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| Customer Service Channels | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Chat | |||
| Telephony | |||
| Instagram (Coming soon) | |||
| Messenger (Coming soon) | |||
| WhatsApp (Official API) | — |
| BI & Management | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Users | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Agents | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Metrics | 7 days | 30 days | Unlimited |
| Monthly Report | — | — | |
| Weekly Report | — | ||
| Daily Report | |||
| Call Reports and History | 3 months | 36 months | 5 years |
| Chat Reports and History | 3 months | 36 months | 5 years |
| Service Reports and History | 3 months | 36 months | 5 years |
| Call Monitoring | |||
| Service Monitoring | |||
| Call Monitoring | |||
| Chat Monitoring |
| Voice and Telecom (Telephony) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Voicebot (IVR) | |||
| Free calls between users | |||
| Free calls between Nvoip customers | |||
| Call Recordings | — | 36 months | 5 years |
| Virtual Number Brazil (R$) | 29 | 29 | 29 |
| International Virtual Number | Check prices | Check prices | Check prices |
| National Toll-Free Number 0800 or 4003 (R$) | 3 months | 36 months | 5 years |
| Tariff for 0800 (Free) Fixed/Mobile (R$) | 0,30/0,80 | 0,25/0,60 | 0,20/0,45 |
| Tariff 4003 (R$) | 0,30 | 0,25 | 0,20 |
| Tariffs for calls within Brazil (Fixed/Mobile) (R$) | 0,08/0,35 | 0,07/0,30 | 0,07/0,30 |
| International Call Tariffs | Check prices | Check prices | Check prices |
| Shortcode SMS Sending (R$) | 0,10 | 0,09 | 0,08 |
| Call Transfer | |||
| Three-way Conference | |||
| Menus and Submenus of Options | — | Unlimited | Unlimited |
| Customer Queues | 1 | Unlimited | Unlimited |
| Overflow Queue | — | Unlimited | Unlimited |
| Business Hours | 1 | Unlimited | Unlimited |
| Queue Ringing Strategies | 1 | 9 | 9 |
| Languages (TTS – Text-to-Speech) | 1 | 29 | 29 |
| Audio Upload | — | ||
| Email Voicemail | — | ||
| Announcements (Before and during the queue) | — | ||
| Whisper Audio to Agent | — | ||
| Conference Room | — | ||
| Call Monitoring | — | ||
| Wait Time and Queue Position | — | ||
| VIP Service | — | ||
| Call Routing Based on Origin Number Region | — | ||
| Call Evaluation | — | ||
| Voice Broadcast | |||
| Webphone |
| Artificial Intelligence | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Speech Analytics | — | — | |
| Virtual Assistant (NIA) | — | — |
| Chat (Service) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Chatbot | |||
| Chatbot IA | — | — | |
| Initiate conversations with visitors | — | ||
| Multiple Departments | |||
| Visitor Information (IP, Region, Source URL) | — | ||
| Quick Replies | |||
| Transfer | |||
| Multisites and Apps | |||
| Creation and editing of Whatsapp templates (HSM Templates) | — | ||
| File and Audio Sending | |||
| Service Evaluation | — | ||
| User-initiated WhatsApp conversations are free | — | 1000 | 1000 |
| Company-initiated WhatsApp conversations are free | — | — | — |
| Additional WhatsApp Conversations* (R$) | — | 0,15 | 0,10 |
| Free ChatBot Sessions | 1000 | 1000 | 1000 |
| Additional ChatBot Sessions (R$) | 0,30 | 0,15 | 0,10 |
| Free AI ChatBot Sessions | — | — | 100 |
| Additional AI ChatBot Sessions (R$) | — | — | 0,50 |
| Addons | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Widget Contact Us | |||
| Best Number | |||
| Click to Call |
| Development and Integration | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| API | |||
| Integration with Other Apps | |||
| Integration with PBX | |||
| Integration with CRMs |
| Security and Authentication | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Two-Factor Authentication (2FA) | |||
| One Time Password (OTP) |
| Mobile Solution | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Softphone App (iOS and Android) | |||
| Internal Chat and Customer Service App (iOS and Android) |
| Chat (Internal Communication) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Private Messages | |||
| Report and History of Internal and Group Conversations | 3 months | 36 months | 5 years |
| Conversation Groups | |||
| File Sending | |||
| Broadcast Message | |||
| Private Conversation Permissions | — | ||
| Collaboration with Other Companies | — | ||
| Video Calls | |||
| Private User (Blocked Conversation History) | — | — | |
| Screen Sharing |
| Assistance and Support | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
| Email Support | |||
| Suporte por Telefone | |||
| WhatsApp Support | |||
| Chat Support | |||
| SLA for Service and Support | |||
| SLA (Uptime) | 99.7% | 99.7% | 99.7% |
| Training and Onboarding | Manuals/ Videos | Manuals/ Videos | Manuals/ Videos |
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Existe alguma taxa de ativação?
Não. Nos planos Basic e Pro não existe taxa de ativação. Pelo fato do plano Free ser gratuito, também não há cobrança de nenhum valor de ativação. Se desejar, pode contratar o Onboarding nos planos Basic e Pro para ter acompanhamento personalizado da nossa equipe na configuração do sistema.
Posso ter usuários no plano Basic e no plano Free ao mesmo tempo?
Sim. Mas apenas os usuários Basic serão tratados como agentes. Apenas os agentes podem atender os clientes na URA ou no Chat.
Eu tenho 3 usuários Free como agentes e preciso por mais 1, o que eu faço?
Neste caso você terá que migrar sua assinatura para o plano Basic ou Pro, tendo em vista a limitação de 3 agentes no plano Free.
Tenho 2 usuários apenas mas os recursos do plano Free não me atendem. O que eu faço?
Neste caso, terá que contratar 2 usuários Basic ou Pro, de acordo com os recursos que você precisar.
Posso cancelar ou migrar minha assinatura?
Todos os planos são pré-pagos e você pode cancelar ou migrar sua assinatura a qualquer momento.
Eu preciso pagar para fazer ou receber ligações?
Sim. Você precisa adquirir créditos para poder fazer ligações ou receber ligações através de um número nacional.
Para receber ligações através de um número local, só é necessário adquirir uma extensão de número e pagar a ativação e a mensalidade.
Posso usar a integração com o Whatsapp Business no plano Free?
Não. A integração com o Whatsapp Business é apenas para os planos Basic e Pro.
Tenho um plano antigo da Nvoip. Posso migrar para um dos novos?
Sim e recomendamos fazer a migração, pois os planos antigos não dão acesso a parte de Whatsapp e Bots.
Como é feito a cobrança adicional do Whatsapp Business?
Tanto a Nvoip quanto a Meta dão as 1000 primeiras sessões (Período de 24h do início da mensagem) gratuitamente para todas as contas. A partir desse limite, você vai pagar diretamente a Meta o valor correspondente ao tipo de sessão e um valor fixo independente do tipo de sessão a Nvoip.
Se eu ativar o Bot no Whatsapp Business, como vou ser cobrado?
A partir das 1000 sessões gratuitas, você será cobrado um valor pela nova sessão pelo Whatsapp e um valor pelo uso do bot.
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