Veja KPIs de telefonia para acompanhar chamadas, custos, filas, perdas, duração, produtividade e qualidade de atendimento.
KPIs de telefonia: indicadores para acompanhar chamadas
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Métricas reais X Métricas de vaidade: estratégias
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[fluid][html ]Você sabe quais são as métricas de vaidade? E quais são as métricas reais? Vamos descobrir quais métricas devem ser usadas nas empresas e assim, entender porque as métricas de vaidade não devem ser os principais números de análise.
Chipeira: riscos e alternativas para empresas
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Entenda o que é chipeira, por que pode gerar riscos operacionais em empresas e quais alternativas usar em telefonia corporativa.
Softphone, ATA, PABX e Telefone IP: aprenda agora: o que é
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Provavelmente, você já ouviu falar sobre o que é telefonia pela internet. Provavelmente, já até adquiriu algum serviço ou mesmo já realizou a portabilidade do seu número. Mas, então surge a dúvida: quais são os aplicativos e aparelhos disponíveis e como configurá-los? O que é exatamente um softphone, ATA, PABX e telefone IP?
Telefonia 4.0: Tecnologia e comunicação
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Você já sabe que a telefonia não é uma tecnologia nova, mas você conhece todos os avanços tecnológicos que vêm ocorrendo? A telefonia já passou por várias mudanças ao longo dos anos desde quando surgiu em 1875. Desde então, revolucionou a comunicação entre as pessoas, principalmente após a popularização da internet. Hoje, ela encontra-se na […]
7 tecnologias para melhorar o atendimento ao cliente
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Conheça tecnologias que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente, ganhar escala e reduzir gargalos operacionais.
Como fazer ligações internacionais: opções e vantagens
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Guia para fazer ligações internacionais com mais eficiência, entendendo opções, custos e cenários em que o VoIP faz sentido.
Como usar gatilhos mentais em estratégias de call center
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Os gatilhos mentais são valiosos recursos que podem ser usados como estratégias de comunicação para um call center, otimizando os processos de vendas e uma melhorando a interação com os clientes. Como usar gatilhos mentais, no entanto, é um desafio que precisa ser enfrentado por toda a equipe para que a prática seja realmente eficaz. […]
Como fazer ligações pela internet: passo a passo
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Guia prático para fazer ligações pela internet com VoIP, softphone, telefone IP e telefonia em nuvem.
