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As rotas CLI e ITX. Essas siglas podem parecer bem estranhas à primeira vista para leigos. Mas não são nada mais do que nomenclaturas muito comuns usadas no ramo das telecomunicações. São rotas de saída que influenciam diretamente na qualidade e no preço do serviço de telefonia. Explicando um pouco sobre as rotas, elas funcionam da seguinte maneira: quando fazemos chamadas telefônicas, […]
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Mesmo com todas as tecnologias atuais disponíveis, nada substitui a boa e velha ligação. Ouvir a voz de quem você quer falar é essencial em alguns momentos. E essa ação continua ocupando um grande espaço na vida das pessoas. Tem alguém com quem você precisa falar que está no quinto maior país do mundo? Nós te ajudamos a ligar para […]
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Veja como aumentar produtividade em call center com processos, indicadores, automação e telefonia integrada.
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Atendimento sem dúvidas deve ser uma das maiores preocupações de uma empresa atualmente. E quando o assunto é atendimento por telefone a situação é ainda mais delicada. Mas para ajudar nos níveis de abandono de ligações dos call e contact centers existe o Call Back. Callback em vendas e atendimento O call back ajuda a recuperar contatos quando o cliente […]
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Veja como fazer pesquisa de satisfação, quais perguntas usar, diferenças entre NPS, CSAT e CES e como automatizar envios.
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Cada dia mais estamos cercados por diversas tecnologias. Elas trazem avanços para o dia a dia e facilitam o cotidiano de pessoas e empresas. É assim com a API de comunicação. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de API de comunicação: o que é?, conecte o conceito a um cenário real de […]
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Entenda como funciona uma API de SMS, exemplos de integração e casos de uso para automações empresariais.
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A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, também é conhecida pela sigla LGPD ou LGPDP. Essa lei foi criada recentemente, em 2018, e é importante que você se atualize sobre ela. Isso porque ela regula as atividades de tratamento de dados pessoais e também altera artigos do marco civil da internet. Como aplicar este conteúdo […]
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Veja como estruturar equipe de televendas, definir papéis, criar rotina comercial, usar telefonia e medir desempenho.
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