Resumo: a Meta cobra mensagens entregues pela empresa conforme a categoria. Para destinatários no Brasil, a tabela válida a partir de 1º de outubro de 2026 prevê R$ 0,0350 por mensagem de serviço acima da franquia, utilidade ou autenticação e R$ 0,3217 por mensagem de marketing, quando a conta de cobrança usa BRL. Cada número de telefone empresarial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês; templates HSM não usam essa franquia.
As regras abaixo são da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business. Elas se aplicam às mensagens entregues e podem mudar por país, categoria, volume e condições comerciais. Por isso, antes de planejar uma campanha, confirme a tabela vigente e a moeda da sua conta de cobrança na documentação oficial da Meta.
A cobrança será em dólar ou em real?
A moeda depende da configuração da conta de cobrança da Meta. Uma conta faturada em dólares recebe os valores da tabela em USD; uma conta faturada em reais usa a tabela em BRL. A data de 1º de outubro não troca a moeda automaticamente.
Empresas elegíveis no Brasil podem ter a cobrança localizada em BRL conforme o cronograma e os critérios da Meta. Para essas contas, a migração deve ser concluída até 30 de junho de 2027. A cobrança em reais não é uma conversão diária do dólar: a Meta publica uma tabela própria para cada moeda.
Qual é o valor por mensagem no Brasil?
Para mensagens entregues a destinatários do Brasil, a tabela-base da Meta válida a partir de 1º de outubro de 2026 é:
| Categoria da mensagem | Conta em BRL | Conta em USD |
|---|---|---|
| Serviço, após as 1.000 gratuitas | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 |
| Template de utilidade | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 |
| Template de autenticação | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 |
| Template de marketing | R$ 0,3217 | US$ 0,0625 |
R$ 0,0350 são 3,5 centavos por mensagem. Esses valores são a referência da Meta para o Brasil. Descontos por volume, condições específicas da plataforma, a categoria aprovada para o template e a tarifa da solução contratada podem influenciar o custo final da operação.
Template HSM entra na contagem das 1.000 mensagens?
Não. Um template HSM é uma mensagem de modelo aprovada pela Meta. Ele é classificado como marketing, utilidade ou autenticação e segue a tarifa da própria categoria. Portanto, o template pode ser cobrado, mas não reduz a franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço.
A atenção prática está nos templates de utilidade: desde 1º de outubro de 2026, eles podem ser cobrados mesmo quando são enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas. A categoria efetivamente aprovada para o template é a que determina a regra de cobrança.
O que são as 1.000 mensagens gratuitas?
São 1.000 mensagens de serviço entregues pela empresa, por mês e por número de telefone empresarial. Mensagens de serviço são respostas enviadas sem template durante uma conversa de atendimento. Depois que o número usa a franquia mensal, cada mensagem de serviço adicional entregue passa a usar a tarifa de serviço.
A franquia não representa 1.000 conversas, 1.000 clientes ou 1.000 mensagens recebidas. Uma conversa pode ter várias respostas da empresa e cada resposta entregue conta separadamente. A franquia também não acumula para o mês seguinte.
Como funciona a janela de atendimento de 24 horas?
Quando o cliente envia uma mensagem, ele abre ou renova a janela de atendimento de 24 horas. Durante essa janela, a empresa pode responder com mensagens de serviço sem template. Fora dela, a empresa precisa usar um template apropriado e aprovado pela Meta para retomar o contato.
A janela de 24 horas define quando a mensagem de serviço sem template pode ser enviada; ela não elimina a regra da franquia. A partir de 1º de outubro de 2026, a mensagem de serviço entregue durante a janela continua gratuita somente até o limite mensal de 1.000 por número. Após esse limite, aplica-se a tarifa de serviço.
Conta Nvoip, portfólio empresarial, WABA e número: qual é a diferença?
Conta Nvoip é o ambiente comercial e operacional da empresa na Nvoip. Ela não é o ativo da Meta que define a franquia de mensagens.
Portfólio empresarial da Meta é o ambiente da organização no Meta Business Suite. Nele, a empresa organiza pessoas, permissões e ativos do negócio.
WABA significa WhatsApp Business Account, ou conta do WhatsApp Business. É o ativo da Meta associado ao portfólio empresarial que reúne a configuração do canal, incluindo números empresariais e templates.
Número de WhatsApp é o telefone empresarial efetivamente usado para enviar e receber mensagens. É nele que a Meta aplica a franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço. A franquia não é compartilhada pela conta Nvoip, pelo portfólio empresarial ou pela WABA.
Onde identificar a WABA?
- No Gerenciador de Negócios da Meta, abra Configurações do negócio e escolha o portfólio empresarial correto.
- Em Contas, abra Contas do WhatsApp e selecione a conta desejada.
- A tela mostra o proprietário e o campo ID; esse identificador numérico é o ID da WABA. No WhatsApp Manager ou no Meta Business Suite, você também encontra os números vinculados ao canal.
Na Nvoip, o caminho é Configurações > Integrações > WhatsApp > Gerenciar integração. Selecione o número integrado para consultar, em campos separados, o WABA ID e o ID do número. Não confunda os dois: são identificadores diferentes. A Meta descreve esse caminho de consulta e a necessidade de portfólio empresarial, WABA e número empresarial na documentação oficial da Plataforma do WhatsApp Business.
O limite de 1.000 é por número, conta ou WABA?
É por número de telefone empresarial e por mês. Não é uma franquia compartilhada por conta Nvoip nem por WABA.
Por exemplo, se uma WABA tiver três números, cada um terá a própria franquia de 1.000 mensagens de serviço. Se o número A entregar 1.250 mensagens de serviço no mês, 250 ficarão acima da franquia. Se a conta estiver em BRL e os destinatários forem brasileiros, a referência de custo Meta para essas 250 mensagens será R$ 8,75. O consumo não pode ser compensado pela franquia não utilizada dos números B e C.
Se o mesmo número estiver associado a mais de uma WABA ou for operado por parceiros diferentes, a franquia continua pertencendo ao número. Ou seja, as mensagens de serviço entregues por todos os vínculos daquele mesmo número entram na mesma contagem mensal; criar outra WABA ou usar outro parceiro não cria uma segunda franquia de 1.000 mensagens para ele.
O mesmo princípio vale para mensagens de serviço enviadas a grupos, quando esse recurso estiver disponível pela API: a franquia é compartilhada pelo número que envia, e cada entrega a um participante do grupo entra na contagem individualmente.
Mensagens enviadas pelo cliente são cobradas?
Não. As mensagens recebidas do cliente não são cobradas pela Meta e não consomem as 1.000 mensagens de serviço. Reações também não são cobradas e não entram na franquia.
O que pode consumir a franquia são as respostas de serviço enviadas pela empresa. Já os templates seguem as categorias de marketing, utilidade ou autenticação, com cobrança própria.
E a janela de entrada gratuita?
Em cenários elegíveis, como uma conversa iniciada a partir de determinados pontos de entrada da Meta, pode haver uma janela gratuita de atendimento. A duração pode chegar a até sete dias, conforme a origem da conversa e as condições aplicáveis. Ela não deve ser tratada como uma regra fixa de 72 horas para todas as conversas. Consulte a documentação da Meta para verificar se o ponto de entrada e a mensagem usada pela sua operação atendem aos requisitos.
As mensagens de serviço elegíveis enviadas durante uma janela de entrada gratuita não consomem a franquia mensal de 1.000 mensagens. Essa isenção depende do cenário elegível da Meta; não deve ser presumida apenas porque o cliente iniciou uma conversa.
Exemplo completo de atendimento
- O cliente escreve: “Quero saber onde está meu pedido.” Essa mensagem recebida não tem cobrança e não usa a franquia.
- A empresa responde sem template: “Olá! Seu pedido está em separação e será enviado amanhã.” Se for uma mensagem de serviço entregue, ela consome uma das 1.000 mensagens daquele número no mês.
- A empresa envia depois um template de utilidade com o código de rastreio. Esse template segue a tarifa de utilidade e não consome a franquia de serviço.
- Se a empresa envia uma oferta usando um template de marketing, aplica-se a tarifa de marketing. Também não consome a franquia de serviço.
Como se preparar
- Confirme a moeda configurada na conta de cobrança da Meta antes de estimar custos.
- Revise a categoria de cada template: marketing, utilidade ou autenticação.
- Observe o volume de mensagens de serviço por número, sem misturar o uso dos diferentes números da WABA.
- Evite fragmentar uma resposta em várias mensagens quando uma orientação clara e completa resolveria a necessidade do cliente.
- Preserve a qualidade do atendimento: reduzir mensagens não pode retirar contexto, acessibilidade ou informações essenciais.
Também confira se há uma forma de pagamento válida configurada na Meta. A Meta continua entregando mensagens de serviço dentro das 1.000 gratuitas por número no mês, mesmo sem uma forma de pagamento. Depois que a franquia é esgotada, porém, uma forma de pagamento válida é necessária para manter a entrega das mensagens de serviço cobradas.
Perguntas frequentes
A franquia não utilizada acumula para o mês seguinte?
Não. A franquia vale para cada mês e não acumula. No início do mês seguinte, o número volta a ter uma nova franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço.
Uma mensagem de marketing custa igual a uma mensagem de serviço?
Não. Na tabela BRL para destinatários no Brasil, marketing tem tarifa-base de R$ 0,3217 por mensagem; serviço acima da franquia, utilidade e autenticação têm tarifa-base de R$ 0,0350.
A tarifa da Meta é o único valor da operação?
Não necessariamente. A Meta define a cobrança da plataforma. As tarifas e condições comerciais da Nvoip são independentes dessa cobrança da Meta. Compare os itens separadamente ao montar o orçamento.
Fonte e atualização: regras e tabelas consultadas na documentação de preços do WhatsApp Business da Meta, com tabela efetiva em 1º de outubro de 2026. Última revisão editorial: 30 de setembro de 2026.
