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Uma MVNO, ou Mobile Virtual Network Operator, nada mais é do que uma Operadora Móvel com Rede Virtual. No entanto, uma MVNO não é a detentora da infraestrutura, rede e nem mesmo da frequência usada para oferecer os serviços. Apesar de este tipo de operadora já ser bem antiga e bastante utilizada fora do Brasil, […]
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Hoje, você encontra uma grande variedade de canais de vendas no mercado. Nesse sentido, é importante saber definir quais são os meios mais assertivos para o seu modelo de negócio. Quer saber mais sobre isso? Então siga a leitura. Para investir em qualquer recurso é preciso analisar detalhadamente todas as funcionalidades e os benefícios que […]
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No mundo atual, atender bem é uma necessidade e um critério de sobrevivência no mercado. O service desk existe, justamente, para que o atendimento seja feito de forma automática e com excelência. Podemos entender o service desk como um plataforma que auxilia na resolução de solicitações de serviços e problemas. Com essa ferramenta, tanto a […]
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Você sabe o que é um script de atendimento? No texto de hoje nós vamos te explicar o conceito e como tornar a sua abordagem mais eficiente. Atualmente, o script de atendimento é um dos “recursos” mais importantes para manter a atenção do cliente na central telefônica da sua empresa. Nenhum cliente quer ter que […]
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Saber a diferença entre um gateway FXO e FXS é o ponto inicial para que você instale linhas de telefonia VoIP na sua empresa. Por isso, hoje nós vamos te ajudar a entender as particularidades entre os dois tipos de gateway. Você provavelmente já se deparou com os termos “gateway FXO e FXS”. Mas você […]
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O First Call Resolution (FCR) é uma importante métrica para ajudar a melhorar o atendimento da sua empresa. Mas você entende como essa métrica realmente vai ser benéfica ao seu negócio? Hoje vamos te explicar as características e usabilidade desse indicador. Atualmente, o First Call Resolution é uma das principais KPIs de atendimento ao cliente. […]
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Você já ouviu o termo business intelligence (BI)? Neste artigo vamos te contar tudo que você precisa saber sobre o conceito por trás do BI e como aplica-lo a sua empresa. O business intelligence (BI), faz uso de análise empresarial, mineração de dados, análise de dados, dashboards demonstrativos, entre outras ferramentas. Então, você deve estar […]
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Já pensou você ser capaz de fazer ligações gratuitas usando a internet? Quer saber como isso é possível? Então este artigo é perfeito para você. No mundo atual estar conectado é essencial. Por isso, ser capaz de fazer ligações por meio da internet é uma tendência que veio para ficar. Este tipo de serviço só […]
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Você sabe o que é uma central de atendimento? É provável que você pense que é a mesma coisa que um call center, certo? No texto de hoje, vamos te apresentar as caraterísticas específicas dessa área empresarial tão importante. É compreensível que muitas pessoas achem que uma central de atendimento não é nada além de […]
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