Visión general de la integración con Desk Manager
Desk Manager es una plataforma brasileña de ESM (Enterprise Service Management) que simplifica desde la gestión hasta la operación, con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa de los clientes. Con él, es posible integrar tu negocio con soluciones líderes en diversos segmentos, incluyendo herramientas avanzadas en BI, comunicación interna y externa, financiero, entre otros. La plataforma se caracteriza por procesos flexibles, seguros y fáciles de usar, proporcionando así una gestión eficiente y una operación simplificada para todo tu equipo.
Ventajas de integrar Nvoip con Desk Manager
La integración entre Nvoip y Desk Manager optimiza la comunicación activa con los clientes, aportando beneficios a la gestión de llamadas y atención:
- Realizar llamadas directamente desde Desk Manager: Puedes realizar llamadas directamente desde la plataforma. Esto elimina la necesidad de marcar los números en softphones o teléfonos IP. De esta manera, haces que el contacto activo sea más eficiente e integrado.
- Acceso a las grabaciones de llamadas: El acceso a la grabación de todas las llamadas realizadas ofrece una gestión simplificada del servicio. Esta funcionalidad es útil para seguir el proceso de interacción con los clientes, permitiendo un análisis detallado de las conversaciones. Esto contribuye a mejorar la calidad del servicio y garantizar una experiencia consistente.
- Facilidad en el seguimiento del proceso: Escuchar las transmisiones al realizar múltiples llamadas a un cliente a lo largo del ciclo de un ticket facilita el seguimiento del proceso. De esta manera, obtienes una visión más completa de las interacciones. Esto permite un análisis minucioso y contribuye a una gestión más eficaz de la relación con el cliente.
- Integración para una experiencia completa: La integración de Nvoip y Desk Manager proporciona una experiencia completa, uniendo las herramientas de comunicación y servicio. Esta unión crea una sinergia entre los recursos, optimizando la eficiencia operativa y garantizando una gestión más integrada e inteligente de las interacciones telefónicas.
Al integrar Nvoip con Desk Manager, tu equipo dispondrá de herramientas avanzadas para mejorar la atención al cliente, asegurando una comunicación eficiente y una gestión simplificada de las interacciones telefónicas.
Esta integración es ideal para empresas que buscan maximizar la eficacia de su atención al cliente y ofrecer una experiencia de alta calidad a sus clientes.
