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Uma MVNO, ou Mobile Virtual Network Operator, nada mais é do que uma Operadora Móvel com Rede Virtual. No entanto, uma MVNO não é a detentora da infraestrutura, rede e nem mesmo da frequência usada para oferecer os serviços. Apesar de este tipo de operadora já ser bem antiga e bastante utilizada fora do Brasil, […]
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Hoje, você encontra uma grande variedade de canais de vendas no mercado. Nesse sentido, é importante saber definir quais são os meios mais assertivos para o seu modelo de negócio. Quer saber mais sobre isso? Então siga a leitura. Para investir em qualquer recurso é preciso analisar detalhadamente todas as funcionalidades e os benefícios que […]
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No mundo atual, atender bem é uma necessidade e um critério de sobrevivência no mercado. O service desk existe, justamente, para que o atendimento seja feito de forma automática e com excelência. Podemos entender o service desk como um plataforma que auxilia na resolução de solicitações de serviços e problemas. Com essa ferramenta, tanto a […]
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As estratégias para envio de SMS ainda são uma das principais formas de comunicação das empresas. Por isso, você precisa estar atento na hora de enviar mensagem de texto para seus clientes? Você com certeza já cadastrou seu número em algum site, ou adquiriu algum produto, e após isso começou a receber inúmeras mensagens de […]
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Você sabe o que é um script de atendimento? No texto de hoje nós vamos te explicar o conceito e como tornar a sua abordagem mais eficiente. Atualmente, o script de atendimento é um dos “recursos” mais importantes para manter a atenção do cliente na central telefônica da sua empresa. Nenhum cliente quer ter que […]
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Saber a diferença entre um gateway FXO e FXS é o ponto inicial para que você instale linhas de telefonia VoIP na sua empresa. Por isso, hoje nós vamos te ajudar a entender as particularidades entre os dois tipos de gateway. Você provavelmente já se deparou com os termos “gateway FXO e FXS”. Mas você […]
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O First Call Resolution (FCR) é uma importante métrica para ajudar a melhorar o atendimento da sua empresa. Mas você entende como essa métrica realmente vai ser benéfica ao seu negócio? Hoje vamos te explicar as características e usabilidade desse indicador. Atualmente, o First Call Resolution é uma das principais KPIs de atendimento ao cliente. […]
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Você já ouviu o termo business intelligence (BI)? Neste artigo vamos te contar tudo que você precisa saber sobre o conceito por trás do BI e como aplica-lo a sua empresa. O business intelligence (BI), faz uso de análise empresarial, mineração de dados, análise de dados, dashboards demonstrativos, entre outras ferramentas. Então, você deve estar […]
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Já pensou você ser capaz de fazer ligações gratuitas usando a internet? Quer saber como isso é possível? Então este artigo é perfeito para você. No mundo atual estar conectado é essencial. Por isso, ser capaz de fazer ligações por meio da internet é uma tendência que veio para ficar. Este tipo de serviço só […]
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