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Se você está sempre ouvindo sobre as vantagens de ter sistemas integrados com ajuda de API mas não tem ideia de como isso acontece, esse é seu momento! Hoje, aqui no blog, o assunto é API e vamos te explicar o que é e como utilizá-la para ajudar sua empresa. Como aplicar este conteúdo na […]
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Hoje sabemos que, mais que comprar nossos produtos e serviços, os clientes buscam uma empresa que mantenha com eles um relacionamento próximo. Mas existe uma fórmula única para tratar todos os clientes? Seu departamento de Customer Success já sabe que a resposta para essa pergunta é não. E hoje vamos falar de clientes low touch […]
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O atendimento automático vem se consolidando como solução em várias empresas que recebem um grande fluxo de ligações ou têm uma equipe de atendimento reduzida. Com o avanço tecnológico voltado para essa área, hoje é possível implantar em seu negócio um voicebot. Mas você sabe o que é um voicebot? Como usar este tema na […]
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O Inside Sales é um processo utilizado por empresas para realizar vendas remotas. Hoje, cerca de 30% das vendas são feitas dessa maneira na maior parte das corporações. E embora muito confundida com telemarketing, vendas internas têm um conceito bem diferente. Se você pretende ter mais sucesso com suas vendas, aproveitando a vantagem de possuir […]
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Para que uma empresa tenha sucesso é preciso de clientes. Isso é um fato. Mas muitos ainda acreditam que a tarefa mais difícil é conquistar novos consumidores. Porém, sabemos que a retenção de clientes também não é uma tarefa fácil. Afinal isso exige que o encantamento continue no pós-compra. E é por isso que temos que nos […]
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Aprenda como lidar com reclamações de clientes, identificar causas recorrentes e reduzir problemas com processos e atendimento.
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As ligações telefônicas ainda são o principal canal para a comunicação entre cliente e empresa. Devido a sua importância e com os avanços da tecnologia em comunicação, muitas empresas estão migrando para o sistema VoIP. Afinal, o serviço oferece muitas vantagens. Se você é uma dessas pessoas que está pensando em mudar, deve se atentar na velocidade […]
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A telefonia VoIP veio para revolucionar a telecomunicação e definitivamente está ganhando seu espaço no mercado brasileiro. Isso porque ela oferece inúmeras vantagens, principalmente para empresas. Essas não podem perder oportunidades. Afinal, a chance de seu negócio decolar pode surgir a qualquer momento e é preciso estar preparado. Pensando nisso, o recurso siga-me facilita essa […]
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O bom atendimento ao cliente não é um diferencial, é uma obrigação. Por isso é importante que os atendentes estejam treinados e alinhados para oferecer uma experiência agradável ao consumidor. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Otimize o tempo de espera do seu cliente, conecte o conceito a um cenário real de […]
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