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| Canales de Atención | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonía | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Instagram (Próximamente) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Messenger (Próximamente) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| WhatsApp (API) | — | — | ✓ | ✓ |
| Llamadas por WhatsApp Novedad | — | — | — | ✓ |
| BI y Gestión | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Usuarios | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
AgentesUn usuario es cualquier persona registrada en la cuenta. Un agente es el usuario habilitado para atender clientes. En el plan Free, la cuenta puede tener usuarios ilimitados, pero solo 3 pueden configurarse como agentes. | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Métricas | 7 días | 30 dias | 90 días | Ilimitado |
| Informe mensual | — | — | — | ✓ |
| Informe semanal | — | — | ✓ | ✓ |
| Informe diario | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Informes e Historiales de Llamadas | 3 meses | 12 meses | 36 meses | 5 años |
| Informes e Historiales de Chats | 3 meses | 12 meses | 36 meses | 5 años |
| Informes e Historiales de Atenciones | 3 meses | 12 meses | 36 meses | 5 años |
| Monitoreo de Llamadas | — | — | ✓ | ✓ |
| Monitoreo de Atenciones | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoreo de Chats | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Voz y Telecom (Telefonía) | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Llamadas gratuitas entre usuarios | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Llamada gratuita entre clientes de Nvoip | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Grabación de las llamadas | — | 12 meses | 36 meses | 5 años |
| Números virtuales | ||||
| Números nacionales (0800 y 4003) | ||||
| Llamadas internacionales | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tarifas de llamadas entrantes | ||||
| Tarifas de llamadas salientes | ||||
| Envio de SMS Shortcode (R$) | ||||
| Transferencia de llamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Conferencia a 3 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sala de conferencia | — | — | ✓ | ✓ |
Call Center en tiempo realNovedadSupervisa colas, llamadas, agentes e indicadores operativos en una vista actualizada continuamente. Los usuarios secundarios deben tener permiso de supervisor. | — | — | — | ✓ |
| Mensaje de voz | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webphone | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Inteligencia Artificial | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Speech Analytics | — | — | — | ✓ |
| Asistente Virtual (NIA) | — | — | — | ✓ |
| Chat (Atención) | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Chatbot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chatbot IA | — | — | — | ✓ |
| Iniciar conversaciones con visitantes | — | — | ✓ | ✓ |
| Múltiples departamentos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Base de conocimientoCrea y organiza artículos para tu equipo y publica contenido seleccionado en un portal público. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
DiscusionesCrea temas para compartir ideas y colaborar entre los usuarios de la cuenta. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Información de los visitantes (IP, Región, URL de origen) | — | — | ✓ | ✓ |
| Respuestas rápidas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transferencia | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multisitios y aplicaciones | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Creación y edición de plantillas de Whatsapp (Plantillas HSM) | — | — | ✓ | ✓ |
| Envío de archivos y audios | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Almacenamiento de archivos por usuarioEspacio para imágenes, audios, videos, documentos y otros archivos adjuntos de Conversaciones y Atención. En cuentas compuestas solamente por usuarios Free, el almacenamiento total de la cuenta está limitado a 3 GB. | 1 GB* | 1 GB | 3 GB | 5 GB |
Interacciones de atenciónFranquicia mensual compartida por la cuenta. La primera respuesta abre una ventana de 24 horas; los mensajes posteriores en la misma ventana no generan consumo adicional. Cada comentario, pregunta o reseña respondida consume una interacción. Los planes pagos incluyen interacciones ilimitadas. | 100 por mes | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Evaluación de atenciones | — | — | ✓ | ✓ |
| Conversaciones iniciadas por el usuario en Whatsapp gratuitas | — | — | 1000 | 1000 |
| Conversaciones iniciadas por la empresa en Whatsapp gratuitas | — | — | — | — |
| Conversaciones adicionales de Whatsapp* (R$) | — | — | 0,15 | 0,10 |
| Sesiones de ChatBot gratuitas | 1000 | 1000 | 1000 | 1000 |
| Sesiones de ChatBot adicionales (R$) | 0,30 | 0,30 | 0,15 | 0,10 |
| Sesiones de ChatBot IA gratuitas | — | — | — | 100 |
| Sesiones de ChatBot IA adicionales (R$) | — | — | — | 0,50 |
| Addons | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Widget Contáctenos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Mejor número para llamar (BNTC)Un recurso para sitios web y páginas de destino que muestra automáticamente el número de teléfono más adecuado para cada visitante, según su ubicación y las reglas configuradas. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Plugin de Chrome (Click to Call)Usa Click to Call para iniciar llamadas, WhatsApp y SMS desde números encontrados en la pantalla. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Flujos (Voicebot y Chatbot) | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Voicebot (URA) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Flujos de Voicebot y ChatbotCada flujo automatiza una jornada de Voicebot o Chatbot. Free incluye 1 flujo, Startup 3 y Basic/PRO son ilimitados. | 1 | 3 | Ilimitado | Ilimitado |
Plantillas de FlujoModelos reutilizables para acelerar la creación de flujos de Voicebot y Chatbot. | 10 | 20 | Ilimitado | Ilimitado |
Audios activos en flujosAudios publicados y utilizados dentro de los flujos de Voicebot. | 2 | 5 | Ilimitado | Ilimitado |
| Menús y submenús de opciones. | — | 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Colas de atención | 1 | 5 | Ilimitado | Ilimitado |
| Cola de desbordamiento. | — | — | Ilimitado | Ilimitado |
| Horarios de atención | 1 | 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Estrategias de timbres de las colas | 1 | 2 | 9 | 9 |
| Idiomas (TTS) | 1 | 2 | 29 | 29 |
| Upload audio | — | 3 | ✓ | ✓ |
| Buzón de voz por correo electrónico | — | — | ✓ | ✓ |
| Anuncios (Antes y durante la cola) | — | — | ✓ | ✓ |
Susurro al agenteReproduce una indicación privada para el agente antes de conectar la llamada con el cliente. | — | — | ✓ | ✓ |
| Tiempo de espera y posición en la cola | — | — | ✓ | ✓ |
Atención VIPNovedadDirige a los clientes prioritarios a una IVR o cola exclusiva. | — | — | ✓ | ✓ |
Enrutamiento especial de llamadasDirige las llamadas a IVR o colas específicas según criterios como el código de área del número de origen, un número específico o una lista VIP. | — | — | ✓ | ✓ |
| Evaluación de la llamada | — | — | ✓ | ✓ |
Encuestas en los flujosRecopila respuestas y evaluaciones dentro de los flujos; disponible desde Basic. | — | — | ✓ | ✓ |
Integración con BD, Webhooks y APIConecta etapas del flujo con bases de datos, Webhooks y APIs; disponible en PRO. | — | — | — | ✓ |
| Desarrollo e Integración | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| API | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Mejor horario para llamar (BTC)Una funcionalidad de la API V3, también utilizada en el CRM, que analiza el historial agregado de atención y sugiere los días y horarios con mayor probabilidad estimada de que una llamada sea atendida. La recomendación es estadística y no garantiza la atención. Las solicitudes excedentes cuestan BRL 0,02 cada una. | 100 | 250 | 500 | 1.000 |
| Integración con otras aplicaciones | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integración con PABX | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integración con CRMs | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seguridad y Autenticación | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Autenticación de 2 factores (2FA) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| One Time Password (OTP) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Iniciar sesión con GoogleInicia sesión en el panel con una Cuenta de Google vinculada. Las cuentas con SSO corporativo obligatorio deben seguir la política de acceso de la empresa. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Iniciar sesión con una clave de acceso (passkey)Inicia sesión con una clave de acceso protegida por la biometría, el PIN o el bloqueo de pantalla del dispositivo, en navegadores compatibles. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SSO corporativo (SAML, OIDC y SCIM) Novedad | — | — | — | ✓ |
| Solución Móvil | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
Aplicación Multiatención NvoipUsa llamadas, Conversaciones, Atención, contactos y notificaciones en una sola aplicación de Nvoip para móvil y computadora. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat (Conversaciones) | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Mensajes Privados | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Informe e Historial de las conversaciones internas y de grupos | 3 meses | 12 meses | 36 meses | 5 años |
| Grupos de Conversación | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Envío de archivos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensaje Colectivo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Permisos de conversaciones privadas | — | — | ✓ | ✓ |
| Colaboración con otras empresas | — | — | ✓ | ✓ |
| Videollamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Usuario Privado (Historial de conversaciones bloqueadas) | — | — | — | ✓ |
| Compartir Pantalla | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia y Soporte | FREE | STARTUP | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|---|
| Soporte por Correo Electrónico | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte por Teléfono | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte por Whatsapp | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte por Chat | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA Atención y Soporte | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA (Uptime) | 99.7% | 99,5% | 99.7% | 99.7% |
| Entrenamiento e Onboarding | Manuales / Videos | Manuales / Videos | Manuales / Videos | Manuales / Videos |
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Não. Nos planos Basic e Pro não existe taxa de ativação. Pelo fato do plano Free ser gratuito, também não há cobrança de nenhum valor de ativação. Se desejar, pode contratar o Onboarding nos planos Basic e Pro para ter acompanhamento personalizado da nossa equipe na configuração do sistema.
Sim. Mas apenas os usuários Basic serão tratados como agentes. Apenas os agentes podem atender os clientes na URA ou no Chat.
Neste caso você terá que migrar sua assinatura para o plano Basic ou Pro, tendo em vista a limitação de 3 agentes no plano Free.
Neste caso, terá que contratar 2 usuários Basic ou Pro, de acordo com os recursos que você precisar.
Todos os planos são pré-pagos e você pode cancelar ou migrar sua assinatura a qualquer momento.
Sim. Você precisa adquirir créditos para poder fazer ligações ou receber ligações através de um número nacional.
Para receber ligações através de um número local, só é necessário adquirir uma extensão de número e pagar a ativação e a mensalidade.
Não. A integração com o Whatsapp Business é apenas para os planos Basic e Pro.
Sim e recomendamos fazer a migração, pois os planos antigos não dão acesso a parte de Whatsapp e Bots.
Tanto a Nvoip quanto a Meta dão as 1000 primeiras sessões (Período de 24h do início da mensagem) gratuitamente para todas as contas. A partir desse limite, você vai pagar diretamente a Meta o valor correspondente ao tipo de sessão e um valor fixo independente do tipo de sessão a Nvoip.
A partir das 1000 sessões gratuitas, você será cobrado um valor pela nova sessão pelo Whatsapp e um valor pelo uso do bot.
Cada usuario Free tiene 1 GB de almacenamiento para archivos de Conversaciones y Atención. En cuentas compuestas solamente por usuarios Free, el almacenamiento total de la cuenta está limitado a 3 GB. Los límites de los usuarios Basic y Pro se mantienen según la tabla.
La franquicia del BTC es mensual e individual por usuario: 100 solicitudes en Free, 250 en Startup, 500 en Basic y 1.000 en PRO. El consumo se reinicia el primer día de cada mes. Cuando el excedente está habilitado, las solicitudes adicionales siguen disponibles por BRL 0,02 cada una. Los reintentos técnicos con la misma clave de idempotencia no generan un nuevo consumo.
Nvoip es una plataforma de comunicación que ayuda a las empresas a ofrecer una mejor atención al cliente a través de los canales de voz, chat y WhatsApp.
São Paulo +55 11 4118 6267
Rio de Janeiro +55 21 2018 1009
Belo Horizonte +55 31 3614 3584
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