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Saber a diferença entre um gateway FXO e FXS é o ponto inicial para que você instale linhas de telefonia VoIP na sua empresa. Por isso, hoje nós vamos te ajudar a entender as particularidades entre os dois tipos de gateway. Gateway VoIP, ATA SIP, PABX e SIP Trunk Gateways FXO e FXS aparecem quando […]
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Entenda o que é First Call Resolution, como calcular FCR e como melhorar a resolução no primeiro contato no atendimento.
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Você já ouviu o termo business intelligence (BI)? Neste artigo vamos te contar tudo que você precisa saber sobre o conceito por trás do BI e como aplica-lo a sua empresa. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de Business intelligence: passo a passo, conecte o conceito a um cenário real de […]
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Entenda customer service, principais funções, diferenças para suporte e como melhorar canais, SLA e experiência do cliente.
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Você provavelmente já entrou em contato com um serviço de DTMF ao ligar para algum call center. No texto de hoje vamos te contar mais sobre o que é e como funciona um DTMF. Se você já precisou ligar para uma empresa com atendimento automático certamente ouviu aquela frase clássica: “Para falar com o setor […]
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Entenda o que é IVR, como funciona no atendimento telefônico e qual a diferença entre IVR e URA nas empresas.
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