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Métricas de call center: 12 indicadores essenciais
Conheça métricas de call center para acompanhar qualidade, produtividade, abandono, SLA, FCR e desempenho da operação.
Script de vendas por telefone: modelo e dicas
Veja como criar script de vendas por telefone, etapas da abordagem, perguntas, objeções e boas práticas para televendas.
Call Tracking: O que é e como pode te ajudar
Você acha que é difícil medir, de fato, os resultados das ações de marketing? Às vezes se torna trabalhoso saber em quais meios e veículos investir pois não se sabe ao certo qual está surtindo mais resultados. Quando você entende por onde o cliente conheceu sua empresa, se torna mais fácil direcionar sua equipe de […]
O que é prospecção e como fazer na prática
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Comunicação Verbal e Não Verbal no atendimento ao cliente
Atender clientes diariamente não é um trabalho fácil. Podemos nos esquecer da maneira correta de falar ou agir e perder um fechamento. Treinar uma equipe de vendas também não é uma tarefa simples. Quer saber mais sobre Comunicação Verbal e Não Verbal e como elas afetam suas vendas? Então, continue que esse artigo é para você! […]
Venda consultiva: você seria um bom consultor?
Você já ouviu dizer que conselho não se dá, se vende? Pois é, podemos entender que a venda consultiva dá bons conselhos aos clientes. Quer entender melhor? O que revisar antes de aplicar este tema Como o tema Venda consultiva: você seria um bom consultor? muda com ferramentas, canais e hábitos de atendimento, vale revisar […]
Funil de vendas: o que é, etapas e como montar
Entenda funil de vendas, etapas, métricas e como usar CRM, telefonia e automações para melhorar conversão.
Gestão de telefonia: o que é e como fazer
Você não pode se dar ao luxo de deixar qualquer aspecto da empresa fora do controle, não é mesmo? É preciso que tudo esteja calculado e dentro dos parâmetros para garantir o sucesso do seu negócio. Atualmente, infelizmente, muitas pessoas ainda têm que se preocupar com a telefonia e sentem que perdem o controle dos […]