Gestão e Métricas

A telefonia ainda é um canal de comunicação essencial para o bom funcionamento de um negócio. Apesar da modernização da comunicação com a internet, as ligações ainda são priorizadas em diversas situações, pois esse contato é mais rápido e pessoal. Muitas vendas são realizadas por meio de ligações. E quando há algum tipo de problema, é ao […]

Nos dias de hoje são várias as ferramentas de gestão de negócios. Muitas delas ainda são pouco exploradas pelo mercado. É assim com o recurso de monitoramento de ligações. Essa ferramenta pode ser o recurso que você precisa para acompanhar o desempenho de sua equipe e fazer com que ela fique cada dia melhor. E […]

Estar em contato com os clientes é essencial para qualquer empresa. Afinal um bom atendimento transmite confiança e deixa boas impressões ao público. E, apesar da modernização da comunicação, as ligações ainda são priorizadas em diversas situações, pois esse contato é mais rápido e pessoal. Contudo, sabemos que as ligações são responsáveis por uma boa parcela […]

Para o setor financeiro a gestão de cobranças é uma tarefa um tanto quanto delicada. Afinal ninguém gosta nem de ficar devendo nem de ser cobrado. Mas com métodos e técnicas certas essa atividade pode ficar menos enfadonha e mais eficaz, fazendo com que a inadimplência de seus clientes diminua.  Sabemos que as dividas são […]

Uma boa comunicação é essencial para qualquer negócio atualmente. E é um fato inegável que a telefonia em nuvem veio para mudar o mundo da telecomunicação. E ela une o útil ao agradável. Alia um preço justo com uma ótima qualidade. Nesse sentido o VoIP, como também é chamado esse serviço pode ajudar a aumentar a produtividade […]

Você empreendedor deve ter se perguntado muitas vezes qual é a forma mais prática de monitorar o desempenho da equipe. Será que seria por meio de relatórios ou uma presença impositora? Há quem diga que a gravação de ligação pode ser a melhor saída. Mas será essa constitui uma prática ética? Vamos ler o artigo […]

Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades na hora de controlar e reduzir a conta de telefone, mas esse não é mais um problema difícil de se resolver. Atualmente, a tecnologia tem ajudado a comunicação. Porém, comunicar apenas através de aplicativos e mensagens instantâneas não se encaixa na realidade das empresas brasileiras. Além disso, que empresa quer […]

Você já sabe que o trabalho em um call center é frenético. Sabe que os potenciais resultados são grandes, mas sabe como medir o desempenho da sua equipe?

Você não pode se dar ao luxo de deixar qualquer aspecto da empresa fora do controle, não é mesmo? É preciso que tudo esteja calculado e dentro dos parâmetros para garantir o sucesso do seu negócio. Atualmente, infelizmente, muitas pessoas ainda têm que se preocupar com a telefonia e sentem que perdem o controle dos […]