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Máximo 3 Agentes
-
Chat Interno
-
Chat de Atención
-
URA Telefónica Básica
-
-
-
BASIC
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Plan Free +
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Chatbot
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-
Grabación de llamadas
-
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PRO
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Métricas Ilimitadas
-
5 años de histórico
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5 años de grabaciones
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Informes Ilimitados
-
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| Canales de Atención | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Chat |
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Telefonía |
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Instagram (Próximamente) |
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Messenger (Próximamente) |
|
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|
WhatsApp (API) |
— |
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|
| BI y Gestión | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Usuarios |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Agentes |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Métricas |
7 días |
30 días |
Ilimitado |
|
Reporte Mensual |
— |
— |
|
|
Reporte Semanal |
— |
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|
Reporte Diario |
|
|
|
|
Informes e Historiales de Llamadas |
3 meses |
36 meses |
5 años |
|
Informes e Historiales de Chats |
3 meses |
36 meses |
5 años |
|
Informes e Historiales de Atenciones |
3 meses |
36 meses |
5 años |
|
Monitoreo de Llamadas |
|
|
|
|
Monitoreo de Atenciones |
|
|
|
|
Monitoreo de Chats |
|
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|
Monitoramento de Chats |
|
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| Voz y Telecom (Telefonía) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Voicebot (URA) |
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Llamadas gratuitas entre usuarios |
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|
Llamada gratuita entre clientes de Nvoip |
|
|
|
|
Grabación de las llamadas |
— |
36 meses |
5 años |
|
Número Virtual Brasil (R$) |
39 |
35 |
29 |
|
Número Virtual Internacional |
Consulta precios |
Consulta precios |
Consulta precios |
|
Número Nacional 0800 ou 4003 (R$) |
100 |
80 |
70 |
|
Tarifa 0800 Fijo/Móvil (R$) |
0,35/0,90 |
0,35/0,70 |
0,25/0,55 |
|
Tarifa 4003 (R$) |
0,35 |
0,35 |
0,25 |
|
Tarifas llamadas Brasil Fijo/Móvil (R$) |
0,10/0,45 |
0,08/0,35 |
0,07/0,30 |
|
Tarifas ligações Internacionais |
Consulta precios |
Consulta precios |
Consulta precios |
|
Envio de SMS Shortcode (R$) |
0,10 |
0,10 |
0,10 |
|
Transferencia de llamadas |
|
|
|
|
Conferencia a 3 |
|
|
|
|
Menús y submenús de opciones. |
— |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Colas de atención |
1 |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Cola de desbordamiento. |
— |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Horarios de atención |
1 |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Estrategias de timbres de las colas |
1 |
9 |
9 |
|
Idiomas (TTS) |
1 |
29 |
29 |
|
Upload audio |
— |
|
|
|
Buzón de voz por correo electrónico |
— |
|
|
|
Anuncios (Antes y durante la cola) |
— |
|
|
|
Susurrar audio para el agente |
— |
|
|
|
Sala de conferencia |
— |
|
|
|
Monitorear llamadas |
— |
|
|
|
Tiempo de espera y posición en la cola |
— |
|
|
|
Atención VIP |
— |
|
|
|
Enrutamiento de llamadas por la región del número de origen |
— |
|
|
|
Evaluación de la llamada |
— |
|
|
|
Mensaje de voz |
|
|
|
|
Webphone |
|
|
|
| Inteligencia Artificial | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Speech Analytics |
— |
— |
|
|
Asistente Virtual (NIA) |
— |
— |
|
| Chat (Atención) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Chatbot |
|
|
|
|
Chatbot IA |
— |
— |
|
|
Iniciar conversaciones con visitantes |
— |
|
|
|
Múltiples departamentos |
|
|
|
|
Información de los visitantes (IP, Región, URL de origen) |
— |
|
|
|
Respuestas rápidas |
|
|
|
|
Transferencia |
|
|
|
|
Multisitios y aplicaciones |
|
|
|
|
Creación y edición de plantillas de Whatsapp (Plantillas HSM) |
— |
|
|
|
Envío de archivos y audios |
|
|
|
|
Evaluación de atenciones |
— |
|
|
|
Conversaciones iniciadas por el usuario en Whatsapp gratuitas |
— |
1000 |
1000 |
|
Conversaciones iniciadas por la empresa en Whatsapp gratuitas |
— |
— |
— |
|
Conversaciones adicionales de Whatsapp* (R$) |
— |
0,15 |
0,10 |
|
Sesiones de ChatBot gratuitas |
1000 |
1000 |
1000 |
|
Sesiones de ChatBot adicionales (R$) |
0,30 |
0,15 |
0,10 |
|
Sesiones de ChatBot IA gratuitas |
— |
— |
100 |
|
Sesiones de ChatBot IA adicionales (R$) |
— |
— |
0,50 |
| Addons | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Widget Contáctenos |
|
|
|
|
Mejor Número |
|
|
|
|
Click to Call |
|
|
|
| Desarrollo e Integración | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
API |
|
|
|
|
Integración con otras aplicaciones |
|
|
|
|
Integración con PABX |
|
|
|
|
Integración con CRMs |
|
|
|
| Seguridad y Autenticación | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Autenticación de 2 factores (2FA) |
|
|
|
|
One Time Password (OTP) |
|
|
|
| Solución Móvil | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Aplicación de Softphone (iOS y Android) |
|
|
|
|
Aplicación de Chat Interno y Atención (iOS y Android) |
|
|
|
| Chat (Comunicación Interna) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Mensajes Privados |
|
|
|
|
Informe e Historial de las conversaciones internas y de grupos |
3 meses |
36 meses |
5 años |
|
Grupos de Conversación |
|
|
|
|
Envío de archivos |
|
|
|
|
Mensaje Colectivo |
|
|
|
|
Permisos de conversaciones privadas |
— |
|
|
|
Colaboración con otras empresas |
— |
|
|
|
Videollamadas |
|
|
|
|
Usuario Privado (Historial de conversaciones bloqueadas) |
— |
— |
|
|
Compartir Pantalla |
|
|
|
| Asistencia y Soporte | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Soporte por Correo Electrónico |
|
|
|
|
Soporte por Teléfono |
|
|
|
|
Soporte por Whatsapp |
|
|
|
|
Soporte por Chat |
|
|
|
|
SLA Atención y Soporte |
|
|
|
|
SLA (Uptime) |
99.7% |
99.7% |
99.7% |
|
Entrenamiento e Onboarding |
Manuales / Videos |
Manuales / Videos |
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Preguntas frecuentes sobre los planes
Não. Nos planos Basic e Pro não existe taxa de ativação. Pelo fato do plano Free ser gratuito, também não há cobrança de nenhum valor de ativação. Se desejar, pode contratar o Onboarding nos planos Basic e Pro para ter acompanhamento personalizado da nossa equipe na configuração do sistema.
Sim. Mas apenas os usuários Basic serão tratados como agentes. Apenas os agentes podem atender os clientes na URA ou no Chat.
Neste caso você terá que migrar sua assinatura para o plano Basic ou Pro, tendo em vista a limitação de 3 agentes no plano Free.
Neste caso, terá que contratar 2 usuários Basic ou Pro, de acordo com os recursos que você precisar.
Todos os planos são pré-pagos e você pode cancelar ou migrar sua assinatura a qualquer momento.
Sim. Você precisa adquirir créditos para poder fazer ligações ou receber ligações através de um número nacional.
Para receber ligações através de um número local, só é necessário adquirir uma extensão de número e pagar a ativação e a mensalidade.
Não. A integração com o Whatsapp Business é apenas para os planos Basic e Pro.
Sim e recomendamos fazer a migração, pois os planos antigos não dão acesso a parte de Whatsapp e Bots.
Tanto a Nvoip quanto a Meta dão as 1000 primeiras sessões (Período de 24h do início da mensagem) gratuitamente para todas as contas. A partir desse limite, você vai pagar diretamente a Meta o valor correspondente ao tipo de sessão e um valor fixo independente do tipo de sessão a Nvoip.
A partir das 1000 sessões gratuitas, você será cobrado um valor pela nova sessão pelo Whatsapp e um valor pelo uso do bot.
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