Tecnologia e Telecom

Com a expansão da internet, a forma como os clientes interagem com as marcas mudou. Isso porque agora há mais facilidade na busca de informações, então você precisa ter canais estratégicos. O telemarketing ainda é um importante personagem no atendimento. Quer saber como ele se integra no atual contexto? Então o texto de hoje foi […]

Uma MVNO, ou Mobile Virtual Network Operator, nada mais é do que uma Operadora Móvel com Rede Virtual. No entanto, uma MVNO não é a detentora da infraestrutura, rede e nem mesmo da frequência usada para oferecer os serviços. Apesar de este tipo de operadora já ser bem antiga e bastante utilizada fora do Brasil, […]

O WhatsApp caiu… E agora? Muitas pessoas ficam desorientadas com o aplicativo fora da ar. Se o app está sendo usado para consumo pessoal, o dano é menor. Mas se a comunicação corporativa da sua empresa for centralizada no WhatsApp é certeza de prejuízo. Se a sua empresa não têm outros meios de comunicação, é […]

A integração de sistemas é uma solução tecnológica muito importante para empresas que buscam por processos mais eficazes.  Se você ficou curioso, então o texto de hoje foi feito para você. Com algumas ferramentas, você atinge melhores resultados e tem um aumento na performance da sua empresa. É nesse cenário que surge a integração de […]

No mundo atual, atender bem é uma necessidade e um critério de sobrevivência no mercado. O service desk existe, justamente, para que o atendimento seja feito de forma automática e com excelência. Podemos entender o service desk como um plataforma que auxilia na resolução de solicitações de serviços e problemas. Com essa ferramenta, tanto a […]

Saber a diferença entre um gateway FXO e FXS é o ponto inicial para que você instale linhas de telefonia VoIP na sua empresa. Por isso, hoje nós vamos te ajudar a entender as particularidades entre os dois tipos de gateway. Você provavelmente já se deparou com os termos “gateway FXO e FXS”. Mas você […]

Já pensou você ser capaz de fazer ligações gratuitas usando a internet? Quer saber como isso é possível? Então este artigo é perfeito para você. No mundo atual estar conectado é essencial. Por isso, ser capaz de fazer ligações por meio da internet é uma tendência que veio para ficar. Este tipo de serviço só […]

Você provavelmente já entrou em contato com um serviço de DTMF ao ligar para algum call center. No texto de hoje vamos te contar mais sobre o que é e como funciona um DTMF. Se você já precisou ligar para uma empresa com atendimento automático certamente ouviu aquela frase clássica: “Para falar com o setor […]

O sistema IVR está presente nas mais diversas empresas, mas você sabe o que é e como funciona? Hoje vamos te contar tudo sobre esse recurso de atendimento. O IVR (Interactive Voice Response) é a sigla em inglês que corresponde ao mesmo tipo de solução que a URA (Unidade de Resposta Audível). Ou seja, o […]