Ao longo dos últimos 8 anos, nosso compromisso tem sido oferecer um serviço de qualidade, com estabilidade, evolução constante da plataforma e preços compatíveis com a realidade do mercado.
Desde os últimos reajustes, os custos necessários para manter a Nvoip operando com qualidade avançaram de forma relevante. Isso inclui custos fixos da operação, equipe, infraestrutura em nuvem, servidores, conectividade, segurança, monitoramento, suporte, desenvolvimento da plataforma e custos específicos de Telecom.
Conforme previsto no nosso Termo de Uso, quando um reajuste fica acima do IGP-M do período, a alteração deve ser comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência. Esta comunicação segue esse prazo para que você tenha tempo de avaliar os novos valores antes da entrada em vigor.
Para definir os novos valores, analisamos os principais índices econômicos do período, especialmente IPCA, IGP-M e SELIC. Como cada índice mede uma realidade diferente e teve uma variação acumulada distinta, usamos neste comunicado uma média simples entre os três índices acumulados em cada período de reajuste, considerando também a evolução dos custos para manter a operação, a equipe, os servidores, a plataforma e os serviços que você utiliza.
O reajuste não foi baseado apenas no IGP-M porque esse índice, isoladamente, não reflete todo o cenário econômico que impacta a operação. A alta da inflação, percebida pelo IPCA, e o aumento do custo financeiro, refletido pela SELIC, também influenciam diretamente os custos de equipe, infraestrutura, servidores, tecnologia, atendimento, desenvolvimento do produto e Telecom. Por isso, usamos uma média entre os índices como referência, buscando manter a Nvoip competitiva e saudável para continuar entregando um produto e um serviço de qualidade.
Quando os novos preços começam a valer?
- Novas contratações e reativações: novos preços a partir de 01/07/2026.
- Serviços atuais: novos preços a partir de 01/08/2026.
Outra mudança importante é que alguns valores de consumo e produtos adicionais passam a variar conforme o plano de usuário contratado. Assim, clientes dos planos Free, Startup, Basic e PRO passam a ter tabelas mais alinhadas ao perfil de uso e aos recursos disponíveis em cada plano.
Se você utiliza o Plano PRO, o valor mensal do seu Número Virtual permanecerá o mesmo neste reajuste. As mensalidades mensais dos planos de usuário Startup, Basic e PRO também não serão alteradas agora.
Para o Número Nacional 0800/4003, o novo valor mensal também passa a variar conforme o plano de usuário: R$ 100,00 no Free, R$ 90,00 no Startup, R$ 80,00 no Basic e R$ 70,00 no PRO.
Nos ciclos não mensais de Número Virtual e Número Nacional 0800/4003, os novos valores consideram o preço mensal do produto ou serviço multiplicado pelo período contratado, com desconto de 20% no anual, 30% no bienal e 40% no trienal. Alguns valores foram arredondados para facilitar a cobrança e a comunicação.
Quais períodos foram usados como referência?
Cada produto tem um período de referência diferente, porque as últimas atualizações de preço aconteceram em datas diferentes:
| Produto ou serviço | Última referência de reajuste | Período analisado | IPCA acumulado | IGP-M acumulado | SELIC acumulada | Média dos índices |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Número Virtual | Outubro/2022 | Out/2022 a Mai/2026 | 19,93% | 4,80% | 56,24% | 26,99% |
| Tarifas de ligação, SMS e serviços relacionados | Janeiro/2023 | Jan/2023 a Mai/2026 | 18,01% | 5,95% | 51,40% | 25,12% |
| Número Nacional 0800/4003 | Maio/2023 | Mai/2023 a Mai/2026 | 14,89% | 6,75% | 45,31% | 22,32% |
Os índices foram apurados com base nas séries oficiais do Banco Central do Brasil: IPCA, IGP-M e SELIC. Para manter uma comparação objetiva, usamos o último mês completo disponível na data de preparação deste comunicado. A média dos índices serve como referência: alguns serviços ficaram abaixo dessa média e outros ficaram acima, conforme a composição de custos de cada produto e da operação como um todo.
Por que a atualização é necessária?
A Nvoip depende de uma estrutura completa para entregar o serviço todos os dias: equipe técnica e de atendimento, desenvolvimento de produto, servidores, infraestrutura em nuvem, segurança, monitoramento, conectividade, rotas de telefonia, interconexões, números virtuais e números 0800/4003. Esses custos não acompanham apenas a inflação ao consumidor: eles também sofrem impacto de câmbio, custo financeiro, disponibilidade, redundância e exigências de segurança.
Mesmo com esse cenário, buscamos manter uma atualização equilibrada. Em vários itens, o reajuste ficou abaixo da média dos índices do período. Em outros, especialmente nos produtos que tiveram maior aumento de custo para manter disponibilidade, entrega e qualidade, o reajuste ficou acima dessa média para recompor parte da defasagem acumulada.
Taxas de ativação e reativação
Também haverá atualização nas taxas de ativação e reativação de números. Essa mudança ajuda a manter o processo mais justo para todos os clientes, especialmente em situações em que um número é cancelado na Nvoip, mas permanece ativo em plataformas externas, como WhatsApp, e depois é reativado. Nesses casos, o custo total pago pode ficar abaixo do necessário para manter o número disponível, provisionado e acompanhado corretamente.
Essa atualização também torna o processo de compra, ativação, reativação e acompanhamento dos números mais previsível, tanto no atendimento comercial quanto no pós-venda.
| Serviço | Nova taxa de ativação/reativação | Aplicação |
|---|---|---|
| Número Virtual | R$ 59,00 | Novas contratações e reativações |
| Número Nacional 0800/4003 | R$ 199,00 | Novas contratações e reativações |
Reajustes para clientes finais
Confira abaixo quais serviços e produtos terão reajuste para clientes finais, separados por plano.
Plano Free
| Produto ou serviço | Valor antigo | Novo valor |
|---|---|---|
| Mensalidade do Número Virtual | R$ 29,00/mês | R$ 39,00/mês |
| Anualidade do Número Virtual | R$ 280,00/ano | R$ 380,00/ano |
| Bianualidade do Número Virtual | R$ 560,00/2 anos | R$ 650,00/2 anos |
| Mensalidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 50,00/mês | R$ 100,00/mês |
| Anualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 480,00/ano | R$ 960,00/ano |
| Bianualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 960,00/2 anos | R$ 1.680,00/2 anos |
| Trianualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 1.440,00/3 anos | R$ 2.160,00/3 anos |
| Tarifa de saída para fixo | R$ 0,08/min | R$ 0,10/min |
| Tarifa de saída para móvel | R$ 0,35/min | R$ 0,45/min |
| Tarifa única 4003 | R$ 0,30/min | R$ 0,35/min |
| Tarifa 0800 Fixo | R$ 0,30/min | R$ 0,35/min |
| Tarifa 0800 Móvel | R$ 0,80/min | R$ 0,90/min |
| Tarifa SMS | R$ 0,09/SMS | R$ 0,10/SMS |
Plano Startup
| Produto ou serviço | Valor antigo | Novo valor |
|---|---|---|
| Mensalidade do Número Virtual | R$ 29,00/mês | R$ 39,00/mês |
| Anualidade do Número Virtual | R$ 280,00/ano | R$ 380,00/ano |
| Bianualidade do Número Virtual | R$ 560,00/2 anos | R$ 650,00/2 anos |
| Mensalidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 50,00/mês | R$ 90,00/mês |
| Anualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 480,00/ano | R$ 864,00/ano |
| Bianualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 960,00/2 anos | R$ 1.512,00/2 anos |
| Trianualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 1.440,00/3 anos | R$ 1.944,00/3 anos |
| Tarifa de saída para fixo | R$ 0,08/min | R$ 0,09/min |
| Tarifa de saída para móvel | R$ 0,35/min | R$ 0,40/min |
| Tarifa única 4003 | R$ 0,30/min | R$ 0,35/min |
| Tarifa 0800 Fixo | R$ 0,25/min | R$ 0,30/min |
| Tarifa 0800 Móvel | R$ 0,60/min | R$ 0,70/min |
Plano Basic
| Produto ou serviço | Valor antigo | Novo valor |
|---|---|---|
| Mensalidade do Número Virtual | R$ 29,00/mês | R$ 35,00/mês |
| Anualidade do Número Virtual | R$ 280,00/ano | R$ 340,00/ano |
| Bianualidade do Número Virtual | R$ 560,00/2 anos | R$ 590,00/2 anos |
| Trianualidade do Número Virtual | R$ 840,00/3 anos | R$ 760,00/3 anos |
| Mensalidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 50,00/mês | R$ 80,00/mês |
| Anualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 480,00/ano | R$ 768,00/ano |
| Bianualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 960,00/2 anos | R$ 1.344,00/2 anos |
| Trianualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 1.440,00/3 anos | R$ 1.728,00/3 anos |
| Tarifa de saída para fixo | R$ 0,07/min | R$ 0,08/min |
| Tarifa de saída para móvel | R$ 0,30/min | R$ 0,35/min |
| Tarifa única 4003 | R$ 0,30/min | R$ 0,35/min |
| Tarifa 0800 Fixo | R$ 0,30/min | R$ 0,35/min |
| Tarifa 0800 Móvel | R$ 0,60/min | R$ 0,70/min |
| Tarifa SMS | R$ 0,09/SMS | R$ 0,10/SMS |
Plano PRO
No Plano PRO, a mensalidade e a anualidade do Número Virtual permanecem sem alteração neste reajuste. A tabela abaixo mostra os produtos e serviços que terão atualização nos demais ciclos, mensalidades ou tarifas.
| Produto ou serviço | Valor antigo | Novo valor |
|---|---|---|
| Bianualidade do Número Virtual | R$ 560,00/2 anos | R$ 480,00/2 anos |
| Trianualidade do Número Virtual | R$ 840,00/3 anos | R$ 720,00/3 anos |
| Mensalidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 50,00/mês | R$ 70,00/mês |
| Anualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 480,00/ano | R$ 672,00/ano |
| Bianualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 960,00/2 anos | R$ 1.176,00/2 anos |
| Trianualidade do Número Nacional 0800/4003 | R$ 1.440,00/3 anos | R$ 1.512,00/3 anos |
| Tarifa de saída para fixo | R$ 0,06/min | R$ 0,07/min |
| Tarifa de saída para móvel | R$ 0,25/min | R$ 0,30/min |
| Tarifa única 4003 | R$ 0,20/min | R$ 0,25/min |
| Tarifa 0800 Fixo | R$ 0,20/min | R$ 0,25/min |
| Tarifa 0800 Móvel | R$ 0,45/min | R$ 0,55/min |
| Tarifa SMS | R$ 0,09/SMS | R$ 0,10/SMS |
Contratos anuais, bienais e trienais seguem a lógica do ciclo contratado. O reajuste será aplicado na próxima renovação do ciclo, exceto quando houver renovação antecipada antes da data de reajuste.
Como será para revendedores?
Se você é revendedor, a atualização será aplicada conforme o Tier vigente da sua conta. Os grupos com reajuste incluem Número Virtual, Número Nacional 0800/4003, Plano URA por Tier, tarifas de ligação de saída, tarifas de entrada em 0800/4003 e SMS nos tiers aplicáveis.
Como os valores variam por Tier e por condição comercial, a nova tabela não será publicada de forma única neste artigo. Cada revendedor receberá por e-mail a comunicação oficial com os valores aplicáveis ao seu Tier e a respectiva tabela atualizada.
Clientes finais atendidos por revendedores devem tratar as condições comerciais diretamente com o revendedor responsável pela conta.
Como reduzir o impacto do reajuste?
Se você renovar números em ciclos anuais antes da data de reajuste, conseguirá manter os preços atuais por mais 12 meses. Essa pode ser uma alternativa para quem busca previsibilidade de custo e quer evitar o impacto imediato da nova tabela.
Também será possível fazer renovações antecipadas mensais pelo painel, renovando mês a mês antes da virada de preço. Essa opção pode ser útil se a sua empresa precisa manter os valores atuais até o fim do ano fiscal, mas não pode fazer uma renovação anual.
Se sua conta tem maior consumo de ligações, também vale avaliar os planos de usuários pagos, pois as tarifas passam a variar conforme o plano contratado. Em alguns cenários, mudar de plano pode reduzir o custo médio das chamadas.
Onde consultar os novos valores?
Os novos valores ficarão disponíveis na página de planos do site da Nvoip, em nvoip.com.br/planos, e também nos pontos do painel onde os preços são exibidos, como assinaturas, nova assinatura e tarifas.
Caso a alteração de preços tenha um impacto significativo para a sua conta, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] antes da data de alteração. Vamos analisar cada caso individualmente e avaliar a viabilidade de uma condição especial.
