O Plano Free da Nvoip é o plano gratuito para começar, validar a operação e manter uma estrutura básica de atendimento.
Para escolher corretamente, não olhe apenas para o preço por agente. Avalie quantas pessoas atendem, por quanto tempo a empresa precisa guardar histórico, quais canais serão usados e qual é o custo por volume em SMS, WhatsApp, chatbot e ligações. Em alguns cenários, pagar um pouco mais por agente compensa porque o plano reduz custo transacional, retrabalho e risco operacional.
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Resumo do Plano Free
| Item | Como funciona |
|---|---|
| Preço por agente | R$ 0,00 por agente |
| Usuários | Usuários ilimitados |
| Limite de agentes | até 3 agentes |
| Métricas | 7 dias |
| SLA | 99,5% |
| Suporte técnico | 8/5 |
| Histórico de ligações | 3 meses |
| Gravação de ligações | Não incluso |
| Histórico de conversas/atendimentos | 3 meses |
O que o Free entrega
- Telefonia, API, integrações com outros apps, aplicativo mobile, webphone, torpedo de voz e Widget Fale Conosco.
- Até 3 agentes, 1 fila, 1 horário de atendimento e operação básica de Voicebot/URA.
- Histórico de ligações por 3 meses, métricas por 7 dias e sem gravação de ligações.
- Chat interno, videochamadas, grupos, envio de arquivos e compartilhamento de tela, com histórico de conversas por 3 meses.
Recursos incluídos no Free, item a item
Usuários ilimitados e até 3 agentes
O Free permite cadastrar usuários sem limitar a estrutura administrativa, mas restringe a operação a até 3 agentes. É suficiente para validar atendimento, dividir responsabilidades básicas e testar o fluxo antes de ampliar o time.
API, integrações, widget e aplicativo
API, integração com outros apps, Widget Fale Conosco, aplicativo mobile, webphone e app desktop ajudam a empresa a começar conectada. O ganho é tirar a telefonia de um uso isolado e já preparar a operação para integrar atendimento, sistema interno e canais digitais.
Telefonia básica com URA e uma fila
O plano inclui ligações gratuitas entre usuários, ligações gratuitas entre clientes Nvoip, Voicebot/URA, transferência, conferência a 3, torpedo de voz e uma fila de atendimento. Para uma operação pequena, isso já cria um fluxo mínimo: receber, direcionar e registrar chamadas.
Histórico e métricas para validação
O Free guarda histórico de ligações por 3 meses e mostra métricas por 7 dias, mas não inclui gravação de ligações. É bom para conferência recente e validação de demanda, mas tende a ficar curto quando a empresa precisa auditar conversas antigas, ouvir gravações ou acompanhar tendência de volume.
Chat interno e colaboração
Mensagens privadas, grupos, envio de arquivos, videochamadas e compartilhamento de tela ajudam o time a centralizar conversas internas. O histórico de conversas fica disponível por 3 meses.
Custo por volume: SMS, WhatsApp, chatbot e ligações
Na prática, o preço por agente não é o único número que define o custo mensal. Em operações com volume, consumíveis e itens transacionais também pesam: SMS, conversas adicionais de WhatsApp, sessões adicionais de chatbot e chamadas externas precisam entrar na conta.
- SMS Shortcode: neste plano, a tabela comercial indica R$ 0,10 por SMS. Como referência, Free e Startup ficam em R$ 0,10, Basic e Pro também ficam em R$ 0,10. Em 10.000 SMS/mês, isso representa R$ 1.000,00 de custo variável, sem franquia mínima.
- WhatsApp e chatbot: o Free não inclui WhatsApp API oficial nem chatbot. Se esses canais forem relevantes, a análise de volume deve começar nos planos pagos que liberam esses recursos, porque o custo total passa a depender de conversas, automações e templates.
- Ligações: ligações entre usuários e entre clientes Nvoip são gratuitas em todos os planos. Para chamadas externas, use a página de tarifas por destino e simule o volume real da operação, porque a decisão correta depende de DDDs, países, minutos e perfil de uso.
- Conta prática: compare a diferença de mensalidade do plano com a economia em consumíveis e com o custo evitado por ter histórico, gravação quando incluída, fila, monitoria e automações. Em volume alto, um plano mais caro por agente pode ficar mais eficiente no custo total.
Como esses recursos ajudam na operação
Em uma operação de atendimento, recursos de telefonia, chat e relatórios não existem apenas para preencher uma tabela comercial. Eles definem como o cliente chega até a empresa, como a demanda é distribuída, como o gestor acompanha a fila e como o histórico fica disponível quando uma conversa precisa ser revisada. A tabela completa é útil para comparação rápida; este guia explica o impacto prático dos recursos na rotina da empresa.
- Histórico e gravações ajudam em auditoria, contestação, treinamento, qualidade e conferência de acordos quando o plano contratado inclui gravação.
- Filas, horários, menus e transbordo reduzem atendimento improvisado e direcionam o cliente para o time certo.
- WhatsApp API, chatbot e templates ajudam a profissionalizar mensagens e manter controle sobre conversas iniciadas pela empresa.
- Métricas e reports dão visão de volume, gargalo, atendimento e evolução da operação.
- Suporte, SLA e retenção ficam mais relevantes conforme atendimento vira processo crítico para receita, suporte e relacionamento.
Quando este plano faz sentido
O Free faz sentido para empresas em fase inicial, baixo volume, testes de operação e uso básico de telefonia.
O Free deixa de ser suficiente quando a empresa passa a precisar de mais agentes, gravação de ligações, WhatsApp API, chatbot, filas maiores, histórico maior ou recursos de supervisão.
Como escolher sem olhar só para o preço
Planos mais completos custam um pouco mais, mas entregam recursos que podem evitar perda de contexto, retrabalho, falta de histórico e dificuldade de supervisão. Quando a empresa depende de atendimento para vender, reter ou resolver problemas, a diferença de preço costuma ser menor que o custo de operar sem visibilidade.
Uma forma simples de decidir é estimar: diferença mensal por agente multiplicada pelo número de agentes, menos economia esperada em consumíveis, menos custo evitado por retrabalho, auditoria e perda de contexto. Se o saldo ficar próximo, escolha o plano que reduz mais risco operacional.
