de atendimento | 5 | Ilimitado |
| Fila de transbordo | Sim | Ilimitado |
| Horários de atendimento | 3 | Ilimitado |
| Estratégias de toque das filas | 2 | 9 |
| Idiomas TTS | 2 | 29 |
| Upload de áudio | 3 | Sim |
| Caixa postal por e-mail | Não incluso | Sim |
| Anúncios antes e durante a fila | Não incluso | Sim |
| Sussurrar áudio para o agente | Não incluso | Sim |
| Sala de conferência | Não incluso | Sim |
| Monitorar ligações | Não incluso | Sim |
| Tempo de espera e posição na fila | Não incluso | Sim |
| Atendimento VIP | Não incluso | Sim |
| Roteamento por região do número de origem | Não incluso | Sim |
| Avaliação da ligação | Não incluso | Sim |
| SMS Shortcode | R$ 0,10 | R$ 0,10 |
| Chat interno | ||
| Histórico das conversas | 12 meses | 36 meses |
| Mensagem coletiva | Não incluso | Sim |
| Permissões de conversas privadas | Não incluso | Sim |
| Colaboração com outras empresas | Não incluso | Sim |
| Chat e atendimento ao cliente | ||
| WhatsApp Integrado API Oficial | Não incluso | Sim |
| Chatbot | Não incluso | Sim |
| Iniciar conversas com visitantes | Não incluso | Sim |
| Informações dos visitantes | Não incluso | Sim |
| Criação e edição de templates HSM | Não incluso | Sim |
| Avaliação de atendimentos | Não incluso | Sim |
| Histórico de atendimentos | 12 meses | 36 meses |
| Conversas WhatsApp excedentes | – | R$ 0,15 |
| Sessões Chatbot adicionais | – | R$ 0,15 |
Quando escolher Startup
Escolha Startup quando a empresa está no cenário de empresas pequenas em crescimento, com atendimento telefônico recorrente e necessidade de mais capacidade em voz. Esse plano evita contratar recursos que a operação ainda não vai usar.
Quando escolher Basic
Escolha Basic quando a empresa está no cenário de times que usam telefone, WhatsApp, chatbot, filas, relatórios e histórico como parte da rotina de atendimento. O plano mais completo evita limitações que aparecem quando o volume cresce, quando a gestão precisa de histórico ou quando a operação passa a depender de canais digitais.
Como decidir com segurança
Monte a decisão em cima de quatro perguntas: quantas pessoas atendem, quais canais entram na jornada, por quanto tempo a empresa precisa manter histórico e qual é o custo de não conseguir auditar uma conversa ou ligação. Se duas ou mais respostas apontarem para operação crítica, o plano mais completo tende a ser a escolha mais segura.
Também vale considerar que alguns recursos não são apenas conveniência. Gravação quando incluída, histórico, métricas, supervisão e análise podem reduzir disputa comercial, retrabalho de suporte, perda de contexto e risco em setores regulados.
