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Uma gestão de atendimento aos clientes bem estruturada é capaz de trazer ótimos resultados para uma empresa. Levando-se em consideração que a satisfação do cliente está entre as principais metas a serem atingidas, é preciso dar atenção especial a este assunto. Neste artigo, vamos explorar o tema através de uma pesquisa realizada no Brasil. Além […]
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Oferecer um bom serviço de atendimento ao cliente (SAC) está entre os principais fatores para criar um elo verdadeiro com o consumidor. E, assim, otimizar os resultados e, consequentemente, aumentar os lucros. Então, diante de um mercado cada vez mais competitivo, um padrão de atendimento de qualidade é importante. Pois não só ajuda a atrair novos […]
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Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades na hora de controlar e reduzir a conta de telefone, mas esse não é mais um problema difícil de se resolver. Como aplicar este conteúdo na prática Para melhorar a utilidade de 9 práticas definitivas para reduzir a conta de telefone na sua empresa, conecte o conceito a um cenário […]
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Conheça métricas de call center para acompanhar qualidade, produtividade, abandono, SLA, FCR e desempenho da operação.
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Veja como criar script de vendas por telefone, etapas da abordagem, perguntas, objeções e boas práticas para televendas.
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Você acha que é difícil medir, de fato, os resultados das ações de marketing? Às vezes se torna trabalhoso saber em quais meios e veículos investir pois não se sabe ao certo qual está surtindo mais resultados. Quando você entende por onde o cliente conheceu sua empresa, se torna mais fácil direcionar sua equipe de […]
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Entenda o que é prospecção, diferença entre lead e prospect e como criar um processo comercial por telefone e canais digitais.
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Atender clientes diariamente não é um trabalho fácil. Podemos nos esquecer da maneira correta de falar ou agir e perder um fechamento. Treinar uma equipe de vendas também não é uma tarefa simples. Quer saber mais sobre Comunicação Verbal e Não Verbal e como elas afetam suas vendas? Então, continue que esse artigo é para você! […]
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Você já ouviu dizer que conselho não se dá, se vende? Pois é, podemos entender que a venda consultiva dá bons conselhos aos clientes. Quer entender melhor? O que revisar antes de aplicar este tema Como o tema Venda consultiva: você seria um bom consultor? muda com ferramentas, canais e hábitos de atendimento, vale revisar […]
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