Entenda o que é Speech Analytics, como analisa ligações, benefícios para atendimento e vendas e métricas para acompanhar.
Speech Analytics: o que é, benefícios e usos
Postado em
Português
UCaaS e CPaaS: diferenças e exemplos para empresas
Postado em
Entenda o que são UCaaS e CPaaS, diferenças entre os modelos e exemplos de uso em telefonia, WhatsApp, SMS e atendimento.
A Experiência do Cliente: estratégias
Postado em
Provavelmente em algum momento você ouviu falar em “Experiência do Cliente”, mas você sabe o que isso significa? Para entender, devemos saber que a dinâmica entre cliente e empresa tem se alterado bastante e esse contato tem sido cada vez mais próximo. E com isso, surgiu a necessidade de promover toda uma experiência ao cliente, […]
Phishing, Vishing e Smishing: Como evitar esses golpes?
Postado em
Com a facilitação e democratização do acesso à internet e às novas mídias sociais, golpes conhecidos como Phishing, Vishing e Smishing vem sendo cada vez mais frequentes no mundo virtual. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Phishing, Vishing e Smishing: Como evitar esses golpes?, conecte o conceito a um cenário […]
Robocall: o que é e regras da Anatel
Postado em
A Anatel proibiu a prática de robocall e passou a cobrar chamadas com menos de 3s. Entenda as ligações que ficam mudas ou caem ao atender.
Código 0303: tudo o que você precisa saber
Postado em
O código 0303 vem para ajudar na identificação das chamadas de telemarketing ativo.
Manifesto Tech: o que é e como funciona
Postado em
Desde sua fundação, há 3 anos atrás, mudamos para nos adaptar e nos antecipar ao futuro. O que revisar antes de aplicar este tema Como o tema Manifesto Tech: o que é e como funciona muda com ferramentas, canais e hábitos de atendimento, vale revisar o conteúdo com foco em aplicação prática, indicadores e integração […]
MicroSIP: como configurar o softphone passo a passo
Postado em
Tutorial para configurar o MicroSIP como softphone, com dados SIP, cuidados de rede, áudio e erros comuns.
VC1 VC2 e VC3: o que é: o que é e como funciona
Postado em
Quando se trata de telefonia, você já deve ter ouvido falar sobre VC1, VC2 e VC3. Como transformar esta referência em ação Conteúdos de referência sobre VC1 VC2 e VC3: o que é: o que é e como funciona podem responder a dúvida rapidamente, mas ainda precisam oferecer um próximo passo útil. O caminho é […]
