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Para que uma empresa tenha sucesso é preciso de clientes. Isso é um fato. Mas muitos ainda acreditam que a tarefa mais difícil é conquistar novos consumidores. Porém, sabemos que a retenção de clientes também não é uma tarefa fácil. Afinal isso exige que o encantamento continue no pós-compra. E é por isso que temos que nos […]
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Todas as empresas do mercado, independente do seguimento, ou por melhor que sejam, estão sujeitas a receber reclamações dos clientes. E essas podem ter origem e proporção diversas. E apesar de cada empreendimento ter suas especificidades, algumas insatisfações são facilmente observadas em qualquer negócio. Afinal, nenhuma empresa é perfeita. Em uma época em que os […]
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As ligações telefônicas ainda são o principal canal para a comunicação entre cliente e empresa. Devido a sua importância e com os avanços da tecnologia em comunicação, muitas empresas estão migrando para o sistema VoIP. Afinal, o serviço oferece muitas vantagens. Se você é uma dessas pessoas que está pensando em mudar, deve se atentar na velocidade […]
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A telefonia VoIP veio para revolucionar a telecomunicação e definitivamente está ganhando seu espaço no mercado brasileiro. Isso porque ela oferece inúmeras vantagens, principalmente para empresas. Essas não podem perder oportunidades. Afinal, a chance de seu negócio decolar pode surgir a qualquer momento e é preciso estar preparado. Pensando nisso, o recurso siga-me facilita essa […]
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O bom atendimento ao cliente não é um diferencial, é uma obrigação. Por isso é importante que os atendentes estejam treinados e alinhados para oferecer uma experiência agradável ao consumidor. Para isso, é fundamental otimizar o tempo de espera de seu cliente. Afinal ninguém gosta de esperar. E de fato, muitas das reclamações dos clientes são motivadas pela […]
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Mesmo com a internet e suas tecnologias atuais, nada substitui a boa e velha ligação. Ouvir a voz de quem você quer falar é essencial em alguns momentos. E esse momento continua ocupando um grande espaço na vida das pessoas. Mas, com a popularização do telefone, houve o aumento de linhas telefônicas, e a necessidade de se adotar alguns […]
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Muitas vezes o trabalho fica tão automático que esquecemos que estamos lidando com outra pessoa. Mas em um mercado tão competitivo, além de investir em tecnologia, humanizar o atendimento ao cliente é a melhor maneira de se destacar. Afinal a empatia é uma das características que mais chamam a atenção dos consumidores. Levando em conta que […]
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Esperar em filas de atendimento representa perda de tempo para o cliente. Com toda certeza, ele gostaria de estar fazendo qualquer outra coisa em vez de aguardar respostas da sua empresa. Além disso, esse é um problema duplo. Para o consumidor, quanto maior a demora para ser atendido, mais insatisfeito ele fica. E os atendentes também se sentem pressionados a agilizar o […]
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O Brasil é o quinto maior país do mundo. Localizado na América Latina é composto por 26 estados e um Distrito Federal. Cada região e cada estado tem cidades importantes no aspecto cultural, turístico, ambiental, histórico e econômico. Mas quando se fala em cidades brasileiras, algumas merecem destaque. Seja por sua participação na economia do país, pelo seu contexto histórico, por sua concentração populacional, […]
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