O Plano Startup da Nvoip é o primeiro plano pago para quem precisa sair do básico, ampliar retenção de histórico e gravações e organizar mais filas, menus e horários.
Para escolher corretamente, não olhe apenas para o preço por agente. Avalie quantas pessoas atendem, por quanto tempo a empresa precisa guardar histórico, quais canais serão usados e qual é o custo por volume em SMS, WhatsApp, chatbot e ligações. Em alguns cenários, pagar um pouco mais por agente compensa porque o plano reduz custo transacional, retrabalho e risco operacional.
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Resumo do Plano Startup
| Item | Como funciona |
|---|---|
| Preço por agente | R$ 39,00 por agente |
| Usuários | Usuários ilimitados |
| Limite de agentes | agentes ilimitados |
| Métricas | 30 dias |
| SLA | 99,5% |
| Suporte técnico | 8/5 |
| Histórico de ligações | 12 meses |
| Gravação de ligações | 12 meses |
| Histórico de conversas/atendimentos | 12 meses |
O que o Startup acrescenta em relação ao Free
- Agentes ilimitados, até 5 filas, até 3 menus, até 3 horários de atendimento e fila de transbordo.
- Gravação de ligações e histórico de ligações por 12 meses; no Free há histórico por 3 meses, mas não há gravação.
- Métricas por 30 dias, contra 7 dias no Free.
- Mais capacidade de Voicebot/URA: 2 estratégias de toque, 2 idiomas TTS e até 3 uploads de áudio.
Recursos extras do Startup, item a item
Agentes ilimitados e mais estrutura de atendimento
O primeiro salto em relação ao Free é ampliar a estrutura operacional: agentes ilimitados, até 5 filas, até 3 menus, até 3 horários de atendimento e fila de transbordo. Isso permite organizar atendimento por área, prioridade ou horário sem prometer limites ilimitados onde eles não existem.
Gravação e histórico por 12 meses
O Startup libera gravação de ligações e aumenta o histórico de ligações para 12 meses. A diferença é importante: no Free existe histórico recente, mas não há gravação de chamadas.
Mais retenção de histórico e gravação
O histórico e a gravação de ligações ficam disponíveis por 12 meses. Esse ganho é importante para empresas que precisam revisar acordos, entender reclamações, treinar atendimento ou recuperar contexto de vendas e suporte meses depois.
URA mais flexível
O Startup amplia a operação de voz com 2 estratégias de toque, 2 idiomas TTS e até 3 uploads de áudio. Isso ajuda a criar menus mais profissionais, mensagens próprias e distribuição melhor entre agentes.
Quando ele deixa de ser suficiente
O Startup é forte para crescer em voz, mas ainda não inclui WhatsApp API oficial, chatbot, templates HSM, report semanal, 36 meses de histórico, monitoria de ligações, anúncios de fila, atendimento VIP, roteamento por região ou avaliação da ligação. Esses pontos normalmente puxam a empresa para o Basic.
Custo por volume: SMS, WhatsApp, chatbot e ligações
Na prática, o preço por agente não é o único número que define o custo mensal. Em operações com volume, consumíveis e itens transacionais também pesam: SMS, conversas adicionais de WhatsApp, sessões adicionais de chatbot e chamadas externas precisam entrar na conta.
- SMS Shortcode: neste plano, a tabela comercial indica R$ 0,10 por SMS. Como referência, Free e Startup ficam em R$ 0,10, Basic e Pro também ficam em R$ 0,10. Em 10.000 SMS/mês, isso representa R$ 1.000,00 de custo variável, sem franquia mínima.
- WhatsApp e chatbot: o Startup não inclui WhatsApp API oficial nem chatbot na matriz usada nesta revisão. Se esses canais forem relevantes, compare com Basic e Pro, que já contemplam WhatsApp, chatbot e valores indicados para adicionais.
- Ligações: ligações entre usuários e entre clientes Nvoip são gratuitas em todos os planos. Para chamadas externas, use a página de tarifas por destino e simule o volume real da operação, porque a decisão correta depende de DDDs, países, minutos e perfil de uso.
- Conta prática: compare a diferença de mensalidade do plano com a economia em consumíveis e com o custo evitado por ter histórico, gravação quando incluída, fila, monitoria e automações. Em volume alto, um plano mais caro por agente pode ficar mais eficiente no custo total.
Como esses recursos ajudam na operação
Em uma operação de atendimento, recursos de telefonia, chat e relatórios não existem apenas para preencher uma tabela comercial. Eles definem como o cliente chega até a empresa, como a demanda é distribuída, como o gestor acompanha a fila e como o histórico fica disponível quando uma conversa precisa ser revisada. A tabela completa é útil para comparação rápida; este guia explica o impacto prático dos recursos na rotina da empresa.
- Histórico e gravações ajudam em auditoria, contestação, treinamento, qualidade e conferência de acordos quando o plano contratado inclui gravação.
- Filas, horários, menus e transbordo reduzem atendimento improvisado e direcionam o cliente para o time certo.
- WhatsApp API, chatbot e templates ajudam a profissionalizar mensagens e manter controle sobre conversas iniciadas pela empresa.
- Métricas e reports dão visão de volume, gargalo, atendimento e evolução da operação.
- Suporte, SLA e retenção ficam mais relevantes conforme atendimento vira processo crítico para receita, suporte e relacionamento.
Quando este plano faz sentido
O Startup faz sentido para empresas pequenas em crescimento, com atendimento telefônico recorrente e necessidade de mais capacidade em voz.
O Startup é forte para crescer na operação de voz, mas o Basic passa a fazer mais sentido quando a empresa precisa de WhatsApp API oficial, chatbot, templates HSM, filas ilimitadas, 36 meses de histórico, report semanal, caixa postal por e-mail, monitoria de ligações e recursos avançados de fila.
Como escolher sem olhar só para o preço
Planos mais completos custam um pouco mais, mas entregam recursos que podem evitar perda de contexto, retrabalho, falta de histórico e dificuldade de supervisão. Quando a empresa depende de atendimento para vender, reter ou resolver problemas, a diferença de preço costuma ser menor que o custo de operar sem visibilidade.
Uma forma simples de decidir é estimar: diferença mensal por agente multiplicada pelo número de agentes, menos economia esperada em consumíveis, menos custo evitado por retrabalho, auditoria e perda de contexto. Se o saldo ficar próximo, escolha o plano que reduz mais risco operacional.
