A Locaweb comunicou a descontinuação do seu serviço de PABX Virtual, com data final de operação em 30/01/2026. Para apoiar a transição e reduzir impactos na operação das empresas, a Nvoip e a Locaweb firmaram uma parceria para oferecer uma migração estruturada, com suporte e condições comerciais equivalentes às praticadas na Locaweb, conforme elegibilidade e regras aplicáveis.
Se você é cliente (atual ou antigo) do PABX Virtual da Locaweb, este guia explica como migrar para a NVOIP, como funciona a portabilidade do seu número e responde às principais dúvidas.
O que muda com a descontinuação do PABX Virtual da Locaweb?
De acordo com o FAQ da Locaweb, após a data de descontinuação, o acesso à plataforma pode ser bloqueado e o serviço deixa de operar. Por isso, recomendamos:
- Baixar relatórios que você usa na operação
- Salvar gravações (quando aplicável)
- Reunir as informações do seu cenário atual (números, ramais, filas, URA, horários e regras)
Como migrar para a Nvoip mantendo o preço que pago na Locaweb?
A parceria firmada entre a Locaweb e a Nvoip permite que clientes elegíveis que usam ou usavam o PABX Virtual migrem para a Nvoip com os mesmos valores que pagam atualmente na Locaweb, sendo direcionados para um serviço similar ao do PABX Virtual.
- Os clientes irão receber e-mails da Locaweb com orientações e dados de contato para solicitar a migração.
- A equipe da Nvoip também poderá entrar em contato para apoiar a transição.
- Prazo para garantir as condições equivalentes: até 30/01/2026.
- Duração das condições equivalentes: 12 meses, conforme regras e elegibilidade.
Antes de começar: o que você precisa separar
Para adiantar sua migração, recomendamos que você tenha em mãos:
- Números virtuais (DIDs) que possui hoje na Locaweb
- Quantidade de ramais/usuários e os respectivos e-mails
- Configurações de URA, filas, horários e regras (se você usa o PABX Virtual completo)
Passo a passo para migrar da Locaweb para a Nvoip
1) Crie sua conta gratuita na Nvoip
O primeiro passo é criar sua conta gratuita na Nvoip para iniciar o processo, clicando aqui.
2) Escolha como você quer migrar
Você pode seguir por um destes caminhos:
Opção A — Seguir com os valores padrão da Nvoip (self-service)
Se você optar pelos valores padrão da Nvoip, pode fazer todo o processo pela sua conta, incluindo portabilidade, contratação e configuração.
Opção B — Migrar mantendo por 12 meses o preço que você paga hoje na Locaweb
Se você precisa de apoio e deseja manter por 12 meses as condições equivalentes às praticadas na Locaweb, entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected], informando que é cliente Locaweb e que deseja fazer a migração.
Importante: somente clientes que solicitarem a migração e efetuarem o pagamento da 1ª mensalidade até 30/01/2026 terão acesso às condições equivalentes às da Locaweb.
3) Solicite a portabilidade (se quiser manter o mesmo número)
Se você quer continuar com o mesmo número que já divulga aos seus clientes, solicite a portabilidade.
4) Configure o seu cenário na Nvoip antes da “virada”
Com a conta ativa, você consegue deixar tudo pronto para a portabilidade concluir e evitar qualquer impacto no atendimento.
Cenários comuns de migração
Se você tem apenas número virtual e direciona para outra solução de PABX
Você só vai precisar fazer a portabilidade para a Nvoip. Esse processo costuma levar em torno de 3 dias úteis.
Se você usa o PABX Virtual da Locaweb (filas, horários e configurações específicas)
Você deve:
- Baixar/anotar as configurações atuais (URA, filas, horários, regras e ramais)
- Fazer o pedido de portabilidade
- Enquanto a portabilidade estiver em andamento, configurar o seu Voicebot (como chamamos o PABX na Nvoip), para que, quando a portabilidade concluir, o atendimento já esteja pronto.
Perguntas frequentes
A portabilidade da Locaweb para a Nvoip vai ter algum custo?
Não há custo adicional. Você pagará normalmente a 1ª mensalidade da Nvoip para usar os serviços contratados.
Sou pós-pago na Locaweb. Vou continuar pós-pago?
Não. A Nvoip não possui planos pós-pago. Você passa a ter um serviço pré-pago.
Qual plano da Nvoip é compatível com meu plano da Locaweb?
Depende do seu cenário:
Se você tem apenas um número virtual
Você receberá o Plano Free, que inclui:
- Relatório das ligações
- Voicebot (PABX) para até 3 agentes (sem custo)
- Painel de gestão e configuração de números e usuários
- Chat Conversas (colaboração interna)
- Chat Atendimento (chat no site)
- Chatbot para sites
Se você usava o PABX Virtual com filas, horários, URA etc.
Você receberá o Plano Basic, que inclui tudo do Free e também:
- Gravação das ligações por 36 meses
- Integração com WhatsApp e Instagram
- Chatbot para WhatsApp
Os relatórios e gravações que tenho na Locaweb serão migrados?
Não. Recomendamos fazer backup e baixar todos os dados na Locaweb e salvar em um drive.
Se passar do dia 30/01/2026 e meu serviço da Locaweb for desativado, ainda consigo migrar para a Nvoip?
Sim. Recomendamos fazer o pedido (principalmente o de portabilidade) até 30/01/2026, mas mesmo após esse prazo será possível fazer a portabilidade para a Nvoip. Porém, o processo pode demorar mais — por isso, quanto antes, melhor.
Posso migrar para a Nvoip apenas até achar outra solução?
Sim. Você pode usar a Nvoip como ponte para não ficar inativo e, depois, levar seu número para outra empresa. As mensalidades serão devidas enquanto o serviço estiver ativo na Nvoip.
Na Nvoip tem fidelidade?
Não. Todos os planos são sem fidelidade. Você contrata pelo período que desejar (mensal, anual, bienal e/ou trienal) e, ao final, é livre para renovar ou mudar, sem multa.
