Para completar as chamadas feitas através da internet para telefones fixo e celulares é necessário que essas estejam conectadas às operadoras convencionais que dispõem de rotas para completar as chamadas. As rotas de chipeira são as mais baratas e muito utilizadas.
Porém, muitos dos maiores benefícios da telefonia online não são conquistados quando as ligações são entregues através dessa rota.
Por isso, veja 5 motivos para não usar chipeiras e conheça a rota CLI.
O que é uma chipeira?
A chipeira, também chamada de Gateway GSM, é um aparelho que permite o roteamento entre redes IP, redes digitais e analógicas. Vários SIM chip são inseridos nesse aparelho e antes da efetivação das ligações, há uma análise para que a ligação com maior custo-benefício seja realizada. O que ocorre é que, em alguns casos, se utiliza um sistema para analisar a operadora de destino e escolher o chip com menor custo. Esse equipamento é muito utilizado em Call Centers e algumas empresas, apesar de não ser a opção mais adequada. Conheça agora 5 motivos para não utilizar chipeira.5 motivos para não usar chipeira
Como as chipeiras fazem uso de vários chips, as ligações também são realizadas através das redes móveis. Mas apesar do baixo custo da ligação, não é apenas o custo/minuto que deve ser analisado para saber se vale a pena ou não utilizar uma chipeira.1. Congestionamento
Cada torre suporta um número máximo de ligações simultâneas, geralmente mil. Por isso, em locais aglomerados, facilmente se nota falhas ao tentar efetuar e receber ligações.2. Qualidade das ligações
Devido a vários motivos, entre eles o congestionamento citado acima, a qualidade da ligação é inferior à rota CLI.3. Delay
De acordo com a distância entre as estações móveis e a quantidade de estações móveis percorridas pela rota, o delay da ligação pode aumentar e até atrapalhar a comunicação.4. Binagem
Na chipeira, o número que aparece é sempre aleatório, já que é utilizado um número atrelado ao chip. Isso pode impedir que muitas pessoas atendam a sua ligação. Uma grande quantidade de pessoas rejeita ligações de números de outros estados, pois esses são característicos de golpes ou cobranças. Além disso, não é possível que o cliente retorne caso não possa atender a ligação. Isso se deve ao fato de que na chipeira não é possível receber ligação pelo número que é binado para o cliente.5. Preço
O grande atrativo da chipeira é o preço dos contratos de ligações “ilimitadas”. Mas o barato pode sair caro. Por mais que a chipeira selecione a melhor rota para realizar as ligações, os contratos exigem fidelidade. Alguns chips podem ficar obsoletos, o que não quer dizer que o gasto diminui. Além disso, não é possível ter um controle real de custos. E ainda existem outros gastos como custo de aquisição da chipeira gateway, custo de estrutura física, custo de reparo e manutenção da chipeira e até custo de energia elétrica.Qual a melhor alternativa para as chipeira?
A rota CLI é a que proporciona a maior qualidade, pois a rota é exclusiva e sempre digital. Além disso, possui bina ativa o que significa que é possível escolher o número que será exibido para quem recebe a ligação, além de que é possível ter controle do custo de ligação em tempo real. Com a rota CLI você oferece um serviço de maior qualidade no atendimento ao cliente. Consequentemente, conquista confiança, aumenta a autoridade da marca e economiza a longo prazo. Por isso, a Nvoip sempre usa e garante a rota CLI e ITX para assegurar a sua segurança e a qualidade das ligações. Além disso, é possível que você mesmo defina qual número aparecerá para o seu cliente (CallerID) através do Painel do Cliente. E aí, quer saber mais sobre as rotas de telefonia? pois bem, preparamos um artigo sobre a diferença entre essas modalidades que pode te ajudar.Por que empresas buscam alternativas à chipeira
A chipeira é um equipamento usado para concentrar chips e rotear ligações. Em cenários corporativos, ela pode criar limitações de gestão, qualidade, escalabilidade e rastreabilidade das chamadas.
Chipeira, WhatsApp e telefonia empresarial: riscos e alternativas
A chipeira costuma aparecer como solução de volume, mas pode gerar problemas de bloqueio, instabilidade, rastreabilidade e gestão. Para empresas, o ponto principal é avaliar se o canal precisa de escala, relatórios, segurança e conformidade.
- voz: SIP Trunk, PABX e telefonia VoIP oferecem mais controle operacional;
- WhatsApp: a API oficial é mais indicada para fluxos empresariais e automações;
- SMS: APIs e short codes ajudam em alertas, autenticação e mensagens transacionais;
- gestão: relatórios e histórico reduzem dependência de aparelhos e chips isolados.
Veja também SIP Trunk, API de SMS, WhatsApp API e automação com WhatsApp, SMS e ligações.
- dificulta controle centralizado de usuários, filas e permissões;
- pode gerar instabilidade e variação de qualidade nas chamadas;
- limita relatórios, gravações e indicadores por equipe;
- aumenta dependência de manutenção física e chips individuais;
- não resolve bem integrações com CRM, atendimento e automações.
Para operações empresariais, faz mais sentido avaliar telefonia VoIP, SIP Trunk, telefone IP e códigos de erro de telefonia para diagnóstico técnico.
Perguntas rápidas
Chipeira é indicada para call center?
Para call center, normalmente é melhor usar uma estrutura com gestão de filas, gravações, relatórios, ramais e integração com sistemas.
Qual alternativa à chipeira?
Telefonia VoIP, SIP Trunk e número virtual são alternativas mais adequadas para empresas que precisam de gestão, escala e integração.
