Franquias de voz da Nvoip: como funcionam, limites e regras

Disponibilidade: as franquias estão em liberação gradual. Confira as ofertas habilitadas para sua conta no Painel Nvoip ou consulte o atendimento antes de planejar a contratação.

A Nvoip oferece franquias de voz para ligar e para receber chamadas em números 0800 e 4003. Você escolhe entre minutos compartilhados, pacotes avulsos de saída e modalidades ilimitadas com regras de uso justo. A melhor opção depende de quem utiliza o serviço, dos equipamentos e do consumo real da operação.

Este guia explica o que cada contratação cobre, como os minutos são medidos e o que acontece na renovação, no esgotamento ou no cancelamento. Consulte também o resumo e os termos da sua assinatura: este artigo explica as ofertas, mas não substitui as condições aceitas na contratação.

Neste artigo

1. 1. Plano de usuário, franquia e saldo: o que muda?
2. 2. Saída, 0800 e 4003 são modalidades diferentes
3. 3. Quem pode usar uma franquia compartilhada?
4. 4. Uma franquia mensal compartilhada; avulsos como complemento
5. 5. Ilimitado de saída é individual
6. 6. Canais não são minutos nem usuários
7. 7. Uso justo: acompanhamento e bloqueio
8. 8. Como os minutos são calculados?
9. 9. Renovação de minutos e período de pagamento
10. 10. Esgotamento: bloquear ou seguir pela tarifa por minuto
11. 11. Alterar pacote sem duplicar a assinatura mensal
12. 12. Onde acompanhar e configurar no painel
13. 13. Cancelamento e reembolso ao saldo
14. 14. Qual modalidade escolher?

1. Plano de usuário, franquia e saldo: o que muda?

Comprar uma franquia não faz upgrade automático de Free, Startup, Basic ou Pro. O preço do pacote é fixo, independentemente desses planos. Já o valor de chamadas cobradas por minuto depende da tarifa aplicável ao usuário e ao destino. Veja as tarifas de ligações e os planos da plataforma.

2. Saída, 0800 e 4003 são modalidades diferentes

Os pacotes Ligar e Avulso atendem ligações nacionais elegíveis de saída para fixos e móveis. Os pacotes Receber atendem chamadas recebidas nos números associados da família 0800 ou 4003. Minutos de uma família não viram minutos de outra.

Uma empresa pode precisar de uma franquia para a equipe ligar e de outra para receber em seu 0800. A contratação do número é separada da franquia. Não considere chamadas internacionais ou serviços especiais incluídos sem previsão expressa na oferta.

Nos pacotes de saída limitados, fixos e móveis utilizam a mesma quantidade de minutos. O Ligar 10K não exige uma divisão de cotas entre fixos e móveis. O consumo pode se distribuir conforme as chamadas elegíveis realizadas.

3. Quem pode usar uma franquia compartilhada?

Na configuração dos pacotes limitados de saída, escolha um ramal, uma lista de ramais ou toda a conta. Se selecionar apenas um ramal, o benefício fica restrito a ele. Se selecionar vários, somente os integrantes dessa lista podem consumir.

A opção de toda a conta também abrange ramais criados posteriormente. Uma lista selecionada não aumenta sozinha: é preciso incluir o novo participante quando ele precisar usar os minutos. Isso evita que a franquia seja consumida por quem ficou fora do grupo planejado.

Nos pacotes de recebimento, a associação é feita aos números elegíveis da conta, respeitando a modalidade. A regra dos ilimitados de entrada é um número associado por pacote. Não associe um número 4003 a uma franquia 0800.

Aguarde o encerramento e o processamento de chamadas em andamento antes de alterar associações. A configuração de participantes não transfere para outra conta um benefício já contratado.

4. Uma franquia mensal compartilhada; avulsos como complemento

A contratação mensal compartilhada deve ser ajustada por migração de pacote, sem acumular diferentes franquias mensais da mesma família. Se o consumo habitual cresceu, faça upgrade. Se houve uma demanda pontual de saída, um pacote avulso pode complementar os minutos.

É permitido contratar vários avulsos. Cada compra tem validade de 30 dias a partir da contratação, mesmo que você só associe os ramais ou comece a usar depois. A contratação de outro avulso não renova o prazo do anterior.

Para chamadas elegíveis, a franquia mensal tem prioridade sobre a avulsa. Entre avulsos elegíveis, a seleção prioriza o vencimento mais próximo. Quando a mensal acaba, o sistema tenta os avulsos elegíveis antes de aplicar a regra de excedente. Um pacote precisa estar ativo, vigente e associado ao participante para entrar nessa seleção.

Comprar um pacote durante uma chamada não deve ser tratado como garantia de cobertura retroativa dessa ligação. A seleção de benefícios considera as condições da chamada; confira a ativação antes de iniciar novas chamadas.

5. Ilimitado de saída é individual

O Ligar Ilimitado custa R$ 99 por usuário/mês. Cada agente precisa do próprio pacote, associado a um único ramal, com apenas uma chamada simultânea. Não é uma franquia que pode ser dividida entre vários agentes nem utilizada como tronco de uma operação inteira.

• Permitido: Apps da Nvoip e telefones IP ou ATAs liberados pela Nvoip.
• Não permitido nessa oferta: SIP Trunk, conexão a PABX externo, softphones de terceiros e chamadas por API.
• Também não se destina a revenda, tráfego automatizado ou uso abusivo.

As franquias limitadas de saída e as franquias de recebimento permitem SIP Trunk, conforme a configuração da conta. Não aplique automaticamente a restrição do ilimitado individual a todos os pacotes. Veja a explicação detalhada em ligações ilimitadas: indicação, equipamentos e uso justo.

6. Canais não são minutos nem usuários

Um canal corresponde à capacidade de manter uma chamada ao mesmo tempo. Um 0800 ilimitado com dois canais permite até duas chamadas simultâneas no número associado, independentemente de quantos agentes tenham acesso ao atendimento.

Os ilimitados de entrada têm opções de 1, 2, 5 e 10 canais. Nos limitados de entrada, a franquia não adiciona um limite próprio de canais; continuam valendo a capacidade técnica e as configurações do serviço. Nenhuma dessas descrições significa capacidade infinita.

Para escolher, observe tanto os minutos mensais quanto os picos de chamadas simultâneas. Uma equipe pode consumir poucos minutos no total, mas precisar de vários canais em um horário específico.

7. Uso justo: acompanhamento e bloqueio

“Ilimitado” é o nome comercial de uma modalidade destinada ao uso previsto na oferta, sujeita a uma política de uso justo. Existem limites operacionais e restrições de finalidade. Não significa que seja permitido realizar qualquer volume de chamadas ou usar qualquer equipamento.

No Ligar Ilimitado, a política mensal prevê níveis de acompanhamento em 1.000 e 1.100 minutos e bloqueio em 1.300 minutos por usuário. Nos ilimitados 0800 e 4003, os valores são proporcionais aos canais do pacote:

Os marcos de alerta e notificação fazem parte da política; acompanhe o consumo no painel e não dependa do recebimento de uma mensagem para controlar a utilização. O bloqueio é automático no limite, e a modalidade ilimitada não permite trocar esse bloqueio por cobrança automática do excedente.

Ao ocorrer um bloqueio, verifique o consumo, a data de renovação e a configuração. Se houver dúvida ou necessidade de adequação da operação, contate a Nvoip. Não contorne o limite compartilhando credenciais, redistribuindo o pacote entre pessoas ou conectando equipamentos não permitidos.

8. Como os minutos são calculados?

A franquia utiliza segundos tarifados da chamada. Esse total pode ser diferente da duração medida em um cronômetro, por causa do mínimo e dos incrementos da tarifação contratada. Não arredonde o número exibido em minutos para um inteiro antes de conferir o consumo.

Por exemplo, 192 segundos tarifados correspondem a 3,2 minutos: 192 ÷ 60 = 3,2. Isso equivale a 3 minutos e 12 segundos, e não a 3 minutos e 20 segundos. Para conferir valores decimais, mude a exibição de consumo para segundos no painel.

Em uma tarifação 30/6, uma chamada faturável de 20 segundos considera o bloco mínimo de 30 segundos; uma de 31 segundos passa para 36 segundos tarifados. Esse é um exemplo de cálculo dessa cadência, não uma afirmação de que todo destino e toda conta tenham obrigatoriamente a mesma tarifação. Confira a condição aplicável à sua chamada.

Minutos reservados são separados para chamadas em andamento e não devem ser somados novamente ao consumo concluído. O painel pode atualizar o consumo após o processamento das chamadas; aguarde essa conciliação ao comparar com o relatório.

9. Renovação de minutos e período de pagamento

Os minutos da franquia recorrente renovam mensalmente, na data do ciclo. Eles não acumulam: se uma franquia de 1.000 minutos terminar o ciclo com 400 minutos sem uso, esses 400 não são adicionados à próxima franquia mensal.

O período de pagamento é outra informação. Pagar uma assinatura anual, bienal ou trienal não entrega todos os minutos desses meses para gastar de uma só vez. A referência de consumo continua mensal. Confira as datas no painel.

No avulso, não existe renovação automática. O prazo é de 30 dias a partir da compra e os minutos restantes expiram ao final. Uma compra feita depois inicia seu próprio prazo.

10. Esgotamento: bloquear ou seguir pela tarifa por minuto

Nos pacotes limitados, a configuração de excedente determina o comportamento quando não há mais benefício elegível disponível:

• Bloquear: impede novas chamadas nessa condição, em vez de seguir cobrando o excedente pela tarifa normal.
• Tarifa normal: permite cobrança por minuto nas condições tarifárias aplicáveis, utilizando o saldo da conta.

A tarifa normal não é calculada dividindo o preço da franquia pela quantidade de minutos. Ela segue a tabela aplicável ao usuário e ao destino. O valor efetivo de uma chamada depende dos segundos tarifados e da tarifa correspondente.

Se não houver saldo ou outra condição necessária para completar uma chamada tarifada, a franquia esgotada não garante sua continuidade. Confira o saldo antes de optar pelo excedente. Chamadas fora do escopo do pacote não devem ser consideradas gratuitas só porque existe uma franquia ativa.

No ilimitado, o uso justo tem regra própria de bloqueio. Não interprete a opção de excedente de um pacote limitado como autorização para continuar indefinidamente no Ligar Ilimitado.

11. Alterar pacote sem duplicar a assinatura mensal

No painel, a alteração de uma franquia recorrente leva às opções de pacotes compatíveis. O resumo informa quando a troca passa a valer e o valor a pagar. Leia essas condições antes de confirmar.

Ao fazer upgrade mantendo o ciclo, o consumo já realizado continua contado. Se havia uma franquia de 1.000 minutos, com 600 consumidos e nenhuma reserva, ampliar o total para 5.000 deixa 4.400 minutos disponíveis nesse mesmo ciclo — não 5.000 minutos novos além do que já foi usado.

Quando o fluxo oferecer reinício de ciclo, confira a nova cobrança e a nova data: é uma operação diferente de manter o ciclo. Reduções de franquia recorrente são aplicadas na próxima renovação, conforme a opção apresentada. Pacotes avulsos não permitem migração; compre outro avulso se precisar de mais minutos.

12. Onde acompanhar e configurar no painel

• Acesse a lista de Assinaturas e localize a franquia.
• Use Configurar para visualizar a barra de consumo, disponíveis, contratados e reservados.
• Alterne entre minutos e segundos para conferir os decimais.
• Consulte a data de renovação da mensal ou de expiração da avulsa.
• Ajuste os participantes e, nos pacotes limitados, o comportamento ao esgotar.
• Use Editar/Alterar pacote para as migrações permitidas e o menu de ações para cancelar.

No relatório de ligações, consulte a indicação do benefício utilizado e os nomes do pacote e da assinatura. Ter uma assinatura ativa não significa que todas as chamadas da conta foram cobertas: associação, destino, validade e consumo precisam ser compatíveis.

13. Cancelamento e reembolso ao saldo

O fluxo de cancelamento permite reembolso ao saldo Nvoip em até sete dias da contratação, desde que a franquia não tenha sido usada. Não se trata de um reembolso automático ao cartão ou à conta bancária.

Chamadas em andamento ou aguardando processamento podem impedir a confirmação imediata, porque o sistema precisa verificar o uso. Aguarde a atualização e confira a simulação apresentada no painel.

Fora da condição de reembolso, a tela informa o efeito do cancelamento. Em uma recorrente, o cancelamento da renovação mantém o benefício até o fim do período pago, conforme a assinatura. Não confunda cancelar a renovação com receber de volta os minutos não utilizados. No avulso fora da condição de reembolso, o cancelamento encerra o pacote imediatamente, sem devolução do valor, e os minutos restantes deixam de estar disponíveis.

14. Qual modalidade escolher?

Compare planos VoIP, VoIP ilimitado, planos 0800 e 0800 ilimitado. Use o histórico de segundos tarifados e os picos de simultaneidade para decidir, em vez de escolher apenas pelo maior número de minutos.