Uma ligação feita no momento errado pode virar caixa postal, chamada recusada ou mais uma tentativa sem resposta. Para equipes de vendas, atendimento e Customer Experience, isso significa tempo desperdiçado e uma jornada mais fragmentada para o cliente.
O recurso de melhor horário para ligar da Nvoip ajuda a preparar esse contato. Antes de iniciar a chamada, o sistema analisa o histórico agregado de atendimento e apresenta os períodos com maior probabilidade estatística de resposta.
Ele pode ser usado diretamente nos módulos de CRM e Atendimento ou integrado a outros sistemas pela API V3.
O que o recurso informa
Dependendo do histórico disponível e do tipo de consulta, a resposta pode apresentar:
- melhor período do dia para o contato;
- dias e horários com melhor desempenho histórico;
- nível de confiança da estimativa;
- quantidade de interações consideradas;
- recomendação sobre ligar agora;
- indicação de que ainda não há dados suficientes.
Essas informações funcionam como apoio à decisão. Elas não garantem que a pessoa atenderá e não substituem o contexto do relacionamento, o consentimento ou as regras da operação.
Como usar no CRM
Na Nvoip, os insights aparecem quando o usuário abre a ação de ligação em contextos como Vendas, Customer Experience, Chamados e Atendimento.
A consulta acontece sob demanda. Isso evita gastar a franquia apenas para carregar listas e mantém a recomendação próxima do momento real da chamada.
- O agente abre o contato ou chamado.
- Seleciona a ação de ligar.
- Visualiza o melhor período, a confiança e a recomendação atual.
- Decide se liga naquele momento ou agenda uma nova tentativa.
- Inicia a chamada de forma explícita.
Se o serviço de insights estiver temporariamente indisponível, a operação pode manter o fluxo manual de ligação, de acordo com as regras de segurança da empresa.
Como integrar pela API V3
Desenvolvedores podem consultar o recurso pelo endpoint autenticado:
GET /v3/calls/contact-insightsA integração usa OAuth 2.0 e o escopo call:query. Entre os parâmetros estão o destino, o fuso horário e uma referência UTC opcional.
Para retries, a API aceita uma Idempotency-Key. Repetir a mesma operação com a mesma chave, o mesmo usuário e os mesmos parâmetros não gera uma nova unidade de consumo.
Consulte o guia técnico do melhor horário para contato para ver autenticação, parâmetros, respostas e exemplos.
Quantas consultas estão incluídas
A franquia é mensal e individual por usuário:
| Plano | Consultas incluídas por usuário/mês |
|---|---|
| Free | 100 |
| Basic | 500 |
| PRO | 1.000 |
O consumo reinicia no primeiro dia de cada mês. A resposta da API informa a franquia, o total utilizado, o saldo incluído restante e o eventual consumo excedente.
Quando o excedente está habilitado, as consultas continuam disponíveis depois da franquia por R$ 0,02 por minuto excedente, com mínimo de um minuto faturável por consulta. Cada evento preserva a franquia, os minutos e o preço aplicados no momento do uso, garantindo rastreabilidade mesmo quando o catálogo é alterado no futuro.
Boas práticas para aproveitar melhor a franquia
Consulte perto da intenção de contato
Evite consultar todos os telefones ao abrir uma lista. Faça a chamada à API quando alguém realmente abrir a ação de ligar ou quando uma automação tiver uma tentativa programada.
Use idempotência
Gere uma chave estável para a operação e reutilize-a somente nos retries daquela mesma tentativa. Isso evita duplicidade de consumo causada por falhas de rede.
Respeite o fuso do contato
O fuso horário influencia a leitura dos períodos. Em operações nacionais e internacionais, informe o fuso real do cliente sempre que possível.
Trate ausência de dados
Contatos novos ou números com pouca atividade podem não ter histórico suficiente. Nesse caso, combine regras de negócio, disponibilidade informada pelo cliente e agendamento.
Mantenha a decisão humana
Uma recomendação positiva para “ligar agora” não deve iniciar automaticamente uma chamada sem autorização ou sem a regra explícita da automação.
Mais produtividade sem transformar estimativa em promessa
O melhor horário para ligar não elimina tentativas sem resposta. Seu valor está em transformar o histórico já disponível em um sinal simples para organizar a próxima ação.
Para equipes, isso ajuda a priorizar o tempo. Para desenvolvedores, oferece um contrato que pode ser integrado a CRMs, help desks e fluxos próprios. Para o cliente final, reduz a chance de receber contatos em momentos pouco oportunos.
Conheça os planos da Nvoip e consulte a documentação da API para integrar o recurso ao seu sistema.
Perguntas frequentes
A recomendação garante que a ligação será atendida?
Não. Ela é uma estimativa estatística baseada no histórico agregado disponível.
Uma consulta regional consome franquia?
Sim. Consultas por número, DDD ou DDI contam como uma consulta bem-sucedida.
Um retry conta novamente?
Não, desde que a integração reutilize a mesma Idempotency-Key para a mesma operação e o mesmo usuário.
O que acontece quando a franquia termina?
Quando o excedente está habilitado, a consulta continua disponível e o consumo adicional é registrado por R$ 0,02 por minuto excedente, com mínimo de um minuto por consulta.
Posso consultar todos os contatos ao abrir uma lista?
Tecnicamente é possível, mas não é a prática recomendada. Consultar somente quando existe intenção real de ligação reduz consumo desnecessário e produz uma recomendação mais próxima do momento da chamada.
