Comparar Startup x Pro é comparar dois níveis de maturidade operacional. O Startup atende melhor empresas pequenas em crescimento, com atendimento telefônico recorrente e necessidade de mais capacidade em voz; o Pro atende melhor operações com volume, supervisão, compliance, auditoria, vendas ativas, atendimento multicanal e necessidade de histórico longo.
A decisão não deve ficar só no valor por agente. O ponto central é entender quais limites aparecem primeiro na sua operação: agentes, filas, histórico, gravação, WhatsApp, relatórios, suporte, SLA ou recursos de monitoramento.
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Resumo rápido: Startup x Pro
| Item | Startup | Pro |
|---|---|---|
| Preço por agente | R$ 39,00 por agente | R$ 109,00 por agente |
| Limite de agentes | agentes ilimitados | agentes ilimitados |
| Métricas | 30 dias | ilimitadas |
| Histórico de ligações | 12 meses | 5 anos |
| Gravação de ligações | 12 meses | 5 anos |
| Histórico de conversas/atendimentos | 12 meses | 5 anos |
| SLA | 99,5% | 99,7% |
| Suporte técnico | 8/5 | 12/6 |
Principais diferenças entre Startup e Pro
Startup e Pro ficam em momentos diferentes da jornada. O Startup resolve a entrada profissional em voz: gravação por 12 meses, mais filas, transbordo e URA mais flexível. O Pro resolve supervisão, auditoria, operação crítica e atendimento multicanal mais avançado.
- O Pro aumenta histórico e gravação de 12 meses para 5 anos.
- O Pro traz métricas ilimitadas, report semanal e report mensal.
- O Pro inclui recursos avançados de fila e voz que o Startup ainda não tem, como monitoria de ligações e avaliação da ligação.
- O Pro inclui usuário privativo, transcrição de áudio em texto e monitoramento dos atendimentos.
- O Pro inclui WhatsApp API, chatbot, templates HSM, suporte 12/6, SLA maior e custos menores em SMS e sessões adicionais.
Atenção sobre gravações e retenção: algumas empresas precisam guardar registros por mais tempo por regra interna, auditoria ou regulação setorial. O Decreto do SAC trata de obrigações de atendimento ao consumidor, e o Banco Central orienta que gravações de ouvidoria em instituições financeiras fiquem à disposição por prazo mínimo de 5 anos em certos contextos. Veja também a orientação do Banco Central e valide o enquadramento com o jurídico da sua empresa.
Tabela comparativa: Startup x Pro
| Recurso | Startup | Pro |
|---|---|---|
| Geral e operação | ||
| Preço por agente | R$ 39,00 | R$ 109,00 |
| Métricas | 30 dias | Ilimitado |
| Report semanal | Não incluso | Sim |
| Report mensal | Não incluso | Sim |
| SLA | 99,5% | 99,7% |
| Suporte técnico | 8/5 | 12/6 |
| Voz e telefonia | ||
| Relatório e histórico das ligações | 12 meses | 5 anos |
| Gravação das ligações | 12 meses | 5 anos |
| Menus e submenus | 3 | Ilimitado |
| Filas de atendimento | 5 | Ilimitado |
| Fila de transbordo | Sim | Ilimitado |
| Horários de atendimento | 3 | Ilimitado |
| Estratégias de toque das filas | 2 | 9 |
| Idiomas TTS | 2 | 29 |
| Upload de áudio | 3 | Sim |
| Caixa postal por e-mail | Não incluso | Sim |
| Anúncios antes e durante a fila | Não incluso | Sim |
| Sussurrar áudio para o agente | Não incluso | Sim |
| Sala de conferência | Não incluso | Sim |
| Monitorar ligações | Não incluso | Sim |
| Tempo de espera e posição na fila | Não incluso | Sim |
| Atendimento VIP | Não incluso | Sim |
| Roteamento por região do número de origem | Não incluso | Sim |
| Avaliação da ligação | Não incluso | Sim |
| SMS Shortcode | R$ 0,10 | R$ 0,10 |
| Chat interno | ||
| Histórico das conversas | 12 meses | 5 anos |
| Mensagem coletiva | Não incluso | Sim |
| Permissões de conversas privadas | Não incluso | Sim |
| Colaboração com outras empresas | Não incluso | Sim |
| Usuário privativo | Não incluso | Sim |
| Chat e atendimento ao cliente | ||
| WhatsApp Integrado API Oficial | Não incluso | Sim |
| Chatbot | Não incluso | Sim |
| Iniciar conversas com visitantes | Não incluso | Sim |
| Informações dos visitantes | Não incluso | Sim |
| Criação e edição de templates HSM | Não incluso | Sim |
| Avaliação de atendimentos | Não incluso | Sim |
| Transcrição de áudio em texto | Não incluso | Sim |
| Histórico de atendimentos | 12 meses | 5 anos |
| Monitoramento dos atendimentos | Não incluso | Sim |
| Conversas WhatsApp excedentes | – | R$ 0,10 |
| Sessões Chatbot adicionais | – | R$ 0,10 |
Quando escolher Startup
Escolha Startup quando a empresa está no cenário de empresas pequenas em crescimento, com atendimento telefônico recorrente e necessidade de mais capacidade em voz. Esse plano evita contratar recursos que a operação ainda não vai usar.
Quando escolher Pro
Escolha Pro quando a empresa está no cenário de operações com volume, supervisão, compliance, auditoria, vendas ativas, atendimento multicanal e necessidade de histórico longo. O plano mais completo evita limitações que aparecem quando o volume cresce, quando a gestão precisa de histórico ou quando a operação passa a depender de canais digitais.
Como decidir com segurança
Monte a decisão em cima de quatro perguntas: quantas pessoas atendem, quais canais entram na jornada, por quanto tempo a empresa precisa manter histórico e qual é o custo de não conseguir auditar uma conversa ou ligação. Se duas ou mais respostas apontarem para operação crítica, o plano mais completo tende a ser a escolha mais segura.
Também vale considerar que alguns recursos não são apenas conveniência. Gravação quando incluída, histórico, métricas, supervisão e análise podem reduzir disputa comercial, retrabalho de suporte, perda de contexto e risco em setores regulados.
