O Plano Basic da Nvoip é o plano para operação comercial e atendimento com mais histórico, relatórios semanais, recursos avançados de fila e melhor custo em SMS/WhatsApp.
Para escolher corretamente, não olhe apenas para o preço por agente. Avalie quantas pessoas atendem, por quanto tempo a empresa precisa guardar histórico, quais canais serão usados e qual é o custo por volume em SMS, WhatsApp, chatbot e ligações. Em alguns cenários, pagar um pouco mais por agente compensa porque o plano reduz custo transacional, retrabalho e risco operacional.
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Resumo do Plano Basic
| Item | Como funciona |
|---|---|
| Preço por agente | R$ 79,00 por agente |
| Usuários | Usuários ilimitados |
| Limite de agentes | agentes ilimitados |
| Métricas | 30 dias |
| SLA | 99,5% |
| Suporte técnico | 8/5 |
| Histórico de ligações | 36 meses |
| Gravação de ligações | 36 meses |
| Histórico de conversas/atendimentos | 36 meses |
O que o Basic acrescenta em relação ao Startup
- Histórico e gravação por 36 meses, contra 12 meses no Startup.
- Métricas por 30 dias e report semanal.
- Caixa postal por e-mail, anúncios em fila, sussurro para agente, sala de conferência e monitoria de ligações.
- Tempo de espera e posição na fila, atendimento VIP, roteamento por região e avaliação da ligação.
- Mensagem coletiva, permissões de conversas privadas, colaboração com outras empresas e custo menor de SMS e sessões adicionais.
Recursos extras do Basic, item a item
36 meses de histórico e gravação
O Basic aumenta histórico e gravação de ligações para 36 meses e também amplia o histórico de conversas/atendimentos para 36 meses. O benefício é conseguir revisar jornadas mais longas, auditar atendimento, recuperar contexto de clientes e treinar times com casos reais.
Métricas por 30 dias e report semanal
Com 30 dias de métricas e report semanal, a gestão deixa de olhar apenas o dia a dia e passa a acompanhar tendência. Isso ajuda a enxergar sazonalidade, gargalos recorrentes, filas com maior pressão e evolução do atendimento ao longo do mês.
Recursos avançados de fila e voz
Caixa postal por e-mail, anúncios antes e durante a fila, sussurro para o agente, sala de conferência, monitoria de ligações, tempo de espera/posição na fila, atendimento VIP, roteamento por região e avaliação da ligação tornam a operação mais gerenciável. Não é só recurso a mais: é controle sobre experiência, prioridade e qualidade.
Governança no chat interno
Mensagem coletiva, permissões de conversas privadas e colaboração com outras empresas ajudam quando o atendimento envolve mais pessoas, áreas ou parceiros. O objetivo é reduzir perda de contexto e organizar comunicação interna sem depender de canais paralelos.
Atendimento ao cliente mais ativo
O Basic permite iniciar conversas com visitantes, ver informações como IP/região/URL de origem e avaliar atendimentos. Isso ajuda times comerciais e de suporte a agir com mais contexto e medir qualidade do atendimento digital.
Custo por volume: SMS, WhatsApp, chatbot e ligações
Na prática, o preço por agente não é o único número que define o custo mensal. Em operações com volume, consumíveis e itens transacionais também pesam: SMS, conversas adicionais de WhatsApp, sessões adicionais de chatbot e chamadas externas precisam entrar na conta.
- SMS Shortcode: neste plano, a tabela comercial indica R$ 0,10 por SMS, o mesmo valor aplicado aos demais planos. A diferença parece pequena, mas em 10.000 SMS/mês representa R$ 100 de diferença entre Basic e Free/Startup, ou R$ 200 entre Pro e Free/Startup.
- WhatsApp e chatbot: para cobranças adicionais indicadas na matriz, Basic fica em R$ 0,15 e Pro em R$ 0,10 por conversa/sessão adicional. Em 10.000 conversas ou sessões adicionais, o Pro economiza R$ 500 em relação ao Basic. Neste plano, a referência da matriz para conversas WhatsApp excedentes é R$ 0,15 e para sessões Chatbot adicionais é R$ 0,15.
- Ligações: ligações entre usuários e entre clientes Nvoip são gratuitas em todos os planos. Para chamadas externas, use a página de tarifas por destino e simule o volume real da operação, porque a decisão correta depende de DDDs, países, minutos e perfil de uso.
- Conta prática: compare a diferença de mensalidade do plano com a economia em consumíveis e com o custo evitado por ter histórico, gravação quando incluída, fila, monitoria e automações. Em volume alto, um plano mais caro por agente pode ficar mais eficiente no custo total.
No Basic, o SMS segue a tabela atual de R$ 0,10 por mensagem. Em 50.000 SMS/mês, isso representa R$ 5.000,00 de custo variável, antes mesmo de considerar report semanal, histórico maior e recursos avançados de fila.
Como esses recursos ajudam na operação
Em uma operação de atendimento, recursos de telefonia, chat e relatórios não existem apenas para preencher uma tabela comercial. Eles definem como o cliente chega até a empresa, como a demanda é distribuída, como o gestor acompanha a fila e como o histórico fica disponível quando uma conversa precisa ser revisada. A tabela completa é útil para comparação rápida; este guia explica o impacto prático dos recursos na rotina da empresa.
- Histórico e gravações ajudam em auditoria, contestação, treinamento, qualidade e conferência de acordos quando o plano contratado inclui gravação.
- Filas, horários, menus e transbordo reduzem atendimento improvisado e direcionam o cliente para o time certo.
- WhatsApp API, chatbot e templates ajudam a profissionalizar mensagens e manter controle sobre conversas iniciadas pela empresa.
- Métricas e reports dão visão de volume, gargalo, atendimento e evolução da operação.
- Suporte, SLA e retenção ficam mais relevantes conforme atendimento vira processo crítico para receita, suporte e relacionamento.
Quando este plano faz sentido
O Basic faz sentido para times que usam telefone, WhatsApp, chatbot, filas, relatórios e histórico como parte da rotina de atendimento.
O Basic cobre bem atendimento multicanal e gestão operacional. O Pro entra quando a empresa precisa de 5 anos de histórico, suporte 12/6, SLA maior, métricas ilimitadas, report mensal, transcrição de áudio e monitoramento de atendimentos.
Como escolher sem olhar só para o preço
Planos mais completos custam um pouco mais, mas entregam recursos que podem evitar perda de contexto, retrabalho, falta de histórico e dificuldade de supervisão. Quando a empresa depende de atendimento para vender, reter ou resolver problemas, a diferença de preço costuma ser menor que o custo de operar sem visibilidade.
Uma forma simples de decidir é estimar: diferença mensal por agente multiplicada pelo número de agentes, menos economia esperada em consumíveis, menos custo evitado por retrabalho, auditoria e perda de contexto. Se o saldo ficar próximo, escolha o plano que reduz mais risco operacional.
