Gestão e Métricas

A telefonia ainda é um canal de comunicação essencial para o bom funcionamento de um negócio. Apesar da modernização da comunicação com a internet, as ligações ainda são priorizadas em diversas situações, pois esse contato é mais rápido e pessoal. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Relatório de ligações: como funciona e […]

Nos dias de hoje são várias as ferramentas de gestão de negócios. Muitas delas ainda são pouco exploradas pelo mercado. É assim com o recurso de monitoramento de ligações. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Monitoramento de ligações: passo a passo, conecte o conceito a um cenário real de empresa, […]

Estar em contato com os clientes é essencial para qualquer empresa. Afinal um bom atendimento transmite confiança e deixa boas impressões ao público. E, apesar da modernização da comunicação, as ligações ainda são priorizadas em diversas situações, pois esse contato é mais rápido e pessoal. Contudo, sabemos que as ligações são responsáveis por uma boa parcela […]

Para o setor financeiro a gestão de cobranças é uma tarefa um tanto quanto delicada. Afinal ninguém gosta nem de ficar devendo nem de ser cobrado. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Gestão de cobranças: 10 dicas para a empresa, conecte o conceito a um cenário real de empresa, com […]

Uma boa comunicação é essencial para qualquer negócio atualmente. E é um fato inegável que a telefonia em nuvem veio para mudar o mundo da telecomunicação. E ela une o útil ao agradável. Alia um preço justo com uma ótima qualidade. Nesse sentido o VoIP, como também é chamado esse serviço pode ajudar a aumentar a produtividade […]

Saiba como aplicar gravação de ligação no atendimento para treinar equipes, padronizar processos e elevar a qualidade.

Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades na hora de controlar e reduzir a conta de telefone, mas esse não é mais um problema difícil de se resolver. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de 9 práticas definitivas para reduzir a conta de telefone na sua empresa, conecte o conceito a um cenário […]

Conheça métricas de call center para acompanhar qualidade, produtividade, abandono, SLA, FCR e desempenho da operação.

Você não pode se dar ao luxo de deixar qualquer aspecto da empresa fora do controle, não é mesmo? É preciso que tudo esteja calculado e dentro dos parâmetros para garantir o sucesso do seu negócio. Atualmente, infelizmente, muitas pessoas ainda têm que se preocupar com a telefonia e sentem que perdem o controle dos […]