Tópicos de atendimento ao cliente

Aprenda como humanizar o atendimento ao cliente com práticas que reforçam empatia, proximidade e resolução mais eficiente.

Esperar em filas de atendimento representa perda de tempo para o cliente. Com toda certeza, ele gostaria de estar fazendo qualquer outra coisa em vez de aguardar respostas da sua empresa.  Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Saiba como reduzir as filas de atendimento, conecte o conceito a um cenário real de empresa, […]

Atendimento sem dúvidas deve ser uma das maiores preocupações de uma empresa atualmente. E quando o assunto é atendimento por telefone a situação é ainda mais delicada. Mas para ajudar nos níveis de abandono de ligações dos call e contact centers existe o Call Back.   Callback em vendas e atendimento O call back ajuda a recuperar contatos quando o cliente […]

Compare SMS e WhatsApp para atendimento, avisos, confirmações, marketing e relacionamento com clientes.

Ser atendido de forma eficaz faz total diferença para uma empresa atualmente. E o serviço de fila de atendimento telefônico é de vital importância para uma boa imagem e credibilidade de uma empresa.   Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Fila de atendimento: vantagens e boas práticas, conecte o conceito a um cenário real […]

É comum quem ache as ligações inúteis em meio a tantas novas tecnologias. Mas, na verdade, elas ainda surpreendem na geração de lead telefônico, afinal o smartphone está sempre ao nosso alcance.  Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Lead telefônico: como ter e qual a forma de tratar?, conecte o conceito a um cenário […]

Entenda o que é SAC, como funciona e quais regras atuais observar no atendimento ao consumidor e canais integrados.

Uma gestão de atendimento aos clientes bem estruturada é capaz de trazer ótimos resultados para uma empresa. Levando-se em consideração que a satisfação do cliente está entre as principais metas a serem atingidas, é preciso dar atenção especial a este assunto. Neste artigo, vamos explorar o tema através de uma pesquisa realizada no Brasil. Além […]

Oferecer um bom serviço de atendimento ao cliente (SAC) está entre os principais fatores para criar um elo verdadeiro com o consumidor. E, assim, otimizar os resultados e, consequentemente, aumentar os lucros. Então, diante de um mercado cada vez mais competitivo, um padrão de atendimento de qualidade é importante. Pois não só ajuda a atrair novos […]