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Para que uma empresa tenha sucesso é preciso de clientes. Isso é um fato. Mas muitos ainda acreditam que a tarefa mais difícil é conquistar novos consumidores. Porém, sabemos que a retenção de clientes também não é uma tarefa fácil. Afinal isso exige que o encantamento continue no pós-compra. E é por isso que temos que nos […]
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Aprenda como lidar com reclamações de clientes, identificar causas recorrentes e reduzir problemas com processos e atendimento.
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As ligações telefônicas ainda são o principal canal para a comunicação entre cliente e empresa. Devido a sua importância e com os avanços da tecnologia em comunicação, muitas empresas estão migrando para o sistema VoIP. Afinal, o serviço oferece muitas vantagens. Se você é uma dessas pessoas que está pensando em mudar, deve se atentar na velocidade […]
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A telefonia VoIP veio para revolucionar a telecomunicação e definitivamente está ganhando seu espaço no mercado brasileiro. Isso porque ela oferece inúmeras vantagens, principalmente para empresas. Essas não podem perder oportunidades. Afinal, a chance de seu negócio decolar pode surgir a qualquer momento e é preciso estar preparado. Pensando nisso, o recurso siga-me facilita essa […]
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O bom atendimento ao cliente não é um diferencial, é uma obrigação. Por isso é importante que os atendentes estejam treinados e alinhados para oferecer uma experiência agradável ao consumidor. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Otimize o tempo de espera do seu cliente, conecte o conceito a um cenário real de […]
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Mesmo com a internet e suas tecnologias atuais, nada substitui a boa e velha ligação. Ouvir a voz de quem você quer falar é essencial em alguns momentos. E esse momento continua ocupando um grande espaço na vida das pessoas. Como usar este guia sem confundir DDD, DDI e prefixos Buscas por prefixos telefônicos, DDD, DDI e códigos de […]
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Aprenda como humanizar o atendimento ao cliente com práticas que reforçam empatia, proximidade e resolução mais eficiente.
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Esperar em filas de atendimento representa perda de tempo para o cliente. Com toda certeza, ele gostaria de estar fazendo qualquer outra coisa em vez de aguardar respostas da sua empresa. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Saiba como reduzir as filas de atendimento, conecte o conceito a um cenário real de empresa, […]
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O Brasil é o quinto maior país do mundo. Localizado na América Latina é composto por 26 estados e um Distrito Federal. Cada região e cada estado tem cidades importantes no aspecto cultural, turístico, ambiental, histórico e econômico. DDD por cidade ou passo a passo de ligação? Este conteúdo é útil para localizar cidades e entender códigos regionais. Quando a dúvida é […]
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