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| Canales de Atención | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
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Chat |
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Telefonía |
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Instagram (Próximamente) |
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Messenger (Próximamente) |
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WhatsApp (API) |
— |
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| BI y Gestión | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Usuarios |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Agentes |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Métricas |
7 días |
30 días |
Ilimitado |
|
Reporte Mensual |
— |
— |
|
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Reporte Semanal |
— |
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Reporte Diario |
|
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Informes e Historiales de Llamadas |
3 meses |
36 meses |
5 años |
|
Informes e Historiales de Chats |
3 meses |
36 meses |
5 años |
|
Informes e Historiales de Atenciones |
3 meses |
36 meses |
5 años |
|
Monitoreo de Llamadas |
|
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Monitoreo de Atenciones |
|
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Monitoreo de Chats |
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Monitoramento de Chats |
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| Voz y Telecom (Telefonía) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
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Voicebot (URA) |
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Llamadas gratuitas entre usuarios |
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Llamada gratuita entre clientes de Nvoip |
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Grabación de las llamadas |
— |
36 meses |
5 años |
|
Número Virtual en Brasil (R$) |
29 |
29 |
29 |
|
Número Virtual Internacional |
Consulta precios |
Consulta precios |
Consulta precios |
|
Número Nacional 0800 ou 4003 (R$) |
3 meses |
36 meses |
5 años |
|
Tarifa 0800 Fijo/Móvil (R$) |
0,30/0,80 |
0,25/0,60 |
0,20/0,45 |
|
Tarifa 4003 (R$) |
0,30 |
0,25 |
0,20 |
|
Tarifas llamadas Brasil Fijo/Móvil (R$) |
0,08/0,35 |
0,07/0,30 |
0,07/0,30 |
|
Tarifas ligações Internacionais |
Consulta precios |
Consulta precios |
Consulta precios |
|
Envio de SMS Shortcode (R$) |
0,10 |
0,09 |
0,08 |
|
Transferencia de llamadas |
|
|
|
|
Conferencia a 3 |
|
|
|
|
Menús y submenús de opciones. |
— |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Colas de atención |
1 |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Cola de desbordamiento. |
— |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Horarios de atención |
1 |
Ilimitado |
Ilimitado |
|
Estrategias de timbres de las colas |
1 |
9 |
9 |
|
Idiomas (TTS) |
1 |
29 |
29 |
|
Upload audio |
— |
|
|
|
Buzón de voz por correo electrónico |
— |
|
|
|
Anuncios (Antes y durante la cola) |
— |
|
|
|
Susurrar audio para el agente |
— |
|
|
|
Sala de conferencia |
— |
|
|
|
Monitorear llamadas |
— |
|
|
|
Tiempo de espera y posición en la cola |
— |
|
|
|
Atención VIP |
— |
|
|
|
Enrutamiento de llamadas por la región del número de origen |
— |
|
|
|
Evaluación de la llamada |
— |
|
|
|
Mensaje de voz |
|
|
|
|
Webphone |
|
|
|
| Inteligencia Artificial | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Speech Analytics |
— |
— |
|
|
Asistente Virtual (NIA) |
— |
— |
|
| Chat (Atención) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Chatbot |
|
|
|
|
Chatbot IA |
— |
— |
|
|
Iniciar conversaciones con visitantes |
— |
|
|
|
Múltiples departamentos |
|
|
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|
Información de los visitantes (IP, Región, URL de origen) |
— |
|
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|
Respuestas rápidas |
|
|
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|
Transferencia |
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|
Multisitios y aplicaciones |
|
|
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|
Creación y edición de plantillas de Whatsapp (Plantillas HSM) |
— |
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|
Envío de archivos y audios |
|
|
|
|
Evaluación de atenciones |
— |
|
|
|
Conversaciones iniciadas por el usuario en Whatsapp gratuitas |
— |
1000 |
1000 |
|
Conversaciones iniciadas por la empresa en Whatsapp gratuitas |
— |
— |
— |
|
Conversaciones adicionales de Whatsapp* (R$) |
— |
0,15 |
0,10 |
|
Sesiones de ChatBot gratuitas |
1000 |
1000 |
1000 |
|
Sesiones de ChatBot adicionales (R$) |
0,30 |
0,15 |
0,10 |
|
Sesiones de ChatBot IA gratuitas |
— |
— |
100 |
|
Sesiones de ChatBot IA adicionales (R$) |
— |
— |
0,50 |
| Addons | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Widget Contáctenos |
|
|
|
|
Mejor Número |
|
|
|
|
Click to Call |
|
|
|
| Desarrollo e Integración | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
API |
|
|
|
|
Integración con otras aplicaciones |
|
|
|
|
Integración con PABX |
|
|
|
|
Integración con CRMs |
|
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|
| Seguridad y Autenticación | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Autenticación de 2 factores (2FA) |
|
|
|
|
One Time Password (OTP) |
|
|
|
| Solución Móvil | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Aplicación de Softphone (iOS y Android) |
|
|
|
|
Aplicación de Chat Interno y Atención (iOS y Android) |
|
|
|
| Chat (Comunicación Interna) | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Mensajes Privados |
|
|
|
|
Informe e Historial de las conversaciones internas y de grupos |
3 meses |
36 meses |
5 años |
|
Grupos de Conversación |
|
|
|
|
Envío de archivos |
|
|
|
|
Mensaje Colectivo |
|
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|
|
Permisos de conversaciones privadas |
— |
|
|
|
Colaboración con otras empresas |
— |
|
|
|
Videollamadas |
|
|
|
|
Usuario Privado (Historial de conversaciones bloqueadas) |
— |
— |
|
|
Compartir Pantalla |
|
|
|
| Asistencia y Soporte | FREE | BASIC | PRO |
|---|---|---|---|
|
Soporte por Correo Electrónico |
|
|
|
|
Soporte por Teléfono |
|
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|
Soporte por Whatsapp |
|
|
|
|
Soporte por Chat |
|
|
|
|
SLA Atención y Soporte |
|
|
|
|
SLA (Uptime) |
99.7% |
99.7% |
99.7% |
|
Entrenamiento e Onboarding |
Manuales / Videos |
Manuales / Videos |
Manuales / Videos |
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Llame ahora y hable con uno de nuestros consultores.
*Servicio comercial de lunes a viernes de 8am a 6pm, UTC-03:00.
Preguntas frecuentes sobre los planes.
No, en los planes Basic y Pro no hay ninguna tarifa de activación. Debido a que el plan Free es gratuito, tampoco hay ningún cargo de activación. Si lo desea, puede contratar el Onboarding en los planes Basic y Pro para recibir un seguimiento personalizado de nuestro equipo en la configuración del sistema.
Sí, pero solo los usuarios del plan Basic serán tratados como agentes. Solo los agentes pueden atender a los clientes en la URA o en el Chat.
En este caso, deberá actualizar su suscripción al plan Basic o Pro, ya que el plan Free está limitado a tres agentes.
En este caso, deberá contratar 2 usuarios en los planes Basic o Pro, según los recursos que necesite.
Todos los planes son de prepago y puede cancelar o migrar su suscripción en cualquier momento.
Sí, para hacer o recibir llamadas a través de un número nacional, necesita comprar créditos. Para recibir llamadas a través de un número local, solo necesita comprar una extensión de número y pagar la activación y la tarifa mensual correspondiente.
No, la integración con WhatsApp Business está disponible solo en los planes Basic y Pro.
Sí, y recomendamos hacer la migración, ya que los planes antiguos no dan acceso a la parte de Whatsapp y Bots.
Tanto Nvoip como Meta ofrecen las primeras 1000 sesiones (período de 24 horas desde el inicio del mensaje) de forma gratuita para todas las cuentas. Después de alcanzar este límite, usted pagará directamente a Meta el valor correspondiente al tipo de sesión y una tarifa fija independiente del tipo de sesión a Nvoip
Las 1000 sesiones gratuitas, se le cobrará una cantidad por la nueva sesión por Whatsapp y un valor por el uso del bot.
No. En los planes Basic y Pro tienes como opción la contratación de Onboarding en los montos de R $ 1.500 y R $ 2.500 respectivamente.
El onboarding incluye la implementación inicial de las herramientas VoiceBot, Chatbot y Whatsapp Business en 4 sesiones de 1h cada una, así como el seguimiento de CSM durante 6 meses.
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