O Plano Pro da Nvoip é o plano mais completo para atendimento crítico, supervisão, auditoria, histórico longo, métricas ilimitadas e recursos de inteligência.
Para escolher corretamente, não olhe apenas para o preço por agente. Avalie quantas pessoas atendem, por quanto tempo a empresa precisa guardar histórico, quais canais serão usados e qual é o custo por volume em SMS, WhatsApp, chatbot e ligações. Em alguns cenários, pagar um pouco mais por agente compensa porque o plano reduz custo transacional, retrabalho e risco operacional.
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Resumo do Plano Pro
| Item | Como funciona |
|---|---|
| Preço por agente | R$ 109,00 por agente |
| Usuários | Usuários ilimitados |
| Limite de agentes | agentes ilimitados |
| Métricas | ilimitadas |
| SLA | 99,7% |
| Suporte técnico | 12/6 |
| Histórico de ligações | 5 anos |
| Gravação de ligações | 5 anos |
| Histórico de conversas/atendimentos | 5 anos |
O que o Pro acrescenta em relação ao Basic
- Histórico e gravação por 5 anos, contra 36 meses no Basic.
- Métricas ilimitadas, report mensal, SLA de 99,7% e suporte técnico 12/6.
- Usuário privativo para histórico de conversas bloqueadas.
- Transcrição de áudio em texto e monitoramento dos atendimentos.
- Menor custo de SMS Shortcode e menor custo de sessões adicionais de WhatsApp/Chatbot.
Recursos extras do Pro, item a item
5 anos de histórico e gravação
O Pro amplia histórico e gravação de ligações para 5 anos, além de manter histórico de conversas e atendimentos por 5 anos. Para empresas com auditoria, disputa comercial, controle de qualidade ou obrigação regulatória, esse é um dos recursos mais importantes do plano.
Métricas ilimitadas, report mensal e suporte maior
Métricas ilimitadas, report semanal, report mensal, SLA de 99,7% e suporte técnico 12/6 deixam o plano mais adequado para operação crítica. O ganho está em acompanhar a operação por períodos maiores e ter mais previsibilidade quando atendimento é parte central da receita.
Usuário privativo e controle de histórico
O usuário privativo bloqueia histórico de conversas quando necessário. Esse tipo de recurso é útil quando existem conversas sensíveis, segregação de times, operação com supervisão controlada ou necessidade de reduzir exposição indevida de dados internos.
Transcrição e monitoramento de atendimentos
Transcrição de áudio em texto e monitoramento dos atendimentos ajudam a transformar conversas em informação pesquisável. Isso facilita revisão, qualidade, treinamento, auditoria e identificação de padrões sem depender apenas de escuta manual.
Custo transacional mais eficiente em alto volume
Além de ser o plano mais completo em recursos, o Pro tem os menores valores indicados na matriz para SMS Shortcode e sessões adicionais de WhatsApp/Chatbot. Em operações de alto volume, essa diferença pode reduzir o custo total e compensar parte do valor maior por agente.
Custo por volume: SMS, WhatsApp, chatbot e ligações
Na prática, o preço por agente não é o único número que define o custo mensal. Em operações com volume, consumíveis e itens transacionais também pesam: SMS, conversas adicionais de WhatsApp, sessões adicionais de chatbot e chamadas externas precisam entrar na conta.
- SMS Shortcode: neste plano, a tabela comercial indica R$ 0,10 por SMS, o mesmo valor aplicado aos demais planos. A diferença parece pequena, mas em 10.000 SMS/mês representa R$ 100 de diferença entre Basic e Free/Startup, ou R$ 200 entre Pro e Free/Startup.
- WhatsApp e chatbot: para cobranças adicionais indicadas na matriz, Basic fica em R$ 0,15 e Pro em R$ 0,10 por conversa/sessão adicional. Em 10.000 conversas ou sessões adicionais, o Pro economiza R$ 500 em relação ao Basic. Neste plano, a referência da matriz para conversas WhatsApp excedentes é R$ 0,10 e para sessões Chatbot adicionais é R$ 0,10.
- Ligações: ligações entre usuários e entre clientes Nvoip são gratuitas em todos os planos. Para chamadas externas, use a página de tarifas por destino e simule o volume real da operação, porque a decisão correta depende de DDDs, países, minutos e perfil de uso.
- Conta prática: compare a diferença de mensalidade do plano com a economia em consumíveis e com o custo evitado por ter histórico, gravação quando incluída, fila, monitoria e automações. Em volume alto, um plano mais caro por agente pode ficar mais eficiente no custo total.
Exemplo: se uma operação com 20 agentes paga R$ 30 a mais por agente para sair do Basic e ir para o Pro, a diferença é R$ 600/mês. Só em sessões adicionais de WhatsApp/Chatbot, 12.000 sessões/mês já compensariam essa diferença pela economia de R$ 0,05 por sessão, sem considerar ganhos de histórico, SLA, suporte e supervisão.
Como esses recursos ajudam na operação
Em uma operação de atendimento, recursos de telefonia, chat e relatórios não existem apenas para preencher uma tabela comercial. Eles definem como o cliente chega até a empresa, como a demanda é distribuída, como o gestor acompanha a fila e como o histórico fica disponível quando uma conversa precisa ser revisada. A tabela completa é útil para comparação rápida; este guia explica o impacto prático dos recursos na rotina da empresa.
- Histórico e gravações ajudam em auditoria, contestação, treinamento, qualidade e conferência de acordos quando o plano contratado inclui gravação.
- Filas, horários, menus e transbordo reduzem atendimento improvisado e direcionam o cliente para o time certo.
- WhatsApp API, chatbot e templates ajudam a profissionalizar mensagens e manter controle sobre conversas iniciadas pela empresa.
- Métricas e reports dão visão de volume, gargalo, atendimento e evolução da operação.
- Suporte, SLA e retenção ficam mais relevantes conforme atendimento vira processo crítico para receita, suporte e relacionamento.
Atenção sobre gravações e retenção: algumas empresas precisam guardar registros por mais tempo por regra interna, auditoria ou regulação setorial. O Decreto do SAC trata de obrigações de atendimento ao consumidor, e o Banco Central orienta que gravações de ouvidoria em instituições financeiras fiquem à disposição por prazo mínimo de 5 anos em certos contextos. Veja também a orientação do Banco Central e valide o enquadramento com o jurídico da sua empresa.
Quando este plano faz sentido
O Pro faz sentido para operações com volume, supervisão, compliance, auditoria, vendas ativas, atendimento multicanal e necessidade de histórico longo.
O Pro é a escolha mais segura para empresas que precisam provar histórico, auditar atendimentos, acompanhar operação crítica e reduzir risco em atendimento regulado ou de alto volume.
Como escolher sem olhar só para o preço
Planos mais completos custam um pouco mais, mas entregam recursos que podem evitar perda de contexto, retrabalho, falta de histórico e dificuldade de supervisão. Quando a empresa depende de atendimento para vender, reter ou resolver problemas, a diferença de preço costuma ser menor que o custo de operar sem visibilidade.
Uma forma simples de decidir é estimar: diferença mensal por agente multiplicada pelo número de agentes, menos economia esperada em consumíveis, menos custo evitado por retrabalho, auditoria e perda de contexto. Se o saldo ficar próximo, escolha o plano que reduz mais risco operacional.
