Comparar Basic x Pro é comparar dois níveis de maturidade operacional. O Basic atende melhor times que usam telefone, WhatsApp, chatbot, filas, relatórios e histórico como parte da rotina de atendimento; o Pro atende melhor operações com volume, supervisão, compliance, auditoria, vendas ativas, atendimento multicanal e necessidade de histórico longo.
A decisão não deve ficar só no valor por agente. O ponto central é entender quais limites aparecem primeiro na sua operação: agentes, filas, histórico, gravação, WhatsApp, relatórios, suporte, SLA ou recursos de monitoramento.
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Resumo rápido: Basic x Pro
| Item | Basic | Pro |
|---|---|---|
| Preço por agente | R$ 79,00 por agente | R$ 109,00 por agente |
| Limite de agentes | agentes ilimitados | agentes ilimitados |
| Métricas | 30 dias | ilimitadas |
| Histórico de ligações | 36 meses | 5 anos |
| Gravação de ligações | 36 meses | 5 anos |
| Histórico de conversas/atendimentos | 36 meses | 5 anos |
| SLA | 99,5% | 99,7% |
| Suporte técnico | 8/5 | 12/6 |
Principais diferenças entre Basic e Pro
Basic e Pro já são planos para operação estruturada. A diferença é que o Pro foi pensado para operação crítica, com mais retenção, suporte ampliado, SLA maior, métricas ilimitadas e recursos avançados de análise e monitoramento.
- O Pro aumenta histórico e gravação de 36 meses para 5 anos.
- O Pro troca métricas de 30 dias por métricas ilimitadas.
- O Pro adiciona report mensal, suporte 12/6 e SLA de 99,7%.
- O Pro inclui usuário privativo, transcrição de áudio em texto e monitoramento dos atendimentos.
- O Pro reduz custo de SMS Shortcode e sessões adicionais de WhatsApp/Chatbot.
Atenção sobre gravações e retenção: algumas empresas precisam guardar registros por mais tempo por regra interna, auditoria ou regulação setorial. O Decreto do SAC trata de obrigações de atendimento ao consumidor, e o Banco Central orienta que gravações de ouvidoria em instituições financeiras fiquem à disposição por prazo mínimo de 5 anos em certos contextos. Veja também a orientação do Banco Central e valide o enquadramento com o jurídico da sua empresa.
Tabela comparativa: Basic x Pro
| Recurso | Basic | Pro |
|---|---|---|
| Geral e operação | ||
| Preço por agente | R$ 79,00 | R$ 109,00 |
| Métricas | 30 dias | Ilimitado |
| Report mensal | Não incluso | Sim |
| SLA | 99,5% | 99,7% |
| Suporte técnico | 8/5 | 12/6 |
| Voz e telefonia | ||
| Relatório e histórico das ligações | 36 meses | 5 anos |
| Gravação das ligações | 36 meses | 5 anos |
| SMS Shortcode | R$ 0,10 | R$ 0,10 |
| Chat interno | ||
| Histórico das conversas | 36 meses | 5 anos |
| Usuário privativo | Não incluso | Sim |
| Chat e atendimento ao cliente | ||
| WhatsApp Integrado API Oficial | Sim | Sim |
| Chatbot | Sim | Sim |
| Transcrição de áudio em texto | Não incluso | Sim |
| Histórico de atendimentos | 36 meses | 5 anos |
| Monitoramento dos atendimentos | Não incluso | Sim |
| Conversas WhatsApp excedentes | R$ 0,15 | R$ 0,10 |
| Sessões Chatbot adicionais | R$ 0,15 | R$ 0,10 |
Quando escolher Basic
Escolha Basic quando a empresa está no cenário de times que usam telefone, WhatsApp, chatbot, filas, relatórios e histórico como parte da rotina de atendimento. Esse plano evita contratar recursos que a operação ainda não vai usar.
Quando escolher Pro
Escolha Pro quando a empresa está no cenário de operações com volume, supervisão, compliance, auditoria, vendas ativas, atendimento multicanal e necessidade de histórico longo. O plano mais completo evita limitações que aparecem quando o volume cresce, quando a gestão precisa de histórico ou quando a operação passa a depender de canais digitais.
Como decidir com segurança
Monte a decisão em cima de quatro perguntas: quantas pessoas atendem, quais canais entram na jornada, por quanto tempo a empresa precisa manter histórico e qual é o custo de não conseguir auditar uma conversa ou ligação. Se duas ou mais respostas apontarem para operação crítica, o plano mais completo tende a ser a escolha mais segura.
Também vale considerar que alguns recursos não são apenas conveniência. Gravação quando incluída, histórico, métricas, supervisão e análise podem reduzir disputa comercial, retrabalho de suporte, perda de contexto e risco em setores regulados.
